Cabines connectées et miroirs intelligents : H&M mise sur le shopping personnalisé
Pour inspirer ses clients et leur offrir une expérience d’achat plus personnalisée, le géant suédois de la fast-fashion teste dans ses magasins de la marque Cos aux États-Unis des équipements high-tech innovants. Les cabines d’essayage sont ainsi équipées de miroirs « intelligents » : ils exploitent la technologie RFID pour identifier les articles qu’un client y apporte afin de fournir des recommandations de produits associés et de looks complets. En quelques clics sur le miroir (voir photo ci-dessus), il est également possible de se faire livrer des articles supplémentaires sans quitter la cabine. D’autres miroirs disposés dans les magasins permettent aux clients d’essayer des vêtements virtuellement.
Hybrider shopping physique et shopping en ligne
« Nous voulons tester une nouvelle expérience d’achat personnalisée et sans friction, de la cabine d’essayage à la caisse, et exploiter la technologie pour découvrir de nouvelles façons de profiter de la mode », déclare Alan Boehme, Chief Technology Officer de H&M. Les vendeurs sont désormais équipés de terminaux de paiement afin d’épargner aux clients un long passage en caisse. En outre, H&M expérimente « des options de livraison et de retour améliorées et plus durables », sans toutefois fournir de précisions…
L’initiative de H&M arrive à point nommé : Amazon a ouvert fin mai à Los Angeles son premier magasin de mode Amazon Style, qui exploite des technologies similaires pour « hybrider shopping physique et shopping en ligne », comme nous l’expliquions dans un article récent.
Repéré sur : RetailDetail
PLUS DE TENDANCES
Plus de récompenses et d’expériences : Picard réinvente son programme de fidélité
Pourquoi refonder un programme de fidélité plutôt jeune – Picard l’a lancé en 2017 – et qui compte déjà 9 millions d’encartés sur 12 millions de clients ? « Le précédent programme était mal compris par nos consommateurs et les avantages n’étaient pas bien perçus », explique Emmanuelle Bach Donnard, Directrice marque, digital & expérience client. « Nos 12 millions de clients viennent en moyenne 7 fois par an, mais ce chiffre cache de grandes disparités : certains viennent plus de 25 fois, quand 30 % ne se présentent qu’une seule fois, à Noël. […] Nous devons passer d’une approche ‘mass market’ à une relation plus personnalisée pour multiplier les occasions de visite et de consommation », renchérit Cathy Collart Geiger, PDG de Picard, lors d’un entretien avec Capital.
Seasonly propose des massages du visage chez Sephora
« Pour créer du trafic dans les magasins, il faut offrir une véritable expérience. » Ce principe défendu dans Fashion Network par Chloé Renard, Directrice générale de Seasonly, est désormais bien connu. Mais la marque française de cosmétiques le met véritablement en œuvre en proposant depuis plusieurs mois des massages du visage dans les magasins Sephora. Ils sont prodigués dans des « face glow bars », des espaces où des experts du soin du visage utilisent un accessoire de massage et un produit de soin signés Seasonly pour « sculpter, lifter et illuminer la peau ». La séance de 15 minutes coûte 25 euros.
Casino lance une formule d’abonnement à prix réduit pour les seniors
Bouclier anti-inflation chez E.Leclerc, coupon de réduction mensuel de 5 % chez Lidl… Frappée par la hausse des prix des produits alimentaires, la grande distribution entend rassurer ses clients… et les fidéliser. Dans ce contexte, le groupe Casino dispose déjà d’un atout : sa formule d’abonnement Casino Max qui, pour un coût mensuel de 10 €, fait bénéficier les clients d’une réduction de 10 % à chaque passage en caisse sur tous leurs achats, y compris les articles en promotion. En octobre dernier, Casino avait décliné cette offre pour les étudiants, au tarif préférentiel de 2 € par mois. Depuis le 3 mai, Casino Max est désormais proposé aux seniors de plus de 65 ans pour 3 € par mois (ou 30 € à l’année).
