Tendances
- 2 minutes
La qualité de livraison, deuxième facteur de fidélisation aux sites d’e-commerce
La première raison qui incite les clients à se rendre régulièrement chez un e-commerçant ? Les prix, bien sûr. Mais pas sûr que vous deviniez la deuxième raison : l’expérience de livraison, qui se révèle être un élément de fidélisation plus important que la qualité du produit acheté, selon une enquête menée par ShipStation, plateforme logistique spécialisée dans le e-commerce !
Dans le détail, le prix est cité en premier par près des deux tiers des sondés (63,8 %), suivi par la qualité de la livraison (45,6 %), les promotions proposées par la marque (42,8 %) et la qualité du produit en lui-même (41,6 %). Tout aussi étonnant, la perception des e-commerçants diverge de celle de leurs clients : 79,2 % estiment que la qualité du produit est le principal facteur de fidélisation, suivi de la qualité du service client (63 %), puis de celle de la livraison (52,2 %).
« Un maximum de libertés dans le choix des modalités de livraison »
En revanche, e-consommateurs et e-commerçants se rejoignent sur un critère clé de non fidélisation : une livraison ratée. En effet, 77 % des clients considèrent improbable d’acheter à nouveau auprès d’une marque si la livraison se déroule mal. Et 96 % des e-commerçants estiment qu’une mauvaise expérience de livraison a un impact négatif sur la fidélité des clients.
« Les Français valorisent plus que la moyenne mondiale l’aspect pratique de la livraison (heure, date, lieu), juste après les coûts de livraison. Dans les autres marchés étudiés, c’est en général la rapidité de livraison qui arrive en second critère, pointe Mélanie Albiger, Country Manager de ShipStation France. Pour fidéliser sa clientèle, il est devenu essentiel de proposer une expérience de livraison abordable et flexible, avec un maximum de libertés dans le choix des modalités. »
Repéré sur : Comarketing-News
Vous aimerez aussi
-
Viatu, la startup qui simplifie les réservations pour un tourisme durable
Deux tiers des voyageurs sont à la recherche d’options de tourisme durable tandis qu’un quart d’entre eux estiment que la planification des vacances est un facteur de stress majeur, selon une étude récente du World Travel & Tourism Council. La startup suisse Viatu entend fournir une réponse unique à ces deux constats. D’une part, sa plateforme simplifie l’organisation d’un voyage intégrant de multiples destinations en permettant de réserver à la fois le transport, l’hébergement et les activités souhaitées. D’autre part, toutes les prestations offertes répondent à un cahier des charges sur leur impact environnemental et sont conformes aux exigences du Global Sustainable Tourism Council (Conseil mondial du tourisme durable).
-
Lidl France étoffe son offre non alimentaire en lançant un site de e-commerce
Alors que le hard-discounter allemand dispose d’un site marchand dans son pays natal depuis 15 ans, ce n’était pas le cas en France. Une incongruité corrigée ce 1er juin, jour du lancement officiel de l’offre e-commerce de Lidl.fr. La boutique en ligne de la sixième enseigne de distribution française – derrière E.Leclerc, Carrefour, Intermarché, Système U et Auchan – fournit une offre complémentaire aux produits alimentaires, l’idée étant de recruter de nouveaux clients qui ne fréquentent pas l’enseigne en leur proposant des articles plus premium, sans concurrencer les quelque 1 600 magasins physiques du distributeur en France.
-
Auchan inaugure un magasin intelligent et sans contact
« Un véritable laboratoire des innovations pour l’enseigne. » C’est ainsi que le groupe Auchan définit le magasin baptisé « Auchan Go le Lab » qu’il vient d’ouvrir sur le site de son siège social à Villeneuve d’Ascq, près de Lille. « Parcours de courses, paiement sans contact et même nouveautés produits seront testés dans ce concentré de technologie, qui permet d’accélérer sur la voie du commerce de demain », poursuit le groupe. Aujourd’hui, la nouveauté vient du dispositif « sans contact ». Pour entrer dans ce magasin de 86 mètres carrés, le client doit d’abord s’identifier. Il ouvre le portique en présentant soit un QR code depuis l’application mobile Auchan, soit sa carte bancaire. Dans ce cas, il n’a pas à télécharger l’application du distributeur. Il devra juste laisser lors de sa première visite une adresse mail pour recevoir le ticket de caisse. Une fois à l’intérieur, il fait ses courses en toute liberté. Des balances situées dans les étagères, couplées à 138 caméras à reconnaissance de mouvement, permettent d’identifier les produits qu’il prend. Une technologie mise au point par la startup Trigo. À la sortie, le paiement est instantané sans aucune démarche à réaliser.
