Le retail s’empare du commerce vocal, en particulier dans l’alimentaire
Le commerce vocal a été l’un des sujets les plus commentés lors du Retail’s Big Show qui s’est tenu à New York du 14 au 16 janvier. Ni Google ni Amazon n’étaient présents lors du salon, mais ce sont pourtant bien leurs assistants vocaux Google Home et Alexa qui ont créé le buzz. Et pour cause : plus de 35 millions d’Américains utiliseraient au moins une fois par mois une enceinte connectée, selon eMarketer, et 44 % d’entre eux s’en sont déjà servis pour acheter un produit de vive voix, selon un rapport d’Internet Retailer et Toluna. Et une étude récente de Capgemini précise que « les achats réalisés via des assistants vocaux représentent actuellement 3 % du volume total des dépenses de leurs utilisateurs, mais ce chiffre devrait s’élever à 18 % dans les trois prochaines années, réduisant ainsi la part des dépenses réalisées en magasins physiques (45 %) et sur les sites web (37 %) ».
Un potentiel important dans l’alimentaire
Et c’est dans le domaine de l’alimentaire que le potentiel du commerce vocal semble considérable, du fait de la récurrence des achats. Monoprix ne s’y est pas trompée : c’est la première enseigne de la grande distribution en France qui a lancé une liste de courses « intelligente » pilotée par l’assistant vocal Google Home, comme nous l’écrivions récemment. « Inscrire 20 ou 30 produits sur une liste de courses est une tâche répétitive et ennuyeuse pour le consommateur, explique au site LSA Gerard Pruijn, directeur des ventes de la branche distribution de Toshiba pour l’Europe. La valeur ajoutée apportée au client qui utilise une enceinte au lieu d’un stylo pour effectuer cette tâche est importante. » Selon LSA, Toshiba devrait bientôt dévoiler son propre haut-parleur connecté destiné au marché européen, conçu avec la société néerlandaise Culios spécialisée dans l’IA.
La confiance du consommateur en question
Les fabricants d’enceintes connectées misent sur la simplicité de l’expérience client pour convaincre les consommateurs de faire leurs courses via le commerce vocal. Mais se pose tout de même la question de la confiance, selon LSA, qui cite Lori Flees, vice-présidente retail chez Walmart : « Pour que le commerce vocal alimentaire décolle, il faudra que le consommateur fasse confiance à son supermarché pour choisir à sa place des tomates ou des avocats mûrs à point… ».
Repéré sur : LSA
PLUS DE TENDANCES
Franprix augmente le trafic en magasin en personnalisant ses pubs mobiles
Après avoir lancé l’an dernier une appli mobile qui permet de faire ses courses avec son smartphone et de se faire livrer en moins d’une heure, Franprix a mis en place une solution de data marketing afin de personnaliser plus finement ses publicités sur mobile et augmenter son trafic en magasin. « Le web-to-store est une évidence pour Franprix, car c’est un business de flux, explique François-Xavier Germain, directeur marketing du distributeur, dans un article sur le site Linéaires. En tant qu’enseigne de proximité, on doit capter le client au moment où son besoin s’exprime. On ne peut pas le faire avec des prospectus. »
Les Français se méfient de la déshumanisation dans le retail
Digitalisation des enseignes, magasins sans personnel de vente, rapprochements entre pure players et distributeurs traditionnels : le retail est en train de vivre un grand chambardement qui bouleverse les habitudes de consommation. Mais qu’en pensent vraiment les Français ? Selon un sondage récent d’OpinionWay réalisé pour Dolmen Technologies, une plateforme de marketing client, ils se montrent très critiques sur la tendance à la déshumanisation du commerce moderne. Ainsi, 71 % d’entre eux déclarent qu’ils ne feraient pas leurs courses dans un magasin sans vendeur, surtout à cause de l’absence de contact humain (51 %), mais aussi par manque de confiance dans la fiabilité des technologies utilisées ou simplement pour ne pas changer leurs habitudes.
