Extrait du MAG Transformation

Accroître le nombre de « promoteurs » de la marque et diminuer celui des clients insatisfaits. C’est l’objectif des démarches de fidélisation pilotées grâce au Net Promoter Score. L’enjeu est plus crucial que jamais avec la crise sanitaire car la satisfaction client devient très volatile. Les bonnes pratiques de Nature & Découvertes, Nocibé, The Kooples, Oney France, etc.

Trois indicateurs se sont imposés pour mesurer la satisfaction client, chacun avec sa logique, voire avec sa vision de la fidélité.

Google propose une alternative au modèle du « purchase funnel », l’entonnoir de conversion, servant à décrire les parcours d’achat. Une idée-force : ces parcours ne sont plus linéaires. Pour émerger, les marques doivent se positionner en repère et en instrument de simplification. Avec la crise sanitaire, elles choisissent aussi de réinventer l’accompagnement humain sur le digital.

Plusieurs études publiées récemment permettent de bien évaluer l’impact de la crise sanitaire sur les comportements d’achat des Français. Un consommateur sur deux peut désormais être qualifié d’omnicanal pour ses courses du quotidien. La France conforte ainsi sa place de leader européen de l’omnicanal sur les produits de grande consommation.

La crise sanitaire bouleverse la relation entre les marques et leurs clients. Elle prive les entreprises de visibilité et contraint les consommateurs à changer leurs habitudes. Comment resserrer les liens dans cette période incertaine ? Voici 5 grands leviers pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Et susciter l’adhésion des salariés.

Saviez-vous qu’un traceur collectait à des fins publicitaires des données sur votre usage mobile ? Invoquant le respect de la vie privée, Apple veut rendre plus explicite le consentement des utilisateurs pour cette pratique. Mais les acteurs de la publicité s’inquiètent et accusent Apple d’abus de position dominante.

5 définitions pour se familiariser avec l’usage des données dans la gestion de la relation client.

Le saviez-vous ? Google modifie jusqu’à 3 000 fois par an son algorithme, avec des conséquences plus ou moins importantes sur les résultats de recherche. Le Hub de La Poste entame une série de dossiers « Back to school » : l’exploration des fondamentaux de l’expérience et de la relation client, aujourd’hui en plein bouleversement. Premier thème : le référencement sur les moteurs de recherche. Un marketing de l’intention y émerge pour aller à la rencontre des consommateurs. Explications.

Voici en 7 expressions l’essentiel à savoir pour tout comprendre sur le référencement.