Les dérives de certains algorithmes décryptées par Aurélie Jean
Aurélie Jean, docteure en science numérique et entrepreneure, vient de sortir son nouveau livre, « Les algorithmes font-ils la loi ? ». Elle répond aux questions du Hub de La Poste.
« Il ne faut pas être idéaliste et faire comme si l’algorithme n’existait pas »
Expert digital et community manager de dentsu France et d’iProspect, Jonathan Chan nous livre ses bonnes pratiques sur les réseaux sociaux. Il démonte aussi quelques idées reçues à propos des algorithmes sur les réseaux sociaux. Interview.
« Chez Biocoop, le marketing est au service du projet sociétal »
Directrice marketing de Biocoop, Claire Bourdon se présente comme un « marketer militant ». Son service créé récemment vise avant tout à inciter davantage de citoyens à passer à une véritable consommation responsable. « Nos objectifs vont au-delà du développement de parts de marché. »
« Les entreprises engagées sont les plus performantes ! »
Émery Jacquillat, Président de la Communauté des entreprises à mission et PDG de la Camif, en est convaincu : le modèle de l’entreprise à mission est une force pour se transformer. Il donne corps aux engagements sociaux et environnementaux de l’entreprise. « C’est un outil stratégique très puissant et passionnant pour un dirigeant. » Interview.
« La transformation servicielle permet de créer de la valeur dans une économie frugale »
Après 25 ans chez Auchan, notamment comme directeur de l’offre puis des relations institutionnelles, Philippe Goetzmann a créé un cabinet de conseil dédié à l’accompagnement dans les nouveaux modèles de consommation. Rapporteur d’une étude sur l’économie servicielle pour la CCI de Paris Île-de-France, il en décrypte les enjeux pour Le Hub de La Poste.
« La régulation sera déterminante pour généraliser des business models circulaires »
« Il devient vital d’accompagner l’émergence de modèles économiques sobres en ressources », souligne Valentina Carbone, professeur à l’ESCP Business School et codirectrice de la Chaire Deloitte sur l’économie circulaire et les business models durables. Pour sortir des innovations de niche, la régulation est indispensable.
Comment la Française des Jeux ouvre les chakras de l’expérience client
« L’expérience client crée de la valeur et du business. » C’est le crédo de Florence Bouchot, Responsable Culture Clients (CX) chez FDJ. Elle détaille les actions qu’elle mène pour insuffler une culture client auprès de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise.
« Les consommateurs ont besoin de repères dans le chaos »
Quel impact va avoir la digitalisation de la relation entre les marques et les consommateurs ? Interview de Rémy Oudghiri, sociologue et directeur général de Sociovision, qui identifie au sein du groupe Ifop les signaux faibles et les tendances émergentes.
« Les marques vont devoir redoubler d’efforts sur le contenu »
Pour Fred Cavazza, expert des usages numériques et de la transformation digitale, la disparition des cookies tiers va avoir « des répercussions terribles » pour les éditeurs de contenus et les e-commerçants, tout en favorisant Google et Apple. L’alternative pour les marques ? Miser sur leurs propres cookies, répond celui qui est aussi cofondateur de SYSK, cabinet de conseil et de formation en accélération digitale.
Véronique Rousseau (Yves Rocher) : « Le CRM, c’est notre assurance-vie ! »
La crise sanitaire a conforté le modèle économique d’Yves Rocher reposant sur la relation client. Cette stratégie s’exprime notamment dans le nouveau programme de fidélité de la marque, conçu avant le confinement dans une perspective omnicanale. Aujourd’hui, Yves Rocher entend communiquer plus encore sur sa marque, sa mission, ses coulisses. L’enseigne veut aussi individualiser les parcours de chaque client sur les supports digitaux, tout en gardant le courrier comme un des piliers de la relation. Interview de Véronique Rousseau, directrice marketing d’Yves Rocher France.