Près de 9 entreprises sur 10 incluent désormais un poste de Chief Experience Officer – ou Directeur de l’expérience client – dans leur organigramme, selon une étude que vient de publier le cabinet Gartner. Un chiffre en progression rapide : début 2018, cette fonction faisait défaut dans plus d’un tiers des organisations sondées !

Le géant du prêt-à-porter vient de sélectionner 15 de ses salariés aux États-Unis pour renforcer son programme d’influence. Il ne s’agit pas uniquement de vendeurs, mais aussi d’employés de bureau choisis en fonction « de leur attitude, de leur personnalité, de leur lieu de résidence, des valeurs de la marque qu’ils représentent, et de leur style ». Durant un an, chacun de ces ambassadeurs disposera d’une page web dédiée avec une brève biographie où il présentera ses vêtements H&M préférés. Les internautes pourront bien sûr commander en ligne ces articles. Ils trouveront aussi le compte Instagram du salarié pour pouvoir le suivre sur la durée. H&M n’a toutefois pas précisé si ces salariés toucheront une commission sur les ventes réalisées via ce dispositif.

L’Usine Digitale s’intéresse à la façon dont le cabinet d’audit PwC (Pricewaterhouse Coopers) est en train de revoir complètement l’organisation de ses espaces de travail pour accompagner sa transformation digitale. L’objectif : traduire dans l’aménagement des locaux les nouvelles façons de travailler, ainsi que les changements managériaux, provoqués par l’utilisation des outils numériques. Entamés en juin 2016, les travaux au siège de Neuilly-sur-Seine devraient s’achever en mars 2018. Première révolution : le réaménagement est participatif. Il a commencé par une vaste consultation des salariés. « La co-création était quelque chose de nouveau pour nous », reconnaît Geoffroy Schmitt, l’associé responsable du projet.

Les vêtements professionnels ne sont pas tous uniformes ! Nous avons retenu 5 grandes catégories permettant de les cataloguer, qu’ils soient officiels, corporate, techniques, etc.

2 salariés sur 3 sont, en théorie, libres de choisir leur garde-robe professionnelle. Mais en pratique, la plupart se conforment au style vestimentaire voulu par leur fonction.

Près d’un salarié sur trois porte un vêtement professionnel. Blouse du pharmacien, « bleu » du mécanicien et, de plus en plus, vêtement d’image dans la distribution et le monde des services. Sephora, Ikea, Darty, Starbucks, Apple… Toutes les enseignes possèdent désormais une tenue pour leurs salariés. Un sujet peu abordé dans la sphère marketing et pourtant l’exercice est difficile : la garde-robe doit convenir à la marque, aux clients et aux salariés. Ce qui en fait aussi un outil RH.

Stéphane Coulon est le fondateur du cabinet de conseil Vetanova, spécialisé dans le conseil et l’accompagnement pour la réalisation de vêtements professionnels. Il nous donne les coulisses de la conception de ces tenues, notamment les bonnes pratiques pour impliquer les salariés.