L’application la plus téléchargée au monde bouscule les codes de la communication, nécessitant de savoir lâcher prise pour les marques qui veulent émerger auprès d’une cible jeune. Il n’y a pourtant pas de stratégie unique qui s’impose sur TikTok. Les pratiques y sont variées, certaines entreprises y recrutent même leurs salariés ! Tour d’horizon.

Offrir non pas des bons d’achat mais des actions pour récompenser la fidélité des clients ? C’est une des nouvelles idées qui émergent pour créer un réel attachement chez les clients. Les pratiques de fidélisation sont en pleine effervescence. Revers de la médaille : les nouvelles mécaniques demandent parfois aux clients de partager plus de données personnelles… Tour d’horizon.

Le renforcement des mesures sanitaires rappelle, une fois encore, la nécessité pour les marques de pouvoir compter à la fois sur les canaux physiques et digitaux. Les deux se nourrissent pour créer de nouvelles expériences client. Les dernières initiatives de Fnac Darty, Lego, Picard, Decathlon, la Ruche qui dit Oui !, etc.

Extrait du MAG Transformation

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Extrait du MAG Durable

Extrait du MAG Transformation

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Comment évoluent les attentes des consommateurs dans cette période mouvementée ? De nouveaux dispositifs d’écoute émergent, permettant aux marques de faire participer leurs clients et de les fidéliser. Les bonnes idées de Lexus, Amazon, Carrefour, L’Oréal, Clarins, la Matmut…

Vendre des produits neufs ne suffit plus à faire venir les clients en magasin. Pour élargir le socle de la relation, les enseignes expérimentent de nouveaux services, et même de nouveaux business models, à la fois plus écoresponsables et permettant de fidéliser les consommateurs. Les bonnes pratiques de Decathlon, Carrefour, Monoprix, Veja…

Système U, EDF, Fortuneo, Burberry… Pour se connecter à la jeune génération, les marques sont de plus en plus nombreuses à investir TikTok et Twitch. Mais ces plateformes nécessitent d’adopter de nouveaux codes, pour une communication moins guindée, moins maîtrisée, plus fun. Démonstration en 7 exemples.

Le reconfinement devrait encore accélérer la digitalisation de la relation client. La vidéo a le vent en poupe pour des tête-à-tête à distance avec des vendeurs ou des réparateurs. Une pratique venue de Chine, le livestreaming, pourrait aussi s’imposer chez nous plus vite que prévu, rassemblant des internautes autour de sessions de téléachat.