The Body Shop transforme ses magasins en « hubs militants » pour attirer plus de clientes

Deux « corners » WeFix dédiés à la réparation de smartphones ont été inaugurés le 30 janvier au sein des magasins Fnac des Ternes et de Bercy, à Paris. Sur 15 mètres carrés, trois salariés de WeFix proposent ainsi de remplacer les écrans de smartphones brisés ou de changer la batterie lorsqu’elle est défaillante, le tout sur place « en moins de 20 minutes » comme le promet la marque. Si la panne s’avère plus grave, ce qui ne représente que 20 % des cas en moyenne, ou que WeFix ne dispose pas des pièces détachées dans l’immédiat, le smartphone est alors envoyé dans un laboratoire spécialisé. Outre les réparations, WeFix commercialise également une gamme de téléphones reconditionnés, ainsi que des accessoires.

Les clients qui franchissent la porte du magasin L’Occitane installé sur la célèbre 5e avenue à Manhattan peuvent se retrouver en quelques minutes au cœur de la Provence, terre de naissance de la marque de cosmétiques. Pour faire vivre cette expérience, L’Occitane propose d’enfiler un casque de réalité virtuelle : au programme, un voyage en montgolfière au-dessus des champs de lavande sur fond de musique douce. Mais l’illusion va encore plus loin : « Pendant qu’on admire le coucher de soleil sur les étendues violettes, une employée nous offre un massage des mains tout en diffusant quelques gouttes de parfum lavande », décrit L’Usine Digitale.

Un robot qui inventorie les stocks en temps réel dans un espace de vente géant ouvert 24 h/24, une livraison à domicile en moins de 2 heures pour les clients ayant commandé en ligne, un bilan de santé pour la pratique du sport offert aux visiteurs… Telles sont quelques-unes des innovations que Decathlon a déployées dans son nouveau flagship expérimental à Singapour. Inauguré le 19 janvier dernier, le magasin de 5 000 mètres carrés est réservé aux membres, ce qui permet à l’enseigne d’approfondir sa connaissance des clients locaux et de mieux répondre à leurs besoins.