Kiabi vient de dévoiler une identité visuelle unifiée autour d’un « K » stylisé, désormais présent sur toutes ses marques – Kiabi, Kiabi Home, Beebs, Kitchoun ou encore Wekrew –, incarnant sa transformation de retailer traditionnel vers une plateforme de marques et de services pensée pour accompagner les besoins des familles.
De la mode au café en passant par le bricolage, Kiabi, Lowe’s et Starbucks réinventent le marketing relationnel. Au lieu de cibler leurs clients, elles les embarquent. Avec des programmes d’ambassadeurs, de créateurs ou de storytellers intégrés, elles bâtissent des alliances durables et incarnées.
Après la location de vêtements de maternité l’an dernier, Kiabi s’ancre encore plus dans l’économie circulaire en élargissant son service à tous ses produits, pour toute la famille (homme, femme, enfant, bébé). En test dans 3 magasins dans le Pas-de-Calais, le Vaucluse et la Gironde, la nouvelle offre s’appuie sur 4 formules d’abonnement mensuel, avec 5 articles loués pour 19 €, 10 pour 29 €, 15 pour 39 € ou 20 pour 49 €. Pour rassurer les clients, l’accent a été mis sur la flexibilité : il n’y a pas de durée minimale d’engagement ni de sanction si le vêtement est rapporté taché ou abîmé ; il est possible de passer d’un forfait à l’autre selon ses besoins chaque mois ; le client peut garder un vêtement aussi longtemps qu’il le souhaite tant qu’il est abonné et il suffit de rendre tous les articles loués pour mettre fin à l’abonnement. Seules contraintes, les vêtements doivent être lavés avant leur retour en magasin et il faut être membre du programme de fidélité pour souscrire à l’offre.
Dans son magasin de Liège en Belgique, Kiabi déploie un véritable tapis rouge pour les acheteurs en ligne. Depuis fin avril, les clients peuvent réserver sur le site de l’enseigne de prêt-à-porter les vêtements qu’ils souhaitent essayer, puis se rendre dans cette boutique où une cabine d’essayage est mise à leur disposition exclusive. « Les familles avec enfants évitent ainsi le stress du shopping et gagnent du temps, parce qu’en plus de la cabine d’essayage VIP personnelle, elles peuvent également payer plus rapidement leurs articles en allant directement régler en caisse et en évitant la file », explique Doriane Magnus, Directrice Marketing chez Kiabi Belgique.
L’enseigne de prêt-à-porter continue d’innover pour faciliter la vie de ses clients en période de crise sanitaire. Lors du premier confinement, Kiabi avait été la première enseigne dans le secteur de la mode à proposer un service de drive. Aujourd’hui, la marque de mode déploie un service de livraison sur rendez-vous à domicile. « Une première sur le marché du prêt-à-porter », indique l’enseigne. Testé dans 174 villes du Nord et du Pas-de-Calais en fin d’année 2020, ce service est aujourd’hui disponible en Île-de-France. Et il le sera sur toute la France au second trimestre 2021. Proposé avec Chronopost, ce mode de livraison est gratuit à partir de 60 € d’achat, et facturé 6 € pour les commandes inférieures.
Proposer une mode pour tous, pour le bien commun, et toujours à petits prix. C’est l’objectif du programme RSE de Kiabi lancé en 2019, que l’enseigne vient de réaffirmer à l’occasion d’une conférence de presse. « 2020 a été une année d’accélération malgré la crise. Nos engagements sont plus que jamais d’actualité », insiste Bruno Resseguier, directeur de la RSE chez Kiabi. Baptisé Human, ce programme prévoit d’arriver à 100 % de collections éco-conçues en 2025. Dès cette année, 80 % de la collection bébé sera, par exemple, réalisée avec du coton bio. Globalement, « nous allons travailler avec des matières alternatives moins gourmandes en eau comme le lin et le chanvre », ajoute Julie Silvert, directrice des collections Kiabi.
Après avoir expérimenté en septembre dernier dans son magasin de Louvroil (Nord) un corner dédié à la vente d’articles d’occasion, Kiabi passe à la vitesse supérieure. L’enseigne de prêt-à-porter nordiste, qui fait partie de l’Association familiale Mulliez, a en effet étendu ses espaces « occasion » dans 25 de ses magasins et vient de lancer « Seconde main », un site de revente de vêtements usagés.
Il ne se passe pratiquement pas de semaine sans qu’une nouvelle enseigne n’annonce sa volonté d’investir le marché de l’occasion. Après Leclerc, Auchan et Carrefour, Système U vient de lancer un test dans quatre de ses hypers (à Pertuis, Aizenay, Mayenne et Les Arcs). Les clients pourront y acheter, et y vendre, de l’électroménager, des produits multimédias, des BD, etc. « Chaque magasin sera libre de faire ce qu’il veut, précise le groupement d’indépendants à LSA. Pour nous, l’intérêt est de voir si ce métier est rentable. Car il s’agit bel et bien d’un autre métier. Il y a autant du savoir-acheter que du savoir-revendre. » Pour l’instant, les rayons dédiés à l’occasion ne sont pas encore ouverts : jusqu’au mois d’octobre, les magasins concernés se concentrent sur l’achat de produits d’occasion afin de se constituer un stock d’articles de seconde main. Les clients qui viennent vendre un produit se voient remettre des bons d’achats à dépenser dans le magasin.