Le Printemps rachète Made in Design pour renforcer sa stratégie omnicanale

Pour la plupart des clients, la nouvelle politique de retours d’Asos, entrée en vigueur en avril 2019, est plus généreuse. Le e-commerçant britannique a prolongé le délai de retour et de remboursement de 28 à 45 jours. Seule légère restriction pour les clients qui renvoient un article entre le 29e et le 45e jour : ils sont remboursés en bons d’achat. Dans le même temps, Asos a décidé de lutter contre les abus. « Nous savons que la plupart d’entre vous sont des clients d’Asos formidables et fidèles, mais malheureusement, quelques personnes ont gâché le plaisir, explique le e-commerçant sur son site. Par exemple, certaines personnes commandent et effectuent énormément de retours, bien plus que ne le feraient les clients les plus fidèles d’Asos ; d’autres portent les articles qu’ils ont commandés et les renvoient pour obtenir un remboursement. »

Afin de doper leur activité alimentaire dans l’e-commerce, 10 adhérents lyonnais de Système U se sont regroupés pour créer une plateforme d’e-commerce commune baptisée « Courses U Lyon », une première en France. L’idée est de toucher une clientèle qui échappe aux 15 magasins de proximité Système U de Lyon en proposant aux clients de 28 communes environnantes une livraison à domicile à partir d’un entrepôt centralisé. « Avec le contexte d’Amazon qui arrive même sur l’alimentaire, on n’a plus le choix : il faut proposer des nouveautés, explique Dominique Schelcher, PDG de Système U. Courses U Lyon apporte une réponse à la concurrence web qui allie le meilleur du commerce physique et du digital. »

Fnac Darty est en train de repenser son système de recommandation de produits en ligne grâce à des algorithmes de personnalisation conçus en interne. « Aujourd’hui, l’e-commerce doit proposer les recommandations les plus adaptées aux parcours et à l’historique d’achat des clients », explique dans une interview au Journal du Net François Ozanne, directeur web et mobile du groupe. Il précise : « En 2018, nous avons décidé d’internaliser nos algorithmes. Derrière ce changement, il y a un vrai enjeu business, celui de chercher du chiffre d’affaires additionnel, mais aussi d’améliorer l’expérience des visiteurs et rendre la navigation la plus simple possible. »