Damart veut réchauffer son image auprès des jeunes générations

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Damart veut réchauffer son image auprès des jeunes générations

Damart en a marre que ses produits Thermolactyl soient exclusivement associés aux seniors dans l’esprit des consommateurs français. Créée par les frères Despature il y a bientôt 65 ans, l’enseigne roubaisienne, qui revendique un taux de notoriété de 95 % en France, veut désormais s’imposer comme une marque intergénérationnelle. Elle vient de dévoiler deux initiatives pour y parvenir, même si la marque est consciente que son repositionnement prendra du temps : « Passer d’une image vieillotte à plus moderne, cela ne se fait pas en un claquement de doigt, explique Christine Pageot, directrice générale de Damart France. Nous prenons notre temps, car un virage trop violent peut vous faire perdre ceux qui vous suivent depuis longtemps. »

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hez Decathlon, la réalité virtuelle obtient des résultats réels

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Chez Decathlon, la réalité virtuelle obtient des résultats réels

Decathlon a un problème avec ses tentes Quechua : comment faire découvrir à ses clients l’intégralité de la gamme, composée de quatorze modèles allant de deux à huit places ? En effet, pour toutes les exposer et permettre aux acheteurs de bien comparer, il faudrait une surface d’au moins 500 mètres carrés. La solution ? La réalité virtuelle ! Après une phase pilote menée dans deux magasins en début d’année et étendue à une dizaine avant l’été, l’enseigne de sport a décidé de mettre le grand braquet : son dispositif de réalité virtuelle sera déployé dans 30 magasins l’an prochain.

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Le Robert s’associe à La Poste pour délivrer ses certificats de bon usage du français

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Le Robert s’associe à La Poste pour délivrer ses certificats de bon usage du français

La Poste accélère sa diversification dans les services de proximité. Après le portage de courses et de médicaments à domicile, les collectes de papiers de bureau, et surtout l’organisation de l’examen théorique du permis de conduire – plus de 700 000 candidats ont passé leur code de la route dans des locaux de La Poste à fin octobre –, l’entreprise ouvre ses portes pour accueillir les examens de langue française de la maison d’édition Le Robert.

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En optant pour WeChat Pay, les Galeries Lafayette choient les touristes chinois

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En optant pour WeChat Pay, les Galeries Lafayette choient les touristes chinois

Le groupe Galeries Lafayette a annoncé le 8 novembre qu’il était le premier commerçant en France à proposer le système de paiement mobile chinois WeChat Pay. Après avoir dévoilé en début d’année un espace de 2 500 mètres carrés dédié à sa clientèle chinoise au sein de son magasin phare parisien (incluant du personnel parlant chinois, une signalétique en mandarin et un service de détaxe simplifié), le groupe poursuit ainsi sa stratégie pour choyer ces touristes asiatiques, qui représentent environ 25 % de son chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros, selon LSA.

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Avec ses magasins Hema, Alibaba transforme le commerce physique en Chine

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Avec ses magasins Hema, Alibaba transforme le commerce physique en Chine

À l’occasion de la « Fête des célibataires », célébrée le 11 novembre en Chine, le géant du e-commerce chinois Alibaba a battu son record de ventes en ligne : 25 milliards de dollars en 24 heures, soit 40 % de plus qu’en 2016 (ou, pour mettre ce chiffre en perspective, autant que 6 mois de CA pour Peugeot). Mais le groupe dirigé par Jack Ma n’est pas qu’un champion des ventes en ligne : à l’instar d’Amazon, qui a racheté les supermarchés bio Whole Foods en juin dernier, Alibaba a également investi dans Hema Xiansheng, une chaîne de magasins de produits frais.

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Avec Alexa, Marriott personnalise l’expérience client

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Avec Alexa, Marriott personnalise l’expérience client

« Le groupe hôtelier américain Marriott teste actuellement les assistants personnels Alexa d’Amazon et Siri d’Apple. Objectif : proposer aux clients depuis leur chambre d’hôtel toute la gamme des services de conciergerie », écrivions-nous en mai dernier dans notre dossier « Le service va-t-il devenir invisible ? ». Selon le site GeoMarketing, Marriott aurait tranché en faveur d’Alexa et s’apprêterait à étendre son usage dans les chambres de son enseigne Aloft, conçue pour « le voyageur de la prochaine génération ».

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Walmart déploie des robots en magasin pour tenir l’inventaire

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Walmart déploie des robots en magasin pour tenir l’inventaire

Demain, nous pourrions croiser de plus en plus de robots dans les grandes surfaces. Non pas à l’accueil pour renseigner les clients, mais dans les rayons pour participer à la logistique du magasin. Le géant de la distribution Walmart est ainsi en train de déployer, dans plus de 50 de ses magasins américains, des robots pour veiller à l’inventaire en temps réel et s’assurer de la bonne tenue des linéaires. Hauts de 60 cm, ces robots dotés de caméras analysent les rayons pour détecter toutes sortes d’anomalies (une rupture de linéaire, une erreur de prix, un mauvais étiquetage, un produit mal placé, etc.) et alerter les équipes. « Un moyen indirect d’augmenter les ventes d’un supermarché en limitant les manques à gagner provoqués par ces irrégularités », commente L’Usine Digitale.

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Aux Galeries Lafayette, «le vendeur doit devenir aussi digital que son client»

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Aux Galeries Lafayette, «le vendeur doit devenir aussi digital que son client»

Le groupe de grands magasins mène une expérience dans quatre magasins pilotes, relate le journal Les Échos. Au Mans, à Nantes, à Annecy et à Metz, les vendeurs des magasins Galeries Lafayette ont ainsi reçu des tablettes, avec un double objectif : introduire l’omnicanal à l’intérieur des magasins et permettre aux vendeurs de retrouver du temps pour… la vente ! Au fil du temps, les vendeurs, qui représentent plus de 60 % des effectifs du groupe, se sont en effet vu attribuer toutes sortes de tâches annexes : la fabrication des étiquettes, le comptage des stocks, l’impression de listings, etc. Leur nouvel outil doit les rendre plus disponibles pour les clients, et les aider à les aiguiller vers l’ensemble des canaux de vente.

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