McDonald’s géolocalise ses clients pour préparer leur commande quand ils approchent

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McDonald’s géolocalise ses clients pour préparer leur commande quand ils approchent

Fini à la fois l’attente pour récupérer sa commande et le risque d’avoir des frites froides. Aux États-Unis, McDonald’s vient de doter son application mobile d’une fonction de géolocalisation. Le service est baptisé « Ready on Arrival », prêt à l’arrivée. Les clients qui passent commande depuis leur smartphone sont ainsi désormais tracés et les employés sont prévenus quand ils arrivent à moins de trois minutes du restaurant. Ils peuvent alors déclencher la préparation de la commande. Cela permet de garantir aux clients que leurs plats sortent bien des cuisines quand ils les récupèrent. Cela permet aussi de fluidifier le service alors que les commandes en ligne sont en plein essor depuis la crise du Covid. 35 % du chiffre d’affaires de McDonald’s est maintenant réalisé via les mobiles.

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ManoMano mise sur le canal voix pour fidéliser ses clients

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ManoMano mise sur le canal voix pour fidéliser ses clients

Présent dans 5 pays, le site de e-commerce spécialisé dans les articles de bricolage et de jardinage fête ses 10 ans cette année et entre dans une nouvelle phase de son développement. ManoMano a jusqu’ici privilégié l’acquisition de nouveaux clients. La crise du Covid a permis d’accélérer encore cette conquête, du fait des confinements et de l’envie des consommateurs de se recentrer sur leur intérieur. Mais ce pure player doit aujourd’hui faire face à une concurrence plus forte, venue à la fois des enseignes traditionnelles de bricolage qui ont créé leur marketplace et des grandes plateformes de e-commerce comme Amazon. « Nous sommes dans une période de la vie de ManoMano où la partie ré-achat et rétention est cruciale », souligne dans La Revue du Digital Marc Bussienne, Directeur de Planning & Ops Excellence de ManoMano, en charge du centre de services partagés sur les fonctions service client et support marchands.

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Apple Pay Later, le paiement en 4 fois sans frais… et sans couture

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Apple Pay Later, le paiement en 4 fois sans frais… et sans couture

Le déploiement de la nouvelle solution de paiement d’Apple vient de débuter après plusieurs mois de tests. Baptisée Apple Pay Later, elle permet aux utilisateurs de répartir le coût d’un achat effectué avec Apple Pay en quatre paiements égaux sur six semaines, sans intérêts ni frais de retard. Le tout avec la simplicité d’usage qui caractérise la marque à la pomme : géré via l’application Wallet, Apple Pay Later est disponible partout où Apple Pay est accepté, et les utilisateurs qui souhaitent étaler leur paiement seront informés du montant total d’un achat, des futures dates d’échéance, puis recevront une notification avant que l’argent ne soit demandé.

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Amazon avertit les clients lorsqu’un article est fréquemment retourné

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Amazon avertit les clients lorsqu’un article est fréquemment retourné

Problème n°1 : la généreuse politique de retour produits d’Amazon a certes contribué à son succès, mais elle lui coûte très cher. Problème n°2 : recevoir un produit décevant nuit franchement à l’expérience client et pourrait inciter le consommateur à aller voir ailleurs. Grâce au simple ajout d’une courte phrase, le géant du e-commerce semble être parvenu à faire d’une pierre deux coups. Les mots magiques qui résolvent ces deux problèmes ? « Article fréquemment retourné. Vérifiez la description du produit et les avis des clients afin d’en savoir plus. »

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Avec ChatGPT, Transavia suggère des destinations sur mesure selon les envies du client

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Avec ChatGPT, Transavia suggère des destinations sur mesure selon les envies du client

Partir oui, mais où ? Si vous êtes de ceux qui ont du mal à choisir une destination pour les vacances, le nouveau service de Transavia va vous ravir. La filiale low-cost d’Air France-KLM vient en effet de dévoiler un assistant de voyage boosté à l’intelligence artificielle (IA) dont la mission est d’« aider nos clients qui hésitent parmi nos 120 destinations ». Opportunément baptisé Transav.ia, l’assistant intègre ChatGPT afin de recommander trois voyages sur mesure à l’utilisateur. En pratique, il suffit de se rendre sur le site ou l’appli Transavia et de saisir quelques mots-clés qui correspondent à ses goûts et envies.

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Bonux et son cadeau reviennent !

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Bonux et son cadeau reviennent !

Après le retour de la fourchette en version comestible dans les salades à emporter dont nous vous parlions dans notre précédente publication, voici le retour de Bonux et de son célèbre cadeau. Créée en 1958, la marque de lessive avait disparu des rayons en 2012. Elle était pourtant un des leaders du marché dans les années 1960 et 1970 avec comme slogan « Son premier cadeau, c’est la blancheur ». Les clients, et leurs enfants, appréciaient particulièrement le principe du cadeau qui apportait une surprise à chaque achat. Dès sa première année d’existence, la marque proposait plus de 150 cadeaux différents, la plupart en plastique. En 1975, une publicité avait comme thème « Ne secouez pas Bonux » car beaucoup de clients agitaient les paquets pour tenter de deviner la taille du cadeau avant l’achat. La suppression de ce cadeau en 1990 avait accéléré le déclin de la marque sur un marché qui est progressivement passé de la lessive en poudre à la lessive liquide. Il devenait difficile de glisser un cadeau dans un bidon.

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Sodebo invente la fourchette qui se mange

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Sodebo invente la fourchette qui se mange

Certaines innovations semblent tellement naturelles. Sodebo va remettre dans ses salades une fourchette… comestible ! La marque avait fait disparaître le couvert en plastique en 2020 pour se mettre en conformité avec la réglementation environnementale. 

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Les commerces de proximité ont le vent en poupe

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Les commerces de proximité ont le vent en poupe

+45 % en trois ans. C’est la croissance des ventes des commerces de bouche traditionnels, d’après une récente étude de Circana (le nouveau nom de l’institut IRI depuis sa fusion avec le panéliste NPD). Boulangers, bouchers et primeurs de quartier ont bien sûr profité des confinements et de l’interdiction de se déplacer à plus d’un kilomètre. Mais la hausse s’est poursuivie, avec +7 % depuis 2021. Les commerces de bouche représentent désormais 13 % des ventes alimentaires, contre 10 % en 2019. Les petits supermarchés de quartier, comme les Carrefour City, U Express ou encore Franprix, bénéficient d’une même dynamique avec un chiffre d’affaires en hausse de 48 % depuis 2019.

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