Tendances
- 2 minutes
LVMH adopte un nouveau canal de vente : le live shopping individualisé
À l’instar d’autres grandes marques françaises, comme Fnac Darty et Carrefour récemment, LVMH multiplie les incursions dans le live shopping. Plusieurs enseignes du groupe de luxe, dont les parfums Christian Dior et les cosmétiques Make Up For Ever, ont en effet recours aux outils de live shopping du spécialiste suédois Bambuser, à la suite d’un partenariat conclu en août 2021. Jusqu’à présent, l’accord concernait uniquement des sessions en mode « one-to-many », durant lesquelles le vendeur interagit en direct avec un groupe d’internautes. Il vient d’être étendu au live shopping en mode « one-to-one » : un client peut désormais contacter en visio un vendeur du groupe pour solliciter des conseils ou être guidé dans l’usage d’un produit avant d’acheter, le tout en quelques clics sur l’application de Bambuser.
Renouer une relation de confiance avec les clients
Avec l’extension de ce partenariat, LVMH entend renforcer son positionnement sur ce nouveau canal de vente « pour toutes ses maisons et divisions, sur tous les marchés ». Un canal prometteur : le live shopping pourrait représenter jusqu’à 20 % des ventes de l’e-commerce mondial d’ici 2026, selon une étude de McKinsey. Une croissance fondée sur l’appétence des clients pour la visioconférence, 6 Français sur 10 passant régulièrement des appels vidéo (sondage Harris Interactive). En outre, analyse le site L’ADN, « à l’heure où les Français réclament plus de transparence de la part des marques, le live shopping constitue un moment privilégié, transparent, pour répondre aux préoccupations des consommateurs et renouer une relation de confiance autour de ses produits ».
Repéré sur : La Revue du Digital
Vous aimerez aussi
-
C’est le moment de chouchouter ses clients !
Fatigués par des mois de crise sanitaire, inquiets de la hausse des prix, les consommateurs sont plus que jamais sensibles aux petites attentions. Un service offert, un conseiller prévenant, une offre qui s’adapte… Des marques s’attachent à renforcer leurs liens avec leurs clients. Faites-vous plaisir avec ces pistes d’inspiration, le Hub de La Poste s’occupe de vous !
-
Un robot pour guider les clients dans les magasins belges Delhaize
Depuis le 11 janvier, un robot arpente les allées de trois supermarchés Delhaize en Belgique. Sa mission ? Aider les clients qui cherchent un produit. Baptisé Robbie, il est équipé d’un écran tactile qui permet de localiser les articles recherchés et de renseigner sur leurs ingrédients et éventuels allergènes. Si le client le souhaite, Robbie peut même les accompagner jusqu’à l’emplacement où se trouve le produit. « Le robot doit être capable de se déplacer dans un environnement complexe, où les rayons sont régulièrement réapprovisionnés et de nouveaux displays temporaires sont placés. Nous avons conçu Robbie afin qu’il s’adapte à ces conditions », explique Tom Dujardin, fondateur de DeDuCo, la startup qui l’a développé.
-
Vite ! Les clients veulent gagner du temps
Des courses livrées dans le réfrigérateur, des commandes qui arrivent en 15 minutes, des paiements facilités, des personal shoppers qui se rendent en magasin à la place du client… Les initiatives se multiplient pour faire gagner du temps aux consommateurs. Le temps devient une denrée précieuse qui permet de fidéliser. Une Tendance à lire sans attendre !
