Le Crédit mutuel installe l’intelligence artificielle Watson dans son réseau

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Le Crédit mutuel installe l’intelligence artificielle Watson dans son réseau

D’ici la mi-juin, le Crédit mutuel va déployer Watson, l’intelligence artificielle d’IBM, auprès de 20 000 chargés de clientèle dans 5 000 de ses agences. Une des premières missions de cet assistant virtuel sera d’aider les collaborateurs de la banque mutualiste à faire face à l’afflux exponentiel des courriers électroniques. « Watson analyse les mails et fait ressortir les plus urgents à traiter, indique Nicolas Théry, président de la Confédération du Crédit mutuel. C’est une facilitation, mais on ne laissera jamais Watson répondre seul au mail d’un client. » Watson offrira également des fonctionnalités de recherche de documents sur des sujets complexes tels que l’épargne ou les assurances.

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Starbucks ouvre un magasin dédié aux commandes passées par mobile

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Starbucks ouvre un magasin dédié aux commandes passées par mobile

Lancée en 2015, l’appli mobile de Starbucks permet de commander et de payer en avance son macchiato pour éviter de faire la queue en magasin. Un succès : Starbucks a plus d’argent sur son appli de paiement que certaines banques de dépôt, et 4 paiements sur 10 sont désormais réalisés via mobile, comme nous le soulignions dans notre dossier « Les marques vont-elles devenir des banques ? ». Revers de la médaille, la file d’attente « virtuelle » s’allonge, au point qu’il faille parfois attendre plus longtemps pour obtenir son café que les clients qui n’ont pas précommandé. Un comble auquel l’enseigne veut remédier en testant une boutique réservée aux clients qui auront commandé via l’appli.

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Comment Adidas place le client au cœur de sa stratégie digitale

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Comment Adidas place le client au cœur de sa stratégie digitale

Le digital ? « Pour nous, c’est avant tout un nouveau moyen de se connecter avec le consommateur », assure Joseph Godsey, vice-président en charge de la stratégie digitale d’Adidas, cité par L’Usine Digitale. La firme allemande a ainsi créé une nouvelle entité baptisée Digital Brand Commerce afin de proposer « une expérience premium, personnalisée et connectée ». Point de départ pour atteindre cet objectif : collecter et exploiter les données générées par les multiples points de contact (en magasin, sur l’application mobile, sur le site marchand, sur les places de marché, etc.). Pour la marque, mieux connaître le consommateur (ses préférences, ses attentes, son parcours d’achat) permet de mieux le servir plus tard, à travers une expérience unifiée.

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La Caisse d’Épargne crée une communauté pour parler argent

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La Caisse d’Épargne crée une communauté pour parler argent

Il existe aujourd’hui des plateformes pour échanger entre particuliers sur des questions de santé (comme Doctissimo), pour avoir des conseils de bricolage (avec Leroy Merlin notamment), mais il n’y avait rien de tel pour parler d’argent. C’est cet espace que la Caisse d’Épargne vient d’investir en lançant « La Communauté by Caisse d’Épargne ». « Les internautes vont pouvoir s’entraider, échanger et se donner des tuyaux autour des questions d’argent », décrit Cédric Mignon, directeur du développement Caisse d’Épargne à BPCE. Cette plateforme affiche deux grands espaces, l’un pour les particuliers, l’autre pour les entrepreneurs. Le type de questions posées : les places de parking sont-elles des placements intéressants ? Pourquoi tout le monde conseille-t-il d’ouvrir une assurance vie ? Etc. La Caisse d’Épargne espère atteindre une communauté de 100 000 membres la première année, et vise le million de membres d’ici cinq ans.

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Oberthur transforme n’importe quel objet en moyen de paiement

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Oberthur transforme n’importe quel objet en moyen de paiement

Et si un simple bracelet en caoutchouc, sans aucune électronique ni connectivité, pouvait se transformer en moyen de paiement ? C’est une des innovations qu’a retenues l’Usine Digitale du Mobile World Congress qui vient de se dérouler à Barcelone. Ce nouveau dispositif se nomme Mini-fob et a été mis au point par Oberthur Technologies, le spécialiste français de la sécurité numérique. Il repose sur une carte à puce avec une antenne intégrée, reliée à un compte bancaire. Cela donne un objet connecté très fin, qui peut s’insérer dans tout type de bracelet, et le transformer en moyen de paiement sans contact (en photo ci-dessous).

