La Redoute lance un nouveau programme de fidélité
« La Redoute et Moi ». C’est le nom du programme de fidélité que vient de lancer l’e-commerçant. L’enseigne met, dans un premier temps, en avant les nouveaux avantages commerciaux. Contre un abonnement de 15 € par an, les adhérents bénéficient ainsi d’une remise systématique de 10 % sur leurs achats mode, sur tous les articles vendus et expédiés par La Redoute (hors marketplace). Ils profitent aussi de la livraison gratuite et illimitée sur la mode et la maison (hors marketplace également), sans restriction de taille de colis. L’entreprise, qui réalise 91 % de son chiffre d’affaires sur le web, compte 10 millions de clients, dont 90 % de femmes.
Des privilèges dans un univers « lifestyle »
À terme, l’ambition de « La Redoute et Moi » est de positionner l’enseigne comme « la plateforme lifestyle préférée des familles ». D’autres services sont ainsi à venir, dans une approche plus relationnelle. « Au-delà des avantages commerciaux, ce sont des privilèges et des attentions que nous allons inclure dans ce programme. Nous avons plein d’idées ! Lancement des nouvelles collections, ouverture de nouveaux magasins, nouveaux services personnalisés... À chaque opportunité, nos fidèles clients seront conviés de manière privilégiée », explique Amélie Poisson, directrice marketing client et marque.
Repéré sur : ecommercemag.fr
PLUS DE TENDANCES
Zara expérimente un magasin uniquement dédié aux commandes en ligne
À Londres, la marque espagnole profite de la fermeture d’un magasin pour travaux pour implanter un espace temporaire consacré à la prise de commandes et à la réception d’achats en ligne. Une première pour le géant de la distribution, précise le site Fashion Network. Les clients y découvrent une offre restreinte des collections de la marque, qu’ils ne peuvent pas acheter sur place, mais uniquement commander grâce à des tablettes. La réception des commandes se fait dans le magasin le jour même en cas de transaction validée avant 14h, ou le lendemain sinon.
Mystor-E reproduit en magasin la fluidité de l’expérience client online
« Les magasins physiques ne disparaîtront jamais parce qu’ils sont l’essence même du commerce de détail, mais ils doivent offrir une vraie expérience client au lieu d’être uniquement une destination d’achat », déclarait Greg Jones, responsable du Global Retail chez Microsoft, lors du NRF Retail’s Big Show. Et le cru 2018 du salon regorgeait d’innovations pour transformer l’expérience client en magasin, dont celle de Mystor-E, une startup israélienne qui ambitionne de rendre le parcours d’achat offline aussi fluide et efficace qu’il peut l’être online (lire aussi notre article « Le offline contre-attaque ! Tendance de fond de 2018 ? »). « Aujourd’hui, les retailers disposent de tout un tas de données sur les comportements d’achat. Ils les utilisent sur leurs sites e-commerce mais rien n’est fait en magasin. C’est un vrai manque à gagner : aux États-Unis, 85 % des personnes qui entrent dans un magasin ressortent sans rien avoir acheté », explique Idan Sergi, cofondateur de Mystor-E, à L’Usine Digitale.
