Pour Pascale Hébel, Directrice du pôle Consommation du Crédoc (le Centre de Recherche pour l’Étude et l’Observation des Conditions de vie), le confinement a permis à une partie de la population d’adopter un mode de vie plus sobre. Il a été le déclencheur pour changer les habitudes et se mettre en accord avec ses convictions. En revanche, il a fragilisé la situation des personnes déjà les plus précaires. Interview.

Le podcast est le média en vogue. Mais les marques doivent-elles s’y lancer à corps perdus ? Les conseils de Grégory Pouy, qui connaît bien le sujet : il est cofondateur de Plink, une agence de création de podcasts pour les marques, animateur lui-même du podcast Vlan, et expert du marketing à l’ère digitale.  

Pauline Laigneau, qui a cofondé Gemmyo avec son mari, est aussi à l’origine de deux podcasts très écoutés : Le Gratin, dédié à l’entrepreneuriat, et Chalalove, lié à sa marque. Le succès est tel que l’animation de ces podcasts devient son second métier. Rencontre avec une entrepreneure passionnée.

Pour Géraldine Michel, professeur à l’IAE Paris-Sorbonne et directrice de la chaire « Marques & Valeurs », bien-être et enrichissement personnel guident désormais les choix des consommateurs. Pour y répondre, les marques doivent prendre position et défendre des causes sincères et authentiques.

Professeur de marketing à l’ESCP Business School, Benoît Heilbrunn est l’auteur de plusieurs livres : le Que sais-je ? sur la marque, Le marketing pour les nuls, L’obsession du bien-être, etc. Pour Le Hub de La Poste, il livre sa vision des enjeux auxquels sont confrontées les marques, autour d’un défi cardinal : arriver à redonner de la valeur aux produits et services que nous consommons.

Vous pensez connaître par cœur les magasins Decathlon ? Plongez dans la visite que propose Valentin Matura, directeur du nouveau magasin de l’enseigne dans le centre commercial Lyon-Confluence. Services, digital, parcours d’achat, organisation humaine… L’enseigne de sport revisite tous ses fondamentaux, avec l’audace et la passion d’un responsable de magasin âgé de 25 ans. Interview.

L’enseigne revient sur le devant de la scène en octobre avec une démarche originale : tournant le dos à la fast fashion, elle mise sur une offre resserrée et plus responsable, portée par un catalogue qui veut retrouver toute sa place dans le salon des Français. Interview de Karine Schrenzel, cofondatrice avec Olivier Gensburger de la société ShopInvest, spécialisée dans le e-commerce, qui a racheté la marque en 2018.

Qui l’aurait imaginé suite à l’arrivée des plateformes de VTC ? Début juin 2019, G7 a connu la plus grande journée de commandes de taxis de son histoire. Ce retour à la croissance récompense un vaste programme de transformation revisitant l’expérience client de fond en comble. Yann Ricordel, directeur général délégué de G7, nous en explique les coulisses et les enjeux.

Le projet coche toutes les cases de la co-création ! Un contexte d’open innovation, un hackathon, une plateforme de crowdsourcing, des internautes qui entraînent le bot… Jean-Manuel Caparros, Responsable Marketing, Digital & Communication d’Axa Protection Juridique, nous raconte comment est né Maxime, le chatbot qui délivre des informations juridiques sur les problèmes de logement.

C’est une forme émergente de collaboration entre marques et consommateurs qui se dessine : entraîner les chatbots à répondre efficacement aux demandes des utilisateurs. Ulysse Bottello, Head of Design de The Chatbot Factory spécialisé dans la conception de bots, lève le voile sur les coulisses de la mise au point des agents conversationnels.

Première marque de chaussettes en France, Kindy revient pourtant de loin. En dépôt de bilan en 2017, l’entreprise a été reprise par un duo d’entrepreneurs qui cherchaient une marque forte et « réveillable ». Interview du CEO de Kindy, Thierry Carpentier.

Des mannequins à l’image des clientes, le service « Try and Pay later » déployé en magasin, l’étiquetage RFID… Etam, la marque de lingerie aux 450 magasins en France, multiplie les innovations tout au long du parcours client. Jonathan Attali, directeur digital de la marque Etam, nous livre sa vision de l’expérience client.