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Europcar adapte son service client aux personnes sourdes et malentendantes

04/04/2022

Depuis le mois de février, Europcar est devenu le premier loueur de voitures en France à mettre en place une solution de service client adaptée aux appels des personnes sourdes et malentendantes. « Nous avons décidé de lancer un programme test sur notre marché français afin de bien appréhender le besoin de nos clients et comprendre si ce service leur est bénéfique, précise Gabriel Douteaud, Responsable relation client chez Europcar. Les volumes sont relativement faibles mais l’enjeu n’est pas là : nous nous concentrons sur la qualité apportée. » Le leader européen de la location de voitures s’est associé à Deafi, une entreprise française spécialisée dans la relation client pour les personnes sourdes ou malentendantes, qui l’a aidé à former quatre salariés pour répondre en langue des signes.

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Innovation et économie circulaire

28/03/2022

Extrait du MAG Innovation

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Une consigne de 20€ : l’idée d’Éram pour inciter à recycler les baskets

23/03/2022

D’ici le mois de juin, Éram va proposer à ses clients des baskets, non seulement composées de matières recyclées, mais vendues avec une consigne ! « C’est une première pour l’enseigne et le groupe Éram, explique à Républik Retail Geoffroy Libaudière, co-directeur de la marque. Les baskets seront vendues 120 euros avec 20 euros de consigne que les clients pourront récupérer au bout d’un an. » Trois modèles sont concernés : homme, femme et mixte. Ils sont fabriqués en France, dans l’usine La Manufacture, située entre Angers et Nantes. « Tout a été fait pour baisser l’empreinte carbone dès la conception, souligne Geoffroy Libaudière. Tous les composants sont en matières recyclées et sont recyclables. » La consigne sert naturellement à encourager les clients à bien recycler leurs baskets, plutôt que les jeter ou les laisser traîner dans un placard. Ces trois premiers modèles servent de test pour le concept. Mais Éram semble confiant dans l’idée : la gamme a été baptisée « 1927 », comme l’année de création du groupe. Une nouvelle naissance ?

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