Aux Pays-Bas, des caisses « bavardes » pour lutter contre la solitude

Alors que les projets de magasins sans caisse se multiplient, la chaîne néerlandaise de supermarchés Jumbo a choisi d’aller à contrecourant de cette automatisation croissante. Elle vient d’annoncer qu’elle était en train de déployer dans 200 magasins des « kletskassa », littéralement des « caisses de bavardage ». Identifiables grâce à une signalétique dédiée, elles s’adressent aux personnes qui veulent prendre leur temps et pouvoir discuter avec le caissier ou la caissière. L’expérience y est plus lente et plus humaine. Les équipes ont été spécialement formées à cet accueil, pour initier une conversation ou prolonger un échange. « Avec ce concept, Jumbo veut contribuer à la réduction et à la prévention de la solitude aux Pays-Bas », explique l’enseigne. Jumbo privilégie d’ailleurs les régions des Pays-Bas où la solitude est la plus forte pour ouvrir ces caisses de bavardages.