Distancée en France par les enseignes Optic 2000, Krys et Afflelou (qui va déployer en pharmacie des bornes de vente de lunettes), la coopérative française d’opticiens Atol mise sur la digitalisation de ses points de vente – 800 magasins environ dans l’Hexagone – pour améliorer l’expérience d’achat de ses clients.
Au début du mois de juin, Apple révélait sa future technologie de réalité augmentée, qui sera intégrée dans l’iPhone et l’iPad dès l’automne prochain, et suscitait la curiosité en précisant qu’Ikea était l’un de ses principaux partenaires. Une partie du voile est désormais levée : le géant suédois vient d’annoncer qu’il avait collaboré avec la firme californienne pour lancer, en octobre, une appli de réalité augmentée. Selon Michael Valdsgaard, directeur de la transformation digitale d’Ikea, cette appli « permettra à nos clients de visualiser comment nos produits s’insèrent dans leur maison avant de les acheter ».
Comptant aujourd’hui 700 millions d’utilisateurs qui se connectent chaque mois – et plus de 300 millions chaque jour ! – Instagram est devenu en un temps record un terrain de jeu privilégié pour les marques, qui y mesurent leur popularité en engrangeant les abonnés, en particulier sur les cibles tant convoitées des millennials et des influenceurs. Parmi celles qui comptent le plus d’abonnés, on retrouve sans surprise les enseignes de mode, pour lesquelles Instagram est une vitrine idéale : de la publicité à coût peu élevé, avec un fort taux d’engagement des utilisateurs. Pour le démontrer, Iconosquare, société spécialisée dans l’analyse de donnée sur Instagram, a étudié l’engagement suscité par les comptes de plus de 60 marques de prêt-à-porter entre le 19 avril et le 19 mai derniers, et vient de publier le palmarès qui en découle.
« Et si les messageries instantanées, comme Facebook Messenger et WhatsApp, devenaient le canal privilégié de relation entre les marques et leurs clients ? » Nous avions posé cette question en préambule de notre Tendance de mai 2016, « Mon conseiller est un bot », notant l’essor des « agents conversationnels » sur ces plateformes.
Alors que le click & drive est particulièrement développé en France, qui compte près de 3 000 espaces dédiés, il n’a pour l’instant jamais percé outre-Atlantique. Mais sous la pression d’Amazon, le géant américain de la distribution Walmart a décidé de passer la vitesse supérieure. Il vient en effet de dévoiler un gigantesque drive entièrement automatisé dans son magasin phare d’Oklahoma City, où les clients peuvent venir en voiture 24h/24 et 7j/7 récupérer les produits qu’ils ont préalablement sélectionnés via le web ou l’appli Walmart. Plus de 30 000 articles sont ainsi disponibles à la commande, dont les produits frais et biologiques. « Notre drive peut prendre en charge des centaines de commandes dans la journée », explique Scott Markley, porte-parole de Walmart.
« Faire du passage en gare une expérience unique. » C’est l’objectif ambitieux que se donne la gare de Bordeaux, qui sort d’une période de trois ans et demi de travaux. Fin juin, elle achèvera une rénovation d’envergure, coïncidant avec la mise en service de la LGV reliant Bordeaux à Paris en 2h04. Mais la SNCF souhaite que l’amélioration du confort des passagers ne soit pas qu’architecturale. En collaboration avec la Fondation Bordeaux Université et Keolis, elle vient de lancer un appel à projets « XP Saint-Jean » doté de 20 000 euros. « Nous souhaitons que la gare de Bordeaux ne soit plus un lieu classique mais un lieu d’expérimentation et qu’elle se différencie des autres gares de France », explique Stéphane Lambert, directeur SNCF Gares & Connexions Nouvelle-Aquitaine.
Le magazine qu’a lancé Airbnb fin mai est intéressant à plus d’un titre. Déjà, il s’agit d’un magazine papier, alors que l’on pouvait s’attendre à un support digital de la part de la plateforme de location de logements entre particuliers. Mais Airbnb voulait un support qui se garde, avec une dimension qualitative. Autre particularité : ce magazine est payant. Réalisé en collaboration avec Hearst, un grand éditeur de magazines américains (Cosmopolitan, Marie Claire, Elle…), Airbnbmag est vendu 3,99$ en kiosques aux États-Unis et au Canada. Tiré à 350 000 exemplaires, le magazine contient également 45 pages de publicité.
Pour booster l’attractivité de ses 55 magasins en province, les Galeries Lafayette ont mis en place une nouvelle approche commerciale. « Face à la concurrence du e-commerce, les magasins doivent offrir une expérience d’achat plus agréable. Je les conçois comme des maisons chaleureuses et ouvertes, dans lesquelles nous accueillons nos clients comme des invités en leur offrant plus de services », explique Olivier Bron, directeur du réseau Galeries Lafayette, dans un article des Échos.