But lance une plateforme de co-création avec ses clients

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But lance une plateforme de co-création avec ses clients

Troisième spécialiste de l’ameublement en France, derrière Ikea (19 % du marché*) et Conforama (16,1 %), But (13,4 %) a récemment repensé sa stratégie d’entreprise pour tenter de grapiller des parts de marché. Parmi les initiatives de ce plan axé sur l’amélioration de l’expérience client, l’enseigne a notamment lancé en septembre dernier une plateforme de co-création afin de mieux comprendre les attentes de ses acheteurs. Concrètement, le site participatif « Lab’ But », conçu en partenariat avec la startup française Fanvoice, invite ses visiteurs à « imaginer le magasin idéal ». En offrant des bons d’achat aux contributeurs qui obtiennent le plus de likes ou de commentaires, le site a recueilli plus de 700 idées.

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L’Oréal, Clarins, Coty et le Groupe Rocher s’unissent dans une démarche RSE inédite

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L’Oréal, Clarins, Coty et le Groupe Rocher s’unissent dans une démarche RSE inédite

Afin d’encourager les démarches RSE tout au long de leur chaîne d’approvisionnement, quatre géants de l’industrie cosmétique – L’Oréal, Clarins, Coty et le Groupe Rocher – se sont alliés pour lancer la « Responsible Beauty Initiative » (RBI). Réalisée en partenariat avec EcoVadis, une plateforme collaborative qui fournit des outils d’amélioration de performance dans le domaine du développement durable, cette collaboration inédite vise trois objectifs : déterminer une conception commune de la performance durable dans l’industrie cosmétique, mutualiser les bonnes pratiques et processus d’approvisionnement durable et tirer parti d’outils communs pour améliorer la performance RSE des fournisseurs.

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En se connectant à Google Home, Monoprix enrichit l’expérience client

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En se connectant à Google Home, Monoprix enrichit l’expérience client

« Un petit pas pour l’home, un grand pas pour les courses ». Fidèle à ses traits d’esprit, c’est ainsi que Monoprix a annoncé le 30 novembre sa nouvelle initiative de « commerce conversationnel » : une liste de courses « intelligente » pilotée par l’assistant vocal Google Home. L’enseigne du groupe Casino est la première en France dans la grande distribution à proposer ce service. Son principe ? Les personnes équipées de l’enceinte connectée de Google créent leur liste en disant « OK Google, parle avec Monoprix » et en énumérant simplement les produits dont elles ont besoin (le service fonctionne également avec l’Assistant Google des mobiles Android). Elles retrouvent alors leur liste virtuelle sur leur smartphone quand elles font les courses en magasin. « Nous voulions arriver à un système aussi simple d’emploi que le Post-It mais sans risque d’oubli », explique Pierre-Marie Desbazeille, responsable marketing et expérience client de Monoprix, au journal Les Échos.

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Les Français se méfient de la déshumanisation dans le retail

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Les Français se méfient de la déshumanisation dans le retail

Digitalisation des enseignes, magasins sans personnel de vente, rapprochements entre pure players et distributeurs traditionnels : le retail est en train de vivre un grand chambardement qui bouleverse les habitudes de consommation. Mais qu’en pensent vraiment les Français ? Selon un sondage récent d’OpinionWay réalisé pour Dolmen Technologies, une plateforme de marketing client, ils se montrent très critiques sur la tendance à la déshumanisation du commerce moderne. Ainsi, 71 % d’entre eux déclarent qu’ils ne feraient pas leurs courses dans un magasin sans vendeur, surtout à cause de l’absence de contact humain (51 %), mais aussi par manque de confiance dans la fiabilité des technologies utilisées ou simplement pour ne pas changer leurs habitudes.

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« Alexa for Business » : Echo se met à l’écoute des bureaux

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« Alexa for Business » : Echo se met à l’écoute des bureaux

Après avoir conquis près de 20 millions de foyers aux États-Unis en 2017, selon les estimations de Morgan Stanley, l’assistant vocal « intelligent » d’Amazon s’apprête à faire son entrée dans les bureaux. Baptisée « Alexa for Business », la version « pro » d’Echo dispose de nouvelles fonctions calibrées pour les employés : la programmation de réunions, la gestion de calendriers et l’impression de documents peuvent désormais être pilotées par la voix (voir la vidéo ci-dessous). « Vous n’aurez plus jamais à composer un numéro pour lancer une vidéoconférence, explique Werner Vogels, Chief Technology Officer d’Amazon. Il suffira de dire : ‘Alexa, démarre la réunion’. »

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Comment Lacoste booste ses ventes grâce à sa DMP

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Comment Lacoste booste ses ventes grâce à sa DMP

À quoi sert une Data Management Plateform ? Sonia Tautou, directrice globale du CRM de Lacoste, a donné des éléments de réponse lors des Customer Relationship & Marketing Meetings qui se sont tenus à Cannes début novembre. Opérationnelle depuis un an environ, la DMP de Lacoste a permis à la marque d’identifier 67 % de ses clients enregistrés dans sa base d’emails. La marque a relié ces adresses électroniques à des internautes à l’aide de cookies, surtout grâce à l’envoi « d’emails transactionnels, sur lesquels les internautes cliquent le plus », indique Sonia Tautou, citée par le site e-marketing.fr. En utilisant les données qualifiées de sa DMP, Lacoste a pu améliorer son ciblage et… tripler ses ventes sur certaines campagnes !

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Accor déploie des services pour les riverains de ses hôtels

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Accor déploie des services pour les riverains de ses hôtels

Après plusieurs mois d’expérimentation dans huit hôtels parisiens, AccorHotels vient de décider de déployer dans ses principaux établissements sa nouvelle offre de services de proximité, baptisée AccorLocal. Elle repose sur un principe original, puisqu’elle ne s’adresse pas aux touristes ou aux voyageurs… mais aux riverains ! En téléchargeant l’application du groupe, les habitants d’un quartier peuvent ainsi accéder, 24h/24 et 7j/7, à des services de conciergerie habituellement réservés aux clients de l’hôtel à côté. Comme la possibilité de laisser tôt le matin, à la réception, son linge sale que l’hôtel se chargera d’apporter au pressing. Ou de commander un bouquet de fleurs pour le récupérer tard le soir, de réserver un spa, un cours de yoga, une place de parking sécurisée dans l’hôtel, etc.

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ManoMano rend la data accessible à toutes ses équipes

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ManoMano rend la data accessible à toutes ses équipes

L’Amazon français du bricolage. C’est ainsi que le site ManoMano est parfois présenté. Ponceuses, scies circulaires, abris de jardin, etc. : cette place de marché propose plus d’un million de références ! ManoMano, qui emploie 150 personnes dans 6 pays, n’a ni stock ni logistique : son métier est de mettre en relation des acheteurs potentiels avec des marchands qui se chargent d’expédier les commandes. Une des clés de sa réussite vient donc de sa capacité à faciliter le parcours client en recommandant automatiquement le bon produit parmi la masse de références disponibles. Pour y arriver, pas de mystère : « La réponse est dans la data clients et la data produits », résume le blog « Think with Google ».

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