Starbucks ouvre un magasin dédié aux commandes passées par mobile

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Starbucks ouvre un magasin dédié aux commandes passées par mobile

Lancée en 2015, l’appli mobile de Starbucks permet de commander et de payer en avance son macchiato pour éviter de faire la queue en magasin. Un succès : Starbucks a plus d’argent sur son appli de paiement que certaines banques de dépôt, et 4 paiements sur 10 sont désormais réalisés via mobile, comme nous le soulignions dans notre dossier « Les marques vont-elles devenir des banques ? ». Revers de la médaille, la file d’attente « virtuelle » s’allonge, au point qu’il faille parfois attendre plus longtemps pour obtenir son café que les clients qui n’ont pas précommandé. Un comble auquel l’enseigne veut remédier en testant une boutique réservée aux clients qui auront commandé via l’appli.

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Au Comptoir de Boulanger, tout tester comme chez soi

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Au Comptoir de Boulanger, tout tester comme chez soi

Initier pour contrer la concurrence du e-commerce, l’expérience du retail « immersif », qui incite les clients à tester les produits en magasin, a le vent en poupe aux États-Unis : Nike a lancé à New York un flagship store où matériel et vêtements sont mis à disposition pour taper dans la balle ; chez Pirch, dédié à la cuisine et la salle de bain, le client peut tester sur place son futur pommeau de douche…

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La Société Générale teste un chatbot sur Messenger pour garder le contact avec les jeunes

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La Société Générale teste un chatbot sur Messenger pour garder le contact avec les jeunes

Comment capter l’attention de jeunes qui passent volontiers quatre heures par jour sur leur smartphone mais jamais une seconde dans une agence bancaire ? C’est le défi que relève la Société Générale en s’associant à la startup française Jam, qui a développé un chatbot pour Facebook Messenger. Jam revendique 100 000 inscrits et 150 000 messages échangés par semaine sur son chatbot, qu’elle présente comme « l’intelligence artificielle pour les bonnes choses de la vie », axée sur les « bons plans » pour simplifier le quotidien des jeunes.

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American Express joue la carte des millennials

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American Express joue la carte des millennials

Avec sa nouvelle carte Blue, American Express se lance à la conquête des jeunes actifs. Pour séduire cette cible ultraconnectée, le groupe américain a peaufiné les avantages liés à son offre, qui est bien sûr accompagnée d’une appli. Grâce à cette dernière, le détenteur d’une carte Blue pourra ainsi connaître à tout moment le montant de sa cagnotte « cash back » : tout euro dépensé lui donne en effet droit à des points qu’il pourra convertir (1 000 points = 5 € de cash back) partout où les cartes American Express sont acceptées.

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Avec « Mon top 3 », Monoprix offre trois promotions à la carte

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Avec « Mon top 3 », Monoprix offre trois promotions à la carte

Début mars, Monoprix lançait son nouveau programme de fidélité et promettait de l’enrichir rapidement d’offres inédites. L’enseigne, qui fêtera en mai prochain ses 85 années d’existence, n’aura pas tardé à tenir parole : le magazine LSA révèle en effet que la marque vient de dévoiler un nouveau service promotionnel baptisé « Mon top 3 », destiné aux 100 000 plus gros clients détenteurs de la carte de fidélité. Le principe est aussi simple que généreux : ces clients ont accès à un site personnalisé en fonction de leur historique d’achat, où ils peuvent choisir jusqu’à trois produits sur lesquels ils bénéficient d’une réduction de 10 à 20 % pendant six mois.

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Amazon donne maintenant des conseils de look à ses clients

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Amazon donne maintenant des conseils de look à ses clients

Et si vous demandiez conseil à Amazon pour choisir les vêtements que vous allez porter ? L’idée peut sembler incongrue, mais le géant du e-commerce vient pourtant de lancer un service gratuit de conseil en stylisme. Le principe est simple : vous prenez deux photos de vous dans des tenues différentes, et vous les envoyez sur l’application « Outfit Compare ». En quelques minutes, le logiciel vous indique quelle tenue vous va le mieux. Amazon explique avoir conçu l’application avec l’aide de spécialistes de la mode. Mais si l’entreprise laisse entendre que des stylistes humains continuent d’intervenir pour participer à la sélection des vêtements, les réponses apparaissent toutefois entièrement traitées par un « bot ». Pour l’instant, ce service n’est disponible qu’aux États-Unis, et réservé aux clients du service Premium d’Amazon.

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Tesco propose une "heure calme" adaptée aux clients autistes

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Tesco propose une "heure calme" adaptée aux clients autistes

Faire ses courses au supermarché peut être une expérience stressante pour les personnes les plus fragiles. Au Royaume-Uni, Tesco vient de lancer une expérimentation pour aider les clients autistes à faire leurs achats. L’idée : « adoucir » durant une heure l’ambiance du magasin. Ainsi, tous les samedis de 9h à 10h, le magasin Tesco dans la ville de Crawley atténue l’éclairage, coupe les haut-parleurs (que ce soit pour la musique ou les annonces) et augmente le nombre d’employés dans les rayons et en caisse pour proposer un service dédié aux clients souffrant d’autisme. 1 % des Anglais seraient atteints de cette maladie.

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Comment Adidas place le client au cœur de sa stratégie digitale

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Comment Adidas place le client au cœur de sa stratégie digitale

Le digital ? « Pour nous, c’est avant tout un nouveau moyen de se connecter avec le consommateur », assure Joseph Godsey, vice-président en charge de la stratégie digitale d’Adidas, cité par L’Usine Digitale. La firme allemande a ainsi créé une nouvelle entité baptisée Digital Brand Commerce afin de proposer « une expérience premium, personnalisée et connectée ». Point de départ pour atteindre cet objectif : collecter et exploiter les données générées par les multiples points de contact (en magasin, sur l’application mobile, sur le site marchand, sur les places de marché, etc.). Pour la marque, mieux connaître le consommateur (ses préférences, ses attentes, son parcours d’achat) permet de mieux le servir plus tard, à travers une expérience unifiée.

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