Avec une expérience permettant de générer chansons et clips personnalisés via QR code, Milka fait évoluer le rôle du produit en point de contact interactif. Le packaging ne se limite plus à informer : il active désormais des expériences créatives, directement depuis le quotidien des consommateurs.

Dans un secteur de la beauté en pleine mutation, les marques doivent inventer de nouvelles façons d’engager leurs clientes. Entre expertise, expérience en boutique et communauté digitale, Oh My Cream ! explore un modèle hybride qui redéfinit le retail beauté. Sa directrice de la communication et de la marque, Fanny Morel, décrypte les grandes transformations du secteur. 

Variantes créatives générées en quelques clics, ciblages affinés, campagnes optimisées en temps réel… Dans les marchés professionnels, l’IA est synonyme de publicité plus efficace, rapide et rentable. Mais en recourant aux mêmes formats et prompts, les marques et leurs agences risquent de produire une « soupe publicitaire », contenant plus de « grumeaux » que d’impact… Comment dès lors utiliser des campagnes générées par IA pour renforcer la marque, aussi bien dans le ton, les messages que les partis pris créatifs ? Décryptage avec Ioana Erhan, directrice LinkedIn Marketing Solutions chez LinkedIn pour l’Europe de l’Ouest et Israël.

Pour se distinguer dans un monde du travail globalisé, la visibilité personnelle est devenue un levier stratégique indispensable aux entrepreneurs et aux dirigeants. Pour Caroline Mignaux, fondatrice de l’Agence Personnelle, développer sa marque n’est plus un exercice de communication mais un véritable capital économique.

En s’associant à Antoine Dupont et au Stade toulousain dans une campagne décalée, Gerblé rompt avec les codes traditionnels du discours nutritionnel. Les marques alimentaires investissent désormais les territoires culturels pour créer de la connivence plutôt que convaincre par la pédagogie.

Quatre ans après son pilote en France, JCDecaux étend 360 Footprint à plusieurs pays, proposant le seul outil du marché capable de quantifier l’empreinte environnementale, économique et sociale des campagnes. Une étape qui inscrit durablement les critères extra-financiers au cœur des décisions média.

Clients à fleur de peau, réclamations plus fréquentes et plus virulentes, tolérance zéro face aux réponses perçues comme standardisées et aux boucles automatisées… La relation client se retrouve sur le gril à l’heure où l’IA a percolé dans tous les canaux d’échanges. Face à des clients qui rejettent les réponses automatiques jugées « hors sol », est-il possible d’hybrider conseil humain et numérique ? De concilier personnalisation, émotions et automatisation ? Éléments de réponse avec Éric Poueys, directeur de la relation client de Pierre & Vacances – Center Parcs.

Dans un contexte de fragmentation des publics et de fatigue émotionnelle, la joie s’affirme comme un actif stratégique à part entière. Avec The Power of Joy, Publicis Media analyse l’émergence d’une Joy Economy qui redéfinit la création de valeur, les signatures éditoriales et l’innovation sectorielle.

Avec son partenariat mondial noué avec Anthropic, Allianz illustre une nouvelle phase de maturité dans l’adoption de l’IA. L’enjeu n’est plus l’expérimentation technologique, mais la gouvernance, la supervision humaine et l’alignement avec les contraintes réglementaires.

Avec la refonte de son site Internet confiée à l’illustratrice Linda Merad, Hermès signe une tendance forte où le digital devient un espace d’expression artisanal, loin des esthétiques générées automatiquement par l’IA.

Dans un monde saturé de messages instantanés, la considération est devenue un enjeu stratégique pour les marques, et le sociologue Serge Guérin analyse sa place croissante dans la relation entre les entreprises et leurs clients. À l’heure de l’instantanéité numérique, il souligne combien le courrier peut redonner de la valeur à l’attention.

Kiabi vient de dévoiler une identité visuelle unifiée autour d’un « K » stylisé, désormais présent sur toutes ses marques – Kiabi, Kiabi Home, Beebs, Kitchoun ou encore Wekrew –, incarnant sa transformation de retailer traditionnel vers une plateforme de marques et de services pensée pour accompagner les besoins des familles.