Le site web Les Numériques lance son magazine papier

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Le site web Les Numériques lance son magazine papier

Un nouveau magazine arrive en kiosque le 5 octobre. Intitulé Les Numériques, ce bimestriel tiré à 100 000 exemplaires et vendu 5,90 € est la déclinaison du site du même nom. La démarche peut sembler paradoxale : Les Numériques est aujourd’hui la référence sur Internet en matière de tests produits et de comparatifs des appareils high-tech, audio et électroménagers. Pourquoi se lancer dans le papier, alors que ce site du groupe Neweb (TF1) compte plus de 4 millions de visiteurs uniques par mois ? Pour corriger son déficit de notoriété chez le grand public, explique Le Figaro. « Les gens disent ne pas nous connaître, alors qu’ils fréquentent notre site grâce à son très bon référencement sur les moteurs de recherche », indique Johann Le Cardinal, directeur général de Neweb.

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Le futur fléau des faux avis formulés par des robots

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Le futur fléau des faux avis formulés par des robots

Qu’il s’agisse de publier de faux avis positifs pour améliorer sa e-réputation ou négatifs pour entacher celle de concurrents, la prolifération sur Internet de « recommandations clients » fabriquées de toutes pièces est un fléau. Mais il était jusque-là limité par son coût : il fallait payer des humains pour rédiger ces avis. C’est pourquoi l’étude que viennent de publier des chercheurs de l’université de Chicago est alarmante : ils sont parvenus à créer un deep-learning neural network, ou réseau neuronal profond, capable de rédiger des « avis clients » particulièrement convaincants (lire aussi notre Tendance : « Comment l’IA s’immisce dans le parcours d’achat »).

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Citroën Co-Expérience : quand les clients se font vendeurs

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Citroën Co-Expérience : quand les clients se font vendeurs

L’adage qui veut que les clients soient les meilleurs ambassadeurs d’une marque est pris très au sérieux par Citroën. Après avoir conçu la plateforme « Citroën Advisor », qui recueille les avis des clients sur les produits de la marque aux chevrons, le constructeur automobile français vient de lancer un service d’essais de véhicules entre particuliers. Baptisée « Citroën Co-Expérience », l’initiative permet à Citroën de « défricher une nouvelle manière d’établir un contact physique avec sa clientèle potentielle, dans un lieu autre que la concession traditionnelle », comme l’explique BFM