Au début du mois de juin, Apple révélait sa future technologie de réalité augmentée, qui sera intégrée dans l’iPhone et l’iPad dès l’automne prochain, et suscitait la curiosité en précisant qu’Ikea était l’un de ses principaux partenaires. Une partie du voile est désormais levée : le géant suédois vient d’annoncer qu’il avait collaboré avec la firme californienne pour lancer, en octobre, une appli de réalité augmentée. Selon Michael Valdsgaard, directeur de la transformation digitale d’Ikea, cette appli « permettra à nos clients de visualiser comment nos produits s’insèrent dans leur maison avant de les acheter ».

Prendre son ordinateur portable et aller travailler en coworking dans l’agence bancaire au coin de la rue, dans une concession automobile ou dans un magasin de meubles ? C’est un phénomène qui monte : des marques ouvrent leurs portes pour tisser de nouveaux liens avec les consommateurs et revitaliser les points de vente physiques.

À la fois équipementier automobile et fabricant d’appareils électroménagers, Bosch est présent dans bien des domaines, souvent aux premières places. Aujourd’hui, un secteur intéresse tout particulièrement le groupe allemand : la maison connectée. Cela se traduit par le lancement en France, ce 1er juin 2017, de sa division Bosch Smart Home. L’Hexagone fait en effet partie des marchés à fort potentiel, avec une croissance de 60 % à fin 2016. Le groupe estime que le marché de la maison connectée atteindra près de 2 milliards d’euros en France en 2021, et près de 80 milliards de dollars dans le monde.

D’ici la mi-juin, le Crédit mutuel va déployer Watson, l’intelligence artificielle d’IBM, auprès de 20 000 chargés de clientèle dans 5 000 de ses agences. Une des premières missions de cet assistant virtuel sera d’aider les collaborateurs de la banque mutualiste à faire face à l’afflux exponentiel des courriers électroniques. « Watson analyse les mails et fait ressortir les plus urgents à traiter, indique Nicolas Théry, président de la Confédération du Crédit mutuel. C’est une facilitation, mais on ne laissera jamais Watson répondre seul au mail d’un client. » Watson offrira également des fonctionnalités de recherche de documents sur des sujets complexes tels que l’épargne ou les assurances.

Et si un simple bracelet en caoutchouc, sans aucune électronique ni connectivité, pouvait se transformer en moyen de paiement ? C’est une des innovations qu’a retenues l’Usine Digitale du Mobile World Congress qui vient de se dérouler à Barcelone. Ce nouveau dispositif se nomme Mini-fob et a été mis au point par Oberthur Technologies, le spécialiste français de la sécurité numérique. Il repose sur une carte à puce avec une antenne intégrée, reliée à un compte bancaire. Cela donne un objet connecté très fin, qui peut s’insérer dans tout type de bracelet, et le transformer en moyen de paiement sans contact (en photo ci-dessous).

Comment séduire les 18-35 ans ? La cible est hétérogène et il faut parvenir à en maîtriser les codes. Banque, cosmétique, hôtellerie, automobile… Voici 7 initiatives qui tordent le cou à quelques idées reçues. 

Nés dans la Silicon Valley, les hackathons se sont imposés comme un nouveau moyen d’innover, utilisé par un nombre grandissant d’entreprises. Carrefour, BNP Paribas, L’Oréal, la Matmut, Novartis… Le mouvement gagne tous les secteurs. Logique : alors que les attentes des clients évoluent toujours plus vite, ils permettent d’apporter rapidement de nouvelles applications répondant aux usages émergents. Illustrations et décryptage.

Les hackathons ont gagné tous les secteurs de l’économie, sur des thématiques de plus en plus variées : l’enchantement de l’expérience client, la supply chain, la santé… Avec à la clé des services innovants qui enrichissent l’expérience digitale. Zoom sur les initiatives du ministère des Finances, de Louis Vuitton, de Novartis, de BNP Paribas et du Club Med.