Pour Somfy, la serrure connectée est une porte d’entrée vers les services

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Pour Somfy, la serrure connectée est une porte d’entrée vers les services

La clé « physique » va-t-elle disparaître pour rentrer chez soi, comme elle est en train de disparaître des portes des voitures, au profit de serrures connectées ? C’est le pari que fait Somfy, le spécialiste de l’automatisation des ouvrants. Certes, « cela va prendre plus de temps que pour la voiture, car la maison est un univers plus conservateur », note dans L’Usine Digitale Emmanuel Joumard, directeur Smart Living chez Somfy. Mais les consommateurs seraient prêts à délaisser leurs clés métalliques. « La création du smartphone a profondément bouleversé les modes de vie, et généré de nouveaux usages, constate Emmanuel Joumard. Dans un contexte de développement de services à domicile, de location entre particuliers, de partage des espaces, ce type d’innovation a tout son sens. »

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Colissimo : "Nous allons vers une livraison prédictive et interactive"

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Colissimo : "Nous allons vers une livraison prédictive et interactive"

Quels sont les grands enjeux dans le monde de la livraison ? C’est le thème de l’interview d’Emmanuelle Bosc-Haddad, directrice marketing de Colissimo, que vient de réaliser le site EcommerceMag.fr. « Nous constatons aujourd’hui la révolution du commerce connecté, accélérée par l’utilisation massive du smartphone. Le client achète sur le web en se faisant livrer là où il veut, quand il veut, y compris en magasin », observe Emmanuelle Bosc-Haddad. D’où un enjeu clé pour les e-commerçants : pouvoir proposer à leurs clients des services de livraison à la demande. « Nous testons actuellement le créneau de livraison de deux heures. Nous allons vers cette logique de service où tout est possible en termes de lieu de livraison et où le client a la main pour modifier le service durant tout son parcours d’achat. » 

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Des cours de yoga pour faire revenir les clients dans les magasins

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Des cours de yoga pour faire revenir les clients dans les magasins

Pour freiner la baisse du trafic, certains grands magasins américains remplacent les linéaires par des « expériences ». Le constat est dressé par Les Échos. Le quotidien en veut pour preuve l’exemple de Saks, une prestigieuse chaîne de grands magasins, qui a choisi de consacrer un étage entier de son navire amiral au cœur de Manhattan à des « expériences » plutôt qu’à de simples produits. Là où étaient exposés il y a encore quelques mois costumes et robes de luxe, les clients trouvent désormais des services dédiés au bien-être : cabine diffusant des vapeurs de sel, bar à jus bio, cours de sport, séances de méditation… « C’est ça le ‘nouveau luxe’, explique le président de Saks, Marc Metrick. Avant, c’était le cuir et la fourrure ; maintenant, c’est le bien-être. » Pour lui, face à des clients qui se détournent des boutiques physiques, « vendre des produits n’est pas la réponse. Il faut construire une expérience affective avec les clients. »

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Et si les prix changeaient pendant que vous faites vos courses ?

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Et si les prix changeaient pendant que vous faites vos courses ?

« Les prix fixes vont-ils disparaître des grandes surfaces ? », s’interroge Le Figaro. Cela pourrait bientôt arriver au Royaume-Uni, où trois des principales chaînes de distribution, Tesco, Sainsbury’s et Morrisons, expérimentent le « surge pricing », un mode de tarification qui consiste à majorer ponctuellement les prix en cas de demande importante. Plusieurs supermarchés viennent ainsi de mettre en place un système d’étiquetage électronique permettant de changer les prix d’un simple clic. « Ils pourront alors augmenter le prix des glaces lors des vagues de chaleur, ou encore introduire et retirer certaines offres en fonction de la demande des clients », illustre Le Figaro.

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À l’aéroport de Marseille, un service pour récupérer les objets interdits en cabine

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À l’aéroport de Marseille, un service pour récupérer les objets interdits en cabine

Certains services semblent tellement évidents que l’on se demande pourquoi ils n’ont pas été inventés avant. Ainsi, lors des contrôles de sécurité, nombre de passagers aériens se sont déjà vus confisquer des objets interdits de cabine. Ce qui ne pose pas de problème quand il s’agit d’une bouteille d’eau, mais qui peut provoquer crises de colère ou de larmes quand il s’agit d’un couteau offert par un grand-parent ou de parfums. Mais une solution existe désormais ! Depuis le mois de juillet, l’aéroport Marseille Provence et La Poste expérimentent un système de gardiennage et de réexpédition des articles interdits en cabine.

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KLM invente l’étiquette de bagage qui conseille les touristes

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KLM invente l’étiquette de bagage qui conseille les touristes

La compagnie aérienne néerlandaise KLM multiplie les initiatives digitales pour séduire ses passagers et améliorer l’expérience client, comme nous l’avons souligné dans notre Tendance de juillet. Dernière innovation en date : le KLM Care Tag. Il s’agit d’une étiquette de bagage dotée d’un GPS et d’un haut-parleur qui dispense à voix haute des conseils touristiques pour mieux découvrir Amsterdam. Accroché à un sac à dos, par exemple, le Care Tag détermine votre géolocalisation dans la ville et fournit des informations utiles selon votre emplacement : « à cent mètres sur le canal, vous pouvez louer un bateau », ou « une borne de location de vélos se trouve au coin de la prochaine rue », ou encore « attention au tramway en traversant ! ».

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Les macarons Ladurée livrés à pied en moins d’une heure

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Les macarons Ladurée livrés à pied en moins d’une heure

Créée en 1862, la maison Ladurée vient de dévoiler un nouvel ingrédient ajouté à la recette de ses fameux macarons : une livraison dans Paris en moins d’une heure, assortie de la garantie que les pâtisseries arriveront entières à destination. « Sur le marché de l’alimentaire, les problématiques de livraison sont très complexes. La solution [que nous avons retenue] est optimale car elle permet d’assurer l’arrivée du produit en bon état sans qu’il n’ait été abîmé lors du transport », explique Julie Devernay, directrice commerciale et marketing digital de Ladurée, dans un article de L’Usine Digitale.

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Shop&Give, le nouveau service anti-gaspi de Monoprix

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Shop&Give, le nouveau service anti-gaspi de Monoprix

Fidèle à son marketing fondé sur les jeux de mots, Monoprix a trouvé le slogan parfait pour sa nouvelle initiative Shop&Give : « le service qui en jette ». L’idée pour l’enseigne du groupe Casino est de profiter des 2,5 millions de livraisons qu’elle réalise chaque année pour aider ses clients à faire un geste anti-gaspi : depuis le 10 juillet, ils peuvent en effet remettre au livreur, au lieu de les jeter, leurs produits alimentaires non périmés – conserves, pâtes ou riz, biscuits, ainsi que fruits et légumes (à condition qu’ils ne soient pas moisis).

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