9 Français sur 10 lisent les avis clients avant de faire un achat ou de se rendre en magasin. Voici quelques conseils pour gérer aux mieux les feedbacks des clients et profiter de retombées positives.
On les croyait en déclin face à l’essor des sites web « responsive ». Mais les applis de e-commerce reviennent en force : leurs téléchargements progressent sur certaines périodes de plus de 70 % en France ! Une expérience d’achat plus fluide, un panier moyen plus élevé, un outil omnicanal… Décryptage des raisons de l’engouement.
La marque, un média qui s’ignore ? Légitime dans son domaine, forte de son savoir-faire et (parfois) de sa longévité, l’entreprise est capable de poser un regard aiguisé sur son secteur d’activité alors pourquoi ne transmettrait-elle pas, à travers des contenus serviciels, ses connaissances auprès des consommateurs en quête de savoir ?
La culture d’entreprise est un socle fondateur pour une marque. D’une part parce qu’elle permet de recruter de nouveaux talents et d’autre part parce qu’elle encourage la performance de ses collaborateurs. Un doublé gagnant qui alimente le sentiment d’appartenance à une communauté qui porte les valeurs de la marque en interne comme à l’externe.
De la mécanique aux sciences humaines, la notion de transmission est au cœur de tous les échanges. D’un bout à l’autre du fil imaginaire, un émetteur et un récepteur qui s’alimentent mutuellement pour forger un message, un héritage et parfois même un secret. Regard sur la richesse sémantique d’un mot aussi intime qu’universel.
Transmission : le mot est grand, puissant et recouvre plusieurs dimensions telles que la génétique, l’héritage, l’éducation. Nous transmettons grâce à notre condition humaine et parfois malgré nous.
Venir en magasin n’est plus un réflexe pour faire ses courses. Les clients attendent une expérience renouvelée pour se déplacer : plus authentique, plus ancrée dans la vie locale, plus connectée aussi. Zoom sur 5 tendances qui montrent comment les magasins se réinventent.
Trop de contenus sont désormais publiés sur les réseaux sociaux pour que l’on puisse tous les voir, même si on y est abonné. Les publications sont donc passées au tamis de milliers de critères pour déterminer leur ordre d’affichage. Tour d’horizon des mécanismes en œuvre afin d’arriver à dompter les algorithmes.
86 % des projets sont débattus et décidés à domicile ! Stimulés par les échanges avec nos proches, nos projets se discutent et se décident le plus souvent dans notre cocon intime, c’est-à-dire à la maison. C’est ce que révèle l’étude Iligo, menée par l’agence d’études qui atteste de la pertinence du lieu de vie comme point de contact avec les clients.
Parce que le foyer est le lieu où les projets sont partagés et prennent vie, La Poste Solutions Business propose une offre globale de solutions marketing appelée INH-INSIDE HOME pour faire vivre de nouvelles expériences aux consommateurs à la maison. Mixer un ciblage ultra précis, un support physique ou digital, des technologies comme la réalité augmentée et le commerce vocal permet de décupler la force des messages des marques.
L’UX que l’on appelle le design digital a fait son apparition en même temps que l’e-commerce est devenu un incontournable du retail. Des parcours de navigation ultra-simples pour des sites “user-centric” (pensés pour l’expérience utilisateur), ces normes uniformisent les plateformes web tandis que l’expérience client, elle, est aux antipodes de la standardisation. Faut-il s’en remettre au design émotionnel ?
Est-elle si lointaine l’ère des grands magasins que décrit Zola dans son roman Au Bonheur des Dames ? L'effervescence au moment de l’ouverture, le jeu des matières qui se frôlent et l’émotion que procure l’achat d’un objet convoité. “On vend ce qu’on veut lorsque l’on sait vendre. Notre triomphe est là ?” Zola, premier directeur marketing ou l’expérience en magasin, une ritournelle du parcours client qui traverse toutes les époques ?