Président de Système U, Dominique Schelcher nous donne sa vision de la proximité avec les consommateurs. Il défend le magasin comme lieu de vie, où « tout le monde se retrouve le samedi matin pour faire ses courses ». Avec l’obligation de répondre aux attentes sur le pouvoir d’achat et aussi sur la consommation responsable.
« La Macif, c’est vous », affirme la nouvelle signature de la mutuelle. Dominique Russo, Directeur Expérience Sociétaires et Clients de la Macif, nous explique comment s’incarne cette relation de proximité basée sur l’écoute. « Il ne faut pas chercher à penser à la place des clients, mais réussir à les écouter sans filtre. »
Qu’est-ce qu’on mange ce soir ? Avec la startup Miam, qui compte aujourd’hui 14 salariés, la question ne se pose plus. Son algorithme d’intelligence artificielle propose des idées de repas personnalisées et se charge, en plus, de mettre tous les ingrédients dans le panier d’achat, en veillant à choisir les marques que l’on préfère. César Tonnoir, cofondateur de Miam, passe à table pour tout nous raconter.
Pour des clients comme Vuitton, Dior, Adidas et de très grands acteurs du prêt-à-porter, la startup analyse jusqu’à 5 millions de photos par jour sur les réseaux sociaux. Objectif : réussir à déterminer les tendances de l’an prochain et permettre aux marques de produire au plus juste, en évitant les invendus. Cofondateur d’Heuritech, Tony Pinville lève le voile sur le fonctionnement de l’intelligence artificielle.
CitrusAd, la plateforme retail media de Publicis, vient de créer l’événement en annonçant une alliance avec Carrefour. Nous avons interrogé Tanguy Le Falher, Head of Retail Partnerships chez CitrusAd, qui nous présente les coulisses et les tendances de cette nouvelle forme de publicité.
PME, TPE, artisans et commerçants peuvent désormais lancer des campagnes retail media en self-service via la régie du groupe Auchan, Imediacenter. C’est une des initiatives que nous dévoile sa directrice générale, Sandrine Clion. Imediacenter propose aussi une calculette pour mesurer l’empreinte carbone des campagnes. Interview.
« Une vraie mutation dans la posture que nous avons avec nos clients. » Charlotte Bernin, Directrice du Marché France, nous dévoile le plan de transformation commerciale et relationnelle du Club Med. Clé de voute de la démarche : les vendeurs sont devenus des Travel Experience Designers. « Nos resorts sont désormais tous premium, il faut que le parcours d’achat le soit tout autant. » Interview.
Si vous vous intéressez même un peu au métavers, vous avez sûrement entendu parler d’au moins un projet développé par bem.builders. Cette agence travaille avec Casino, Carrefour, Nelly Rody… Pour son cofondateur, Neal Robert, les marques doivent réussir à réinventer dans le monde virtuel les valeurs qui ont fait leur force dans le monde physique.
La jeunesse passionne Éric Briones. DG du Journal du Luxe et cofondateur de Paris School of Luxury, il a écrit en 2014 « La Génération Y et le Luxe », et plus récemment « Le choc Z ». Pour Le Hub de La Poste, il démonte plusieurs idées reçues sur la génération Z et développe la vision d’une génération « en même temps », refusant toute pensée binaire.
Dans l’interview qu’il nous a accordée, Laurent Garnier, cofondateur de KPAM, cabinet spécialisé dans la réalisation d’études miroir collaborateurs-clients, nous plonge dans la réalité des relations entre marques et consommateurs. Il décrit des situations « win-win », mais aussi parfois un ras-le-bol face au diktat des clients.