Le géant de la grande distribution Walmart adopte l’étiquette électronique dans tous ses magasins aux USA. L’investissement, de plus d’un milliard d’euros, aura d’emblée un impact positif sur ses process et sur l’expérience client. Et les technologies du français VusionGroup promettent bien plus…

Alors que l’inflation incite les consommateurs à réduire leurs dépenses vestimentaires, Walmart pense avoir trouvé la parade pour les inciter à cliquer sur le bouton « Acheter ». Le géant du retail américain leur propose désormais d’essayer virtuellement les vêtements dans le confort de leur foyer en utilisant son application, qui intègre une technologie de réalité augmentée baptisée « Be Your Own Model » (« Soyez votre propre mannequin »). Concrètement, l’utilisateur prend une photo complète de son corps en portant chaussures, short et haut moulant dans un environnement bien éclairé, puis renseigne sa taille. L’application peut alors générer une simulation du vêtement, superposé à son propre corps et adapté à sa morphologie, en créant des effets d’ombre et de plis de tissus réalistes (voir la vidéo ci-dessous).

S’il fallait une preuve que le retail media est bien un nouveau levier de croissance pour les distributeurs, Walmart vient de la fournir. Lors de la publication de ses comptes annuels le 17 février, le géant américain a pour la première fois détaillé les revenus qui en sont issus, soit 2,1 milliards de dollars en 2021. Alors que le retail media inclut l’ensemble des dispositifs publicitaires mis en place lors du parcours d’achat, c’est sur son site que Walmart a réalisé l’essentiel de ses gains. Bannières, fiches produits sponsorisées, partenariats promotionnels, « shop-in-shops » virtuels… Les formats publicitaires en ligne se multiplient et Walmart précise que le nombre d’annonceurs a plus que doublé entre 2020 et 2021, ces derniers profitant à plein des 100 millions de visiteurs uniques sur Walmart.com chaque mois !

Et maintenant Facebook avec sa cryptomonnaie : après les banques en ligne, les néobanques et les fintechs, voici donc les GAFA qui deviennent des concurrents directs pour les banques traditionnelles. Impossible pour BNP Paribas, première banque de la zone euro, de rester sans réagir. À l’occasion de la première édition de son « UX Day », la banque vient de présenter plusieurs initiatives digitales permettant de mieux répondre aux attentes de ses clients. Objectif : montrer que la transformation digitale est en cours. « Notre stratégie est de prendre le meilleur de Walmart, qui a su se réinventer, et le meilleur d’Amazon », résume Thierry Laborde, directeur général adjoint de BNP Paribas et responsable des marchés domestiques. « Autrement dit, la banque veut continuer de servir ses clients dans ses agences en dur tout en leur offrant une expérience digitale sans couture », commente le journal Les Échos.

Leader mondial de la grande distribution, Walmart veut se faire une place sur le marché des animaux de compagnie. Pour se faire l’ami des propriétaires de chiens et de chats, le groupe vient d’annoncer qu’il allait ouvrir 100 cliniques vétérinaires dans ses hypermarchés. Walmart en a déjà installé 21, où les animaux peuvent se faire vacciner, recevoir des soins pour des maladies bégnines, passer des examens de routine, etc. Ce service est une porte d’entrée pour développer les ventes de nourriture et d’accessoires pour animaux de compagnie. Un marché en forte croissance qui devrait dépasser cette année aux États-Unis le chiffre incroyable de 75 milliards de dollars ! Les soins vétérinaires devraient représenter à eux seuls 18 milliards de dollars. Mais c’est l’alimentation qui progresse le plus fortement, avec des repas de plus en plus sophistiqués : frais, bio, sans céréale…

Le géant de la distribution américaine Walmart s’apprête à installer un laboratoire d’intelligence artificielle au cœur même d’un de ses hypermarchés, situé à Levittown dans l’État de New York. L’idée est de tester de nouvelles initiatives destinées à améliorer les parcours d’achat en conditions réelles. Baptisé « Intelligent Retail Lab » (IRL), le projet réunit des experts en intelligence artificielle et en apprentissage automatique, des data scientists et des spécialistes de la vente au détail. Dans un premier temps, l’équipe IRL exploitera l’IA pour anticiper les ruptures de stock et réalimenter les rayons de manière proactive. Elle s’attaquera également aux incidents mineurs qui peuvent avoir un impact majeur sur l’expérience client : produits qui se trouvent sur la mauvaise étagère, nombre insuffisant de chariots à l’entrée du magasin, déversements qui requièrent un nettoyage rapide, etc.

Dans le combat qui l’oppose à Amazon, le géant de la distribution américaine Walmart vient de dévoiler sa nouvelle arme : Jetblack. Il s’agit d’un assistant personnel de shopping qui n’utilise ni un site web ni une appli mais… de simples SMS. Si le client sait ce qu’il veut, il peut effectuer son achat en envoyant juste un message le précisant, mais il peut aussi rédiger une question, par exemple « Quel cadeau puis-je faire à un enfant de 5 ans qui aime les puzzles ? ». Son SMS sera analysé à la fois par un outil d’IA et des collaborateurs de Walmart afin de lui fournir les meilleures recommandations possibles, toujours via SMS (voir la vidéo ci-dessous).

Demain, nous pourrions croiser de plus en plus de robots dans les grandes surfaces. Non pas à l’accueil pour renseigner les clients, mais dans les rayons pour participer à la logistique du magasin. Le géant de la distribution Walmart est ainsi en train de déployer, dans plus de 50 de ses magasins américains, des robots pour veiller à l’inventaire en temps réel et s’assurer de la bonne tenue des linéaires. Hauts de 60 cm, ces robots dotés de caméras analysent les rayons pour détecter toutes sortes d’anomalies (une rupture de linéaire, une erreur de prix, un mauvais étiquetage, un produit mal placé, etc.) et alerter les équipes. « Un moyen indirect d’augmenter les ventes d’un supermarché en limitant les manques à gagner provoqués par ces irrégularités », commente L’Usine Digitale.

Le leader mondial de la grande distribution vient d’annoncer qu’il allait tester en Californie un nouveau dispositif permettant de livrer les consommateurs directement à l’intérieur de leur domicile. Ce nouveau service s’adresse aux clients équipés d’une serrure connectée de la marque de domotique August Home. Grâce à un partenariat avec cette entreprise, les livreurs de Walmart disposeront d’un code à usage unique permettant d’ouvrir les portes des clients en leur absence. Ceux-ci recevront une notification sur leur téléphone au moment de l’entrée et du départ du livreur. Ils pourront même suivre la livraison en direct s’ils disposent d’une caméra connectée. Une fois la porte franchie, les livreurs ne se contenteront pas de laisser les commandes dans l’entrée : ils déposeront dans le réfrigérateur ou le congélateur les courses devant être conservées au frais.

Alors que le click & drive est particulièrement développé en France, qui compte près de 3 000 espaces dédiés, il n’a pour l’instant jamais percé outre-Atlantique. Mais sous la pression d’Amazon, le géant américain de la distribution Walmart a décidé de passer la vitesse supérieure. Il vient en effet de dévoiler un gigantesque drive entièrement automatisé dans son magasin phare d’Oklahoma City, où les clients peuvent venir en voiture 24h/24 et 7j/7 récupérer les produits qu’ils ont préalablement sélectionnés via le web ou l’appli Walmart. Plus de 30 000 articles sont ainsi disponibles à la commande, dont les produits frais et biologiques. « Notre drive peut prendre en charge des centaines de commandes dans la journée », explique Scott Markley, porte-parole de Walmart.