Tendances
- 2 minutes
Le retail s’empare du commerce vocal, en particulier dans l’alimentaire
Le commerce vocal a été l’un des sujets les plus commentés lors du Retail’s Big Show qui s’est tenu à New York du 14 au 16 janvier. Ni Google ni Amazon n’étaient présents lors du salon, mais ce sont pourtant bien leurs assistants vocaux Google Home et Alexa qui ont créé le buzz. Et pour cause : plus de 35 millions d’Américains utiliseraient au moins une fois par mois une enceinte connectée, selon eMarketer, et 44 % d’entre eux s’en sont déjà servis pour acheter un produit de vive voix, selon un rapport d’Internet Retailer et Toluna. Et une étude récente de Capgemini précise que « les achats réalisés via des assistants vocaux représentent actuellement 3 % du volume total des dépenses de leurs utilisateurs, mais ce chiffre devrait s’élever à 18 % dans les trois prochaines années, réduisant ainsi la part des dépenses réalisées en magasins physiques (45 %) et sur les sites web (37 %) ».
Un potentiel important dans l’alimentaire
Et c’est dans le domaine de l’alimentaire que le potentiel du commerce vocal semble considérable, du fait de la récurrence des achats. Monoprix ne s’y est pas trompée : c’est la première enseigne de la grande distribution en France qui a lancé une liste de courses « intelligente » pilotée par l’assistant vocal Google Home, comme nous l’écrivions récemment. « Inscrire 20 ou 30 produits sur une liste de courses est une tâche répétitive et ennuyeuse pour le consommateur, explique au site LSA Gerard Pruijn, directeur des ventes de la branche distribution de Toshiba pour l’Europe. La valeur ajoutée apportée au client qui utilise une enceinte au lieu d’un stylo pour effectuer cette tâche est importante. » Selon LSA, Toshiba devrait bientôt dévoiler son propre haut-parleur connecté destiné au marché européen, conçu avec la société néerlandaise Culios spécialisée dans l’IA.
La confiance du consommateur en question
Les fabricants d’enceintes connectées misent sur la simplicité de l’expérience client pour convaincre les consommateurs de faire leurs courses via le commerce vocal. Mais se pose tout de même la question de la confiance, selon LSA, qui cite Lori Flees, vice-présidente retail chez Walmart : « Pour que le commerce vocal alimentaire décolle, il faudra que le consommateur fasse confiance à son supermarché pour choisir à sa place des tomates ou des avocats mûrs à point… ».
Repéré sur : LSA
Vous aimerez aussi
-
Le offline contre-attaque ! Tendance de fond de 2018 ?
Il n’y aura pas de retour en arrière : le numérique va prendre de plus en plus de place dans nos vies, et dans les relations entre les marques et les consommateurs. Pour autant, les pratiques « offline » connaissent un retour en grâce et réinvestissent le parcours client. Même des marques au départ purement digitales s’y mettent.
-
Accor déploie des services pour les riverains de ses hôtels
Après plusieurs mois d’expérimentation dans huit hôtels parisiens, AccorHotels vient de décider de déployer dans ses principaux établissements sa nouvelle offre de services de proximité, baptisée AccorLocal. Elle repose sur un principe original, puisqu’elle ne s’adresse pas aux touristes ou aux voyageurs… mais aux riverains ! En téléchargeant l’application du groupe, les habitants d’un quartier peuvent ainsi accéder, 24h/24 et 7j/7, à des services de conciergerie habituellement réservés aux clients de l’hôtel à côté. Comme la possibilité de laisser tôt le matin, à la réception, son linge sale que l’hôtel se chargera d’apporter au pressing. Ou de commander un bouquet de fleurs pour le récupérer tard le soir, de réserver un spa, un cours de yoga, une place de parking sécurisée dans l’hôtel, etc.
-
Chez Decathlon, la réalité virtuelle obtient des résultats réels
Decathlon a un problème avec ses tentes Quechua : comment faire découvrir à ses clients l’intégralité de la gamme, composée de quatorze modèles allant de deux à huit places ? En effet, pour toutes les exposer et permettre aux acheteurs de bien comparer, il faudrait une surface d’au moins 500 mètres carrés. La solution ? La réalité virtuelle ! Après une phase pilote menée dans deux magasins en début d’année et étendue à une dizaine avant l’été, l’enseigne de sport a décidé de mettre le grand braquet : son dispositif de réalité virtuelle sera déployé dans 30 magasins l’an prochain.
