Trois banques anglaises collaborent sur un nouveau concept d’agence

En test depuis un an dans un supermarché Carrefour situé à Shanghai, la technologie de paiement par reconnaissance faciale semble avoir fait ses preuves pour le géant français de la grande distribution. Le groupe vient en effet d’annoncer qu’il allait fournir ce nouveau service dans la totalité de ses 210 points de vente chinois d’ici deux mois. Développé en partenariat avec le chinois Tencent, dont le réseau social WeChat vient de franchir en janvier dernier la barre du milliard d’utilisateurs, le dispositif de reconnaissance faciale fluidifie le parcours d’achat.

Alors que le citoyen est consulté dans le cadre du grand débat national, le consommateur peut, lui, se sentir encore peu écouté par les marques pour co-concevoir produits et services. Des initiatives se développent pourtant, la co-création aidant les entreprises à faire les bons choix et à restaurer la confiance avec les consommateurs. Illustrations.

Pas de chatbot au service clients d’Alain Afflelou, mais huit salariés qui répondent aux demandes des consommateurs, qu’ils soient mécontents d’un produit ou à la recherche d’un renseignement. « Pour nous, il est très important que le client soit accueilli au téléphone comme dans un magasin : directement et avec le sourire », explique au journal Les Échos Sonia Leroy, la responsable du service clients. Alain Afflelou refuse également les répondeurs qui demandent de taper sur 1, 2 ou 3 : « Dès qu’un client nous contacte, il tombe directement sur une équipe de spécialistes, où travaillent des opticiennes. En tant que consommateurs, nous étions, nous aussi, lassés des temps d’attente interminables et de ces boucles téléphoniques dont il est parfois difficile de sortir. Il était donc hors de question de faire subir cela à nos clients. » Avec l’objectif de décrocher avant la troisième sonnerie.