Comment créer de l’engagement aujourd’hui ? Avec de nouvelles expériences sonores. Les géants du numérique s’intéressent depuis plusieurs mois à l’industrie du son. Ils ont remarqué que le format audio favorisait l’intimité entre utilisateurs et augmentait leurs interactions. Ils misent donc sur son pouvoir pour créer de nouvelles communautés.

C’est son patron Alexandre Bompard qui le dit : « Carrefour a des moyens, une stratégie et un positionnement omnicanal qu’Amazon n’a pas et qui nous singularise. Carrefour a désormais une réponse stratégique et industrielle pour lui faire face. » La réponse en question, dévoilée le 9 novembre, est un partenariat stratégique mondial avec un autre membre des GAFA, Meta, qui l’aidera à transformer son expérience client.

Aider les petites entreprises à trouver de nouveaux consommateurs, faciliter leurs échanges avec leurs prospects et leurs clients, simplifier la gestion de leur activité sur les plateformes sociales. Voici les grands objectifs des améliorations que vient d’annoncer Facebook (propriétaire aussi d’Instagram, WhatsApp et Messenger) dans un post de blog. « À l’ère du numérique, 75 % des adultes disent vouloir communiquer avec les entreprises par messagerie, de la même manière qu’ils communiquent avec leurs amis et leur famille », affirme le groupe qui promet de « nouveaux outils conçus pour générer de meilleurs résultats commerciaux tout au long du parcours client ».

Et si les promotions n’étaient plus sélectionnées par les distributeurs ou les marques mais par les clients eux-mêmes ? C’est précisément l’idée que Carrefour vient d’adopter. Fidèle à la devise « Le client d’abord » formulée par son Directeur France Rami Baitièh dès sa prise de fonction l’an dernier, le pionnier de l’hypermarché a mis en promotion du 9 février au 8 mars des produits choisis par ses clients.