Des géants des PGC s’apprêtent à passer à la vente en direct

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Des géants des PGC s’apprêtent à passer à la vente en direct

Au Royaume-Uni, Unilever, Mars et Reckitt Benckiser se prépareraient à court-circuiter les réseaux de magasins traditionnels afin de pouvoir vendre leurs produits directement au client final. Selon le journal The Telegraph, ces trois groupes leaders de la grande consommation viennent de signer des accords avec la compagnie technologique INS qui s’apprête à lancer une plateforme Internet de vente aux particuliers. Très concrètement, ce site marchand permettra aux consommateurs de commander sans intermédiaire les produits des grandes marques de ces groupes, comme Axe, Ben & Jerry’s, Calgon, Dove, Harpic, Knorr, Lipton, Mars, etc. À des prix qui pourraient être de 30 % inférieurs à ceux des grandes surfaces traditionnelles.

Un magasin dont les produits se monnayent en données personnelles

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Un magasin dont les produits se monnayent en données personnelles

Au mois de septembre, l’entreprise de sécurité informatique Kaspersky Lab a ouvert un magasin éphémère à Londres où le chaland trouvait des T-shirts, des mugs et des posters arborant des dessins de l’artiste britannique Ben Eine. Rien d’étonnant à cela sinon que, pour payer ses achats, le client devait régler en… données personnelles ! Ni euros ni livres ni bitcoins n’étaient acceptés, la seule monnaie valable étant le « data dollar ». Pour s’offrir un T-shirt, par exemple, il fallait accepter de donner les trois dernières photos prises avec son smartphone ou les trois derniers SMS reçus, sans aucune possibilité de choix ni de censure. Un mug valait quelques captures d’écran de conversations WhatsApp. Et pour repartir avec une affiche, le client devait accepter de prêter son smartphone au vendeur, qui sélectionnait alors plusieurs photos pour les projeter sur un écran dans le magasin à la vue de tous.

Uber lance une carte de crédit pour fidéliser ses clients

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Uber lance une carte de crédit pour fidéliser ses clients

S’inspirant d’Amazon, qui a lancé une carte de crédit pour ses abonnés Prime en début d’année, Uber vient de dévoiler une carte de paiement à son nom, conçue en partenariat avec Barclays et Visa. Disponible depuis le 2 novembre aux États-Unis, la carte peut être commandée directement depuis l’appli mobile d’Uber et joue sur les leviers classiques d’un programme de fidélisation : elle offre des réductions de 4 % dans les bars et restaurants (ce qui devrait doper les ventes à emporter via UberEats), 3 % sur les billets d’avion, les hôtels et les locations Airbnb, 2 % sur les achats en ligne et 1 % sur toutes les autres dépenses.

Leroy Merlin mise sur des startups pour améliorer l’expérience client

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Leroy Merlin mise sur des startups pour améliorer l’expérience client

« Supprimer les irritants du client est le cœur de notre démarche. Ils sont encore trop nombreux dans notre secteur. » C’est ainsi que Stéphanie Hajjar, directrice innovation et entrepreneuriat chez Leroy Merlin, résume sa stratégie dans une interview au Journal du Net. « Notre objectif est d’utiliser les mécanismes du digital au sein de nos magasins afin de développer une expérience utilisateur plus fluide », explique-t-elle. Pour elle, le web doit d’abord être au service des points de vente physiques. Ainsi, même si Leroy Merlin fait aujourd’hui partie des douze premiers sites marchands en audience, « notre force réside dans notre réseau de 137 magasins », insiste Stéphanie Hajjar.

Adidas vend ses nouvelles chaussures sans magasin ni site Web

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Adidas vend ses nouvelles chaussures sans magasin ni site Web

Glitch, le nouveau modèle d’Adidas, se présente comme « la première chaussure de football interchangeable au monde ». Elle a la particularité d’être composée de deux parties indépendantes, un chausson et un revêtement externe que le joueur peut changer à sa guise, soit pour s’adapter au terrain, soit pour des questions de look. Mais ces chaussures se distinguent aussi par leur mode de commercialisation. Vendues 300 €, elles ne sont disponibles ni en magasin ni sur le site de la marque : le modèle ne peut être acheté que sur une application mobile dédiée. Et il faut en plus disposer d’un code d’achat, à récupérer auprès d’un possesseur de Glitch.

Pour favoriser "le magasin du coin", Starbucks ferme sa boutique en ligne

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Pour favoriser "le magasin du coin", Starbucks ferme sa boutique en ligne

La décision est à la fois surprenante et radicale : Starbucks vient de fermer son site de e-commerce, store.starbucks.com. L’enseigne y commercialisait des mugs, des machines à café et des sacs de café aux couleurs de la marque. Ces articles sont toujours en vente, mais uniquement dans les magasins physiques. L’entreprise dit vouloir simplifier ses canaux de distribution. « Vous pouvez acheter votre café et vos produits Starbucks préférés auprès de votre magasin du coin », indique Starbucks dans un courriel adressé à ses clients. En toute transparence, l’enseigne ajoute : « Nous ne pouvons toutefois pas garantir la disponibilité des produits dans ces magasins, mais nous sommes certains que vous aurez du choix. »

Les promesses de l’IA séduisent une majorité d’e-commerçants

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Les promesses de l’IA séduisent une majorité d’e-commerçants

Plus de la moitié (54 %) des e-commerçants exploitent déjà ou prévoient d’utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client, selon une enquête publiée début octobre par l’éditeur informatique SLI Systems. Dans le détail, 16 % des entreprises sondées ont déjà adopté l’IA, 20 % envisagent de s’en servir dans les 12 prochains mois, et 18 % à un horizon plus lointain.

Un abonnement pour conduire des Porsche à volonté

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Un abonnement pour conduire des Porsche à volonté

Les constructeurs automobiles multiplient les initiatives afin de se positionner en tant que fournisseurs de mobilité. Dernier exemple en date : Porsche, qui lance aux États-Unis un service d’abonnement baptisé Porsche Passport. Moyennant la somme de 2 000 dollars par mois, l’abonné peut prendre le volant d’une Cayenne ou d’un Boxster à sa guise, parmi les huit modèles proposés. Mieux, il peut changer de modèles autant de fois qu’il le désire au cours du mois. Et pour 3 000 dollars par mois, la sélection de véhicules disponibles est étendue à 22 modèles, dont les mythiques 911 Carrera S (photo ci-dessus) et Panamera 4S. Les frais d’inscription, d’assurance et d’entretien des voitures sont inclus, mais pas l’essence.