À New York, Gucci Wooster se veut un parcours connecté au cœur de la marque

Le client ne veut plus consommer mais vivre des expériences. Pour les marques, cela signifie passer de la vente d’un bien à celle d’un usage. Toutes les entreprises ont l’œil rivé sur cette révolution annoncée des modes de consommation. Exemples et décryptage dans ce dernier volet de notre série sur les révolutions de l’expérience client.

Pour Philippe Moati, cofondateur de l’Observatoire Société et Consommation (ObSoCo), il y a aujourd’hui un décalage entre des consommateurs attentifs à la qualité de leur expérience de consommation et l’offre des grandes entreprises, qui cherchent avant tout à écouler des produits. « Convaincre les gens de continuer à acheter toujours plus commence à buter sur des limites. » Interview.

Depuis le 26 avril, les téléspectateurs qui veulent regarder un film avec le service de vidéo à la demande de TF1 disposent d’un nouveau bouton sur leur écran de télé : au moment de lancer le programme, ils ont désormais le choix de « Louer en exträa HD, by Häagen-Dazs ». Ce nouveau service leur permet de se faire livrer en moins de 40 minutes, de 18 à 22 heures, une crème glacée, à choisir parmi les parfums Peanut Butter Crunch, Macadamia Nut Brittle et Salted Caramel. « L’enjeu avec cette campagne est de gagner encore en proximité avec notre cible, en montrant notamment que l’on connaît ses usages et ses modes de consommation, explique au site e-marketing.fr Bérengère Dupui, marketing manager d’Häagen-Dazs. La VoD est un véritable phénomène culturel et un territoire idéal pour la marque, les films et séries, comme les glaces, étant des marchés d’impulsion où le moment de consommation est très lié à la fin de soirée. L’aspect utilitaire de l’opération est ainsi un élément décisif, car quoi de pire que de trouver son congélateur vide à 21h ! »