Et si les jeunes consommateurs n’étaient pas aussi infidèles qu’on le pense ? Et si fidéliser les plus gros clients n’était pas la stratégie la plus rentable ? Voici 5 chiffres pour un regard différent sur la fidélité.
Walgreens, Starbucks et Marvel. Ces marques renouvellent les mécaniques des programmes de fidélisation en s’inscrivant dans les modes de vie. Ou comment obtenir des points de fidélité en arrêtant de fumer !
Vendre en direct aux consommateurs en court-circuitant les distributeurs : ce mouvement prend de l’ampleur chez les grandes marques, aiguillonnées par de nouveaux concurrents. Tous les secteurs de la grande conso sont concernés. Une question de marges, et une nécessité pour rester dans la course.
Le Slip Français, Made.com, Sézane, Balibaris, Maison Standards… Ces marques, comme d’autres créées ces dernières années, séduisent de plus en plus de clients en misant sur un modèle « direct to consumer ». Quelles sont les clés de leur succès ?
Après avoir ouvert plusieurs showrooms connectés, le vendeur de meubles en ligne expérimente un système de chat en temps réel entre les internautes et ses conseillers dans les salons d’exposition. Une étape supplémentaire pour booster l’expérience client.
Dans l’hôtellerie, un effet waouh se prépare en coulisse : offrir aux clients ce qu’ils souhaitent… avant même qu’ils ne le demandent ! Ce principe d’un service invisible pourrait gagner d’autres secteurs. Illustrations d’un concept émergent.
Au lieu de taper « météo Paris aujourd’hui », nous demanderons à voix haute « ai-je besoin d’un parapluie ? ». C’est la vision de Google. Avec des répercussions majeures dans la relation entre les marques et les consommateurs. Demain, l’assistant virtuel fera des choix à notre place. Explications.
Les processus de co-construction avec les clients gagnent toutes les strates des entreprises, du bureau d’études au comité de direction, en passant bien sûr par le marketing produit. Les clients deviennent des bêta-testeurs intégrés dans les processus de conception. Zoom sur les best practices.
Sollicités pour participer à la co-construction de produits et de services, les clients fans d’une marque sont aussi désormais mobilisés pour venir en appui des vendeurs. Jusqu’à parfois toucher une commission. Voici trois facettes du phénomène.
Les contours de la future banque d’Orange se dessinent progressivement. Ce nouvel acteur arrive sur un marché très disputé, à la fois par les banques en ligne et désormais aussi par les « néo-banques », sans oublier les agrégateurs, en embuscade pour capter la relation client. Mais savez-vous quelle est la nouvelle banque qui rafle effectivement la mise aujourd’hui ? Réponse en fin d’article.
Starbucks a plus d’argent sur son appli de paiement que certaines banques de dépôt ! L’enseigne a totalement réussi à intégrer l’acte d’achat à l’expérience client. Finie l’époque où les consommateurs devaient passer par une banque pour réaliser un paiement. Les marques, mais aussi les GAFA, inventent des services jusqu’ici réservés aux établissements bancaires. Illustrations et décryptage.
Vous étiez passé à côté du marketing 3.0, et voici que Philip Kotler, l’un des papes du marketing, publie en décembre 2016 son nouvel ouvrage… Le marketing 4.0 ! Le Hub de La Poste fait le point sur ces différentes générations de marketing. Au-delà de la dimension « buzzword », cette modélisation apporte une grille de lecture des nouvelles pratiques, du marketing produit à l’exploitation des données et au marketing prédictif.