Nous avons posé la question à Emmanuelle Le Nagard, professeur de marketing à l’Essec, ancienne présidente de l’Association Française de Marketing et corédactrice en chef de la revue Décisions Marketing. Pour elle, la logique qui préside aux 4P reste d’actualité, mais aujourd’hui l’expérience a pris le pas sur le produit. « L’objectif n’est plus uniquement de vendre mais d’établir des relations de long terme. » Entretien.

Créée il y a six ans, BeMyApp revendique l’organisation de 650 hackathons dans le monde. Son cofondateur et marketing manager, John Karp, revient sur les différentes évolutions qu’ont déjà connues les hackathons. Il prévoit aujourd’hui une nouvelle étape d’événements permettant d’aller encore plus vite dans la mise au point de l’innovation. Son credo : le « test and learn ».

Natixis Assurances expérimente depuis le début de l’année un Centre d’expertise et de relation client reposant sur de nouvelles méthodes de travail. Pour faire la différence sur la qualité de service, ce centre installé à Villeneuve-d’Ascq, près de Lille, a fait le choix de la dématérialisation et d’une organisation collaborative. Christophe Le Pape, directeur général adjoint de Natixis Assurances (Groupe BPCE), fait le point sur ce modèle innovant.

Selon une enquête BVA-Change, BlaBlaCar est considérée comme la marque la plus bienveillante par les Français, à égalité avec Europ Assistance. Comment cette entreprise créée en 2006 a-t-elle atteint un tel niveau de confiance, et de notoriété, auprès des consommateurs ? Laure Wagner, Culture Captain de BlaBlaCar, nous livre les recettes de la start-up pour maîtriser les mécanismes de la confiance.

Pionnière du digital en France, experte du retail et auteur entre autres de l’ouvrage « Le magasin n’est pas mort ! », Catherine Barba nous livre depuis New York son regard sur l’avenir des magasins. « Nous entrons dans l’ère de la relation », dit-elle. Une ère où la simple vente de produits ne suffit plus à attirer les clients dans les magasins.

Musicien et diplômé de l’EDHEC, Michaël Boumendil a fondé en 1995 l’agence Sixième Son, spécialisée dans le design musical, qui a maintenant des bureaux à Paris, Chicago, Moscou et Barcelone. A l’origine du « jingle » de la SNCF, Sixième Son a notamment conçu l’identité sonore de Peugeot, du PMU, d’AccorHotels, de Roland-Garros, etc.

Stéphane Coulon est le fondateur du cabinet de conseil Vetanova, spécialisé dans le conseil et l’accompagnement pour la réalisation de vêtements professionnels. Il nous donne les coulisses de la conception de ces tenues, notamment les bonnes pratiques pour impliquer les salariés.

Créée en 2012, la direction de l’Expérience Client d’Axa France est une des pionnières en France. Redesign des parcours clients, revues de performance, voix du client, école de formation… de nombreuses initiatives irriguent l’ensemble de l’entreprise. Interview de Charlotte Girard, Directrice Service et Expérience Client chez Axa France.

Premier site d’e-commerce en France, Voyages-SNCF est doté depuis décembre 2014 d’une direction de l’expérience client. Cela a changé la façon d’écouter les clients, de concevoir le site, et même de travailler en interne, l’organisation devenant plus agile. « De distributeur de services, nous devenons fournisseur d’expériences du voyage », explique Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale de Voyages-SNCF. Interview.

H&M s’est fixé un objectif ambitieux : 100 % de coton provenant de sources écoresponsables dans ses vêtements d’ici 2020. Responsable du département RSE de H&M France, Rémi Crinière fait le point sur la façon dont la marque entre dans l’économie circulaire. Il lève aussi le voile sur les idées reçues sur la « fast fashion ».

Comment une marque peut-elle se transformer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ? Antonin Léonard, cofondateur de OuiShare, think-tank et incubateur de projets dans l’économie collaborative, pose les termes du débat et propose des pistes d’avenir.

Les dépenses des annonceurs ont baissé, alors que le nombre d’espaces publicitaires disponibles a explosé. Résultat : le prix unitaire des espaces publicitaires a tendance à diminuer, et leur efficacité s’érode. Médias et annonceurs misent sur des stratégies « Premium » pour sortir de cet engrenage. Les explications de Xavier Guillon, directeur général de France Pub, qui mesure et analyse l’ensemble des dépenses de communication des annonceurs.