Extrait du MAG Expérience

Directrice marketing de Biocoop, Claire Bourdon se présente comme un « marketer militant ». Son service créé récemment vise avant tout à inciter davantage de citoyens à passer à une véritable consommation responsable. « Nos objectifs vont au-delà du développement de parts de marché. »

Émery Jacquillat, Président de la Communauté des entreprises à mission et PDG de la Camif, en est convaincu : le modèle de l’entreprise à mission est une force pour se transformer. Il donne corps aux engagements sociaux et environnementaux de l’entreprise. « C’est un outil stratégique très puissant et passionnant pour un dirigeant. » Interview.

« Il devient vital d’accompagner l’émergence de modèles économiques sobres en ressources », souligne Valentina Carbone, professeur à l’ESCP Business School et codirectrice de la Chaire Deloitte sur l’économie circulaire et les business models durables. Pour sortir des innovations de niche, la régulation est indispensable.

Extrait du MAG Transformation

« L’expérience client crée de la valeur et du business. » C’est le crédo de Florence Bouchot, Responsable Culture Clients (CX) chez FDJ. Elle détaille les actions qu’elle mène pour insuffler une culture client auprès de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise.

Quel impact va avoir la digitalisation de la relation entre les marques et les consommateurs ? Interview de Rémy Oudghiri, sociologue et directeur général de Sociovision, qui identifie au sein du groupe Ifop les signaux faibles et les tendances émergentes.

La crise sanitaire a conforté le modèle économique d’Yves Rocher reposant sur la relation client. Cette stratégie s’exprime notamment dans le nouveau programme de fidélité de la marque, conçu avant le confinement dans une perspective omnicanale. Aujourd’hui, Yves Rocher entend communiquer plus encore sur sa marque, sa mission, ses coulisses. L’enseigne veut aussi individualiser les parcours de chaque client sur les supports digitaux, tout en gardant le courrier comme un des piliers de la relation. Interview de Véronique Rousseau, directrice marketing d’Yves Rocher France.