Le marché de la pub en croissance pour la première fois depuis cinq ans

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Le marché de la pub en croissance pour la première fois depuis cinq ans

« On sort du rouge. » C’est ainsi que l’Institut de recherches et d’études publicitaires (Irep) résume la tendance du marché publicitaire pour 2016 en France. « Pour la première fois depuis cinq ans », les recettes publicitaires sur le périmètre « Médias historiques + Internet » enregistrent une progression, de +1,1 %. Sans véritable surprise, l’embellie constatée en 2016 se justifie principalement par la progression d’Internet (+7 %), boostée par le display (bannières, vidéos…) en hausse de 14,5 %, décrypte CB News. Mais les recettes publicitaires globales des « médias historiques » (télévision, presse, radio, communication extérieure, cinéma) restent, elles, en baisse : –1,6 % en 2016, contre –1,9 % un an auparavant.

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Marionnaud place la data au cœur de l’expérience client

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Marionnaud place la data au cœur de l’expérience client

Sur un marché largement dominé par Sephora, Marionnaud s’est engagé dans un vaste chantier de transformation numérique. « L’enseigne de parfums et cosmétiques, fondée en 1984, a pris ce virage il y a deux ans dans le but de mieux cerner les attentes de sa clientèle, mais aussi d’améliorer la gestion de ses stocks et son merchandising », explique le site Fashion Network. La totalité des 512 boutiques françaises de l’enseigne sont ainsi aujourd’hui équipées de tablettes tactiles, plaçant la data au cœur de la relation client. Ces tablettes intègrent notamment un outil de conseils et de recommandations de produits, dénommé Code Beauté. Il permet aux clientes de réaliser un diagnostic beauté avec une conseillère pour bénéficier de propositions personnalisées. Plus de 700 000 Codes Beauté ont été enregistrés depuis le lancement en 2015, apportant à l’enseigne autant de données sur les préférences et le profil de ses clientes. Ce qui permet à Marionnaud de construire une offre plus ciblée, avec des produits adaptés à la clientèle de chaque magasin.

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La Caisse d’Épargne crée une communauté pour parler argent

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La Caisse d’Épargne crée une communauté pour parler argent

Il existe aujourd’hui des plateformes pour échanger entre particuliers sur des questions de santé (comme Doctissimo), pour avoir des conseils de bricolage (avec Leroy Merlin notamment), mais il n’y avait rien de tel pour parler d’argent. C’est cet espace que la Caisse d’Épargne vient d’investir en lançant « La Communauté by Caisse d’Épargne ». « Les internautes vont pouvoir s’entraider, échanger et se donner des tuyaux autour des questions d’argent », décrit Cédric Mignon, directeur du développement Caisse d’Épargne à BPCE. Cette plateforme affiche deux grands espaces, l’un pour les particuliers, l’autre pour les entrepreneurs. Le type de questions posées : les places de parking sont-elles des placements intéressants ? Pourquoi tout le monde conseille-t-il d’ouvrir une assurance vie ? Etc. La Caisse d’Épargne espère atteindre une communauté de 100 000 membres la première année, et vise le million de membres d’ici cinq ans.

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Petit Bateau se lance sur le marché de l’occasion

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Petit Bateau se lance sur le marché de l’occasion

Petit Bateau vient d’ajouter une nouvelle fonctionnalité à son appli mobile : un espace de petites annonces dédiées à la vente de ses vêtements de seconde main. « Les occasions Petit Bateau est un service d’annonces entre clients modéré par Petit Bateau. Les clients s’organisent librement pour l’expédition et le paiement de leurs articles », détaille Christel Hennion, directrice du digital chez Petit Bateau, qui explique ne pas prendre de commission sur les transactions. L’intérêt pour la marque ? Cela permet à Petit Bateau de communiquer sur la solidité et la durabilité de ses produits, fabriqués à plus de 80 % en France.

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Maisons du Monde en forte croissance grâce à sa stratégie phygitale

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Maisons du Monde en forte croissance grâce à sa stratégie phygitale

+26 % sur un an. Maisons du Monde vient d’annoncer un chiffre d’affaires en très forte progression. Bien au-delà de la croissance du marché du meuble (+2,3 % en 2016). Ce succès est notamment porté par la stratégie « phygitale » de l’enseigne. Plus de la moitié des ventes (51 %) proviennent en effet désormais du digital : 19 % du chiffre d’affaires est réalisé par le site web de Maisons du Monde, et 32 % est généré par les tablettes tactiles connectées dont sont maintenant équipés les vendeurs dans 126 magasins (sur un total de 288).

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TalkTalk reconnaît ses clients au son de leur voix

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TalkTalk reconnaît ses clients au son de leur voix

Au Royaume-Uni, lorsqu’un abonné appelle l’opérateur TalkTalk de téléphonie, TV et Internet, « l’expérience évoque un film de science-fiction », s’enthousiasme le site RelationClientMag.fr. D’où vient cette impression ? Le service client mise sur la reconnaissance vocale à deux niveaux : d’une part, une intelligence artificielle comprend la demande formulée par le client et l’oriente vers le bon interlocuteur sans qu’il ait besoin de naviguer au sein d’un menu préenregistré ; d’autre part, le système identifie le client grâce à sa voix.

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Oberthur transforme n’importe quel objet en moyen de paiement

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Oberthur transforme n’importe quel objet en moyen de paiement

Et si un simple bracelet en caoutchouc, sans aucune électronique ni connectivité, pouvait se transformer en moyen de paiement ? C’est une des innovations qu’a retenues l’Usine Digitale du Mobile World Congress qui vient de se dérouler à Barcelone. Ce nouveau dispositif se nomme Mini-fob et a été mis au point par Oberthur Technologies, le spécialiste français de la sécurité numérique. Il repose sur une carte à puce avec une antenne intégrée, reliée à un compte bancaire. Cela donne un objet connecté très fin, qui peut s’insérer dans tout type de bracelet, et le transformer en moyen de paiement sans contact (en photo ci-dessous).

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La communication est un des secteurs clés de l’emploi en France

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La communication est un des secteurs clés de l’emploi en France

Le secteur de la communication représente 2,1 % du PIB français. Ce qui lui donne un poids plus important dans l’économie de notre pays que le secteur aéronautique et spatial, par exemple (46,2 milliards d’euros, contre 45,6). C’est l’un des enseignements d’une étude menée par le cabinet Ernst & Young pour l’Union des annonceurs (UDA) et l’Union des entreprises de conseil et achat média (Udecam). Cette étude montre également que le secteur de la communication représente 700 000 emplois directs et indirects, soit deux fois plus que l’aéronautique et la défense, pour poursuivre la comparaison. Globalement, 2,7 % des Français travaillent dans la communication.

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