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Teeps donne des conseils d’utilisateurs experts avant un achat

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Teeps donne des conseils d’utilisateurs experts avant un achat

Le magazine E-Commerce s’intéresse à Teeps, un nouvel acteur du commerce conversationnel. Cette application permet à ses utilisateurs de profiter des conseils d’experts passionnés avant de faire un achat. Trois univers sont concernés : Mode, Déco et Enfants. Vous avez envie d’un nouveau manteau ? Vous voulez changer de canapé ? Vous cherchez un cadeau à offrir ? Pour être accompagné dans votre achat, il suffit d’indiquer votre recherche dans le tchat de l’appli. Un expert du sujet s’en saisit dans les 48 heures, demande éventuellement quelques précisions, et propose une sélection personnalisée à partir des 100 000 références, issues de 700 marques, disponibles sur la marketplace de Teeps.

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« Les GAFA sont les concurrents les plus dangereux pour les banques »

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Interview

« Les GAFA sont les concurrents les plus dangereux pour les banques »

Le moteur de l’innovation dans les services financiers, c’est désormais l’expérience client, explique Patrice Bernard, auteur du blog de référence sur l’innovation dans les services financiers « C’est pas mon idée ! ». Alors que les banques raisonnent encore en termes de produits, marques et GAFA ont changé de focale et raisonnent, eux, en fonction des besoins et de la situation des clients. Interview.

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La "fintech de l’année" facilite l’accès au crédit grâce à la garantie participative

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La "fintech de l’année" facilite l’accès au crédit grâce à la garantie participative

La startup Yelloan vient d’être élue « fintech de l’année 2016 » par le pôle de compétitivité Finance Innovation. Son ambition ? Rendre le crédit à la consommation accessible à tous ceux qui en sont exclus, particulièrement les jeunes, explique L’Usine Digitale. « Aujourd’hui, dès que vous n’avez pas un CDI, il est très difficile de se voir accorder un crédit à la consommation », pointe Michaël Diguet, l’un des trois cofondateurs de Yelloan. Comment aider les jeunes en CDD ou en intérim à acheter une voiture, par exemple ? La startup a imaginé une garantie participative : les emprunteurs font appel à cinq de leurs proches (famille et amis) qui versent 5 % du montant du prêt. La somme est conservée pendant toute la durée du prêt et, lorsque l’emprunteur a fini de rembourser son crédit, elle est reversée aux différents participants.

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Réservez et démarrez votre voiture de location par smartphone

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Réservez et démarrez votre voiture de location par smartphone

La clé pour ouvrir et démarrer une voiture sera bientôt une pièce de musée ! Sur les modèles les plus récents, elle est progressivement remplacée par une clé numérique stockée sur une appli mobile. Ce qui ouvre la porte à de nouveaux services. Toosla, une jeune startup française, propose ainsi de louer un véhicule avec des formalités réduites au strict minimum : tout se passe via le smartphone. Après avoir indiqué sa recherche sur l’appli de Toosla, le client reçoit la photo de la voiture qu’il vient de louer et l’adresse où la récupérer. Verdict du Figaro qui a testé le service : « L’effet est assez magique. On se retrouve au volant d’une voiture de location sans avoir jamais rencontré le représentant d’une agence ni rempli de dossier. »

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2017, année post-digitale ?

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In situ

2017, année post-digitale ?

Alors que nombre d’entreprises sont encore en train de vivre leur transformation digitale, experts et cabinets d’études prévoient l’entrée dans une ère… post-digitale ! Ils ne pronostiquent pas, naturellement, la fin du numérique. Bien au contraire : ils annoncent la fusion entre les mondes physique et numérique. Le digital n’est plus un objectif, mais un outil parmi d’autres au service de l’expérience client. Explications.

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Les hackathons au service de l’expérience client

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Décryptage

Les hackathons au service de l’expérience client

Nés dans la Silicon Valley, les hackathons se sont imposés comme un nouveau moyen d’innover, utilisé par un nombre grandissant d’entreprises. Carrefour, BNP Paribas, L’Oréal, la Matmut, Novartis… Le mouvement gagne tous les secteurs. Logique : alors que les attentes des clients évoluent toujours plus vite, ils permettent d’apporter rapidement de nouvelles applications répondant aux usages émergents. Illustrations et décryptage.

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