Comment faire rimer jeu et exigence ? À la FDJ, la confiance client devient un enjeu stratégique, dans un univers où la transparence n’est plus un bonus mais un prérequis. Florence Bouchot, responsable de la Culture Client, y défend une vision durable – sa « permaculture client ».
Comment réduire les impacts environnementaux de la livraison tout en maintenant la compétitivité ? Le secteur logistique est face à un défi de taille : réduire son empreinte carbone tout en répondant aux exigences croissantes des consommateurs et des entreprises. Innovation dans les transports, optimisation des parcours et éco-conception des emballages… Laure Mandaron, directrice RSE du groupe La Poste, partage son expérience.
La marque d’assurance s’appuie sur son ADN mutualiste, et son réseau de délégués, élus de terrain, pour favoriser l’accessibilité de ses services aux publics fragiles. Lilâ Le Bas, directrice Engagement Société de la Macif, donne des exemples de réalisations à impact, en particulier en faveur des personnes sourdes et malentendantes.
Loin de certains codes poussiéreux du vin, Le Petit Ballon démocratise la dégustation à l’ère digitale. Cette marque qui parle aux néophytes, aux jeunes et aux femmes, mise sur l’abonnement et convertit les curieux en connaisseurs. Son directeur général, Gilles Raison, dévoile comment son modèle conjugue plaisir, fidélité client et réduction de l’impact environnemental.
Face aux nouvelles attentes des touristes, le groupe Pierre & Vacances engage une transformation digitale ambitieuse, à la croisée des enjeux business, marketing, technologiques et de performance. Audrey Brayer, directrice de l’innovation opérationnelle et des systèmes d’information (DIOSI) du groupe Pierre & Vacances, aborde les chantiers clés portés par la data, l’IA et le cloud, au service d’une expérience client augmentée et d’un marketing digital plus efficient.
En transformant son site de e-commerce en plateforme dédiée aux marques responsables, Yves Rocher amorce un virage stratégique audacieux. Pour Céline Damour, directrice de la marque, le digital est bien plus qu’un simple canal de vente : c’est le cœur battant d’un écosystème vertueux, à la croisée du commerce, de l’engagement et de l’innovation.
En s’appuyant sur les entreprises très implantées dans les territoires, les collectivités peuvent proposer de nouveaux services à la personne. Alfortville envisage de mettre en place une mutuelle communale pour faciliter l’accès aux soins, comme l’explique Luc Carvounas, son maire, qui est aussi un fervent défenseur des services publics accessibles et inclusifs.
Consultation des parties prenantes en amont et en aval, stratégie d’inclusivité de ses équipes, ouverture à des acteurs de l’économie sociale et solidaire : pour relever les défis de l’aménagement urbain, Nhood, nouvel acteur spécialisé dans la régénération urbaine, multiplie les initiatives innovantes, explique Christian Lema, son directeur ESG international.
« Il nous faut libérer notre potentiel d’innovation pour construire une alternative aux solutions américaines et chinoises. » Clara Chappaz, secrétaire d’État chargée de l’Intelligence Artificielle et du Numérique*, réaffirme la volonté du gouvernement de soutenir la recherche française en IA dans les territoires. Pour cela, une enveloppe budgétaire de 360 millions d’euros sur cinq ans a été allouée.
Avec Luc Julia, l’IA se met d’emblée au pluriel pour mieux saisir les enjeux et les réalités de ces profondes vagues technologiques. Avec son œil d’expert IA entre la Silicon Valley et la France, le co-créateur de Siri, le compagnon conversationnel de l’iPhone d’Apple, évoque le potentiel des IA dans le management, l’industrie et la vie au quotidien. Entre évolution technologique et révolution des usages, Luc Julia évoque également la place de l’éthique. Un sujet qui manque encore de consistance de son point de vue.
Pour tirer profit des promesses de l’IA, les entreprises devront sortir de leur organisation obsolète « en silo » et intégrer davantage de transversalité entre leurs services pour se concentrer sur la collecte de données, créatrice de valeur ajoutée. Plus largement, c’est l’ensemble de la société française qui devra partager une culture collective de l’IA, analyse Gilles Babinet, coprésident du Conseil national du numérique.
Adapter le marché de la joaillerie aux désirs des nouvelles générations, c’est le pari de Gemmyo, qui a développé avec succès un modèle de vente de bijoux personnalisés en ligne, où le digital devient un véritable levier créatif. Mais l’expédition de pièces joaillières en toute sécurité exige une logistique et un service après-vente irréprochables, explique Pauline Laigneau, qui a fondé Gemmyo avec son mari Charif Debs en 2011.