Tendances
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Quelles sont les questions les plus posées par chat entre cyberacheteurs ?
Le magazine LSA vient de dévoiler les résultats d’une étude réalisée par l’éditeur de chats communautaires TokyWoky et consacrée aux principales questions que se posent les internautes entre eux sur les sites marchands. TokyWoky a ainsi passé au crible 200 000 discussions entre les visiteurs de 60 sites, dans 3 univers : le prêt-à-porter, la beauté et les produits high-tech. Sans réelle surprise, lorsqu’ils achètent des vêtements en ligne, les internautes sont d’abord à la recherche de conseils sur les tailles, les couleurs ou encore la qualité (tableau ci-dessus). Ce qui illustre notamment la difficulté pour les e-commerçants de proposer un système clair permettant d’identifier avec certitude la bonne taille à commander. Bénéficier, grâce au chat communautaire, des conseils d’un client ayant déjà acheté un vêtement de la marque devient dès lors une aide précieuse.
Beauté : le besoin de conseils sur l’utilisation
Sur les sites marchands commercialisant des produits de l’univers de la beauté, les visiteurs sont d’abord en quête de conseils sur l’utilisation ou la recommandation d’un produit, loin devant les promotions, les informations sur le compte client ou les commandes.
High-tech : un fort intérêt pour les avis clients
Dans l’univers high-tech, les internautes sont avant tout intéressés par les recommandations et les avis des autres consommateurs. Savoir ce que pensent les clients d’un produit est ainsi une recherche plus fréquente que les demandes de précisions techniques.
Repéré sur : LSA
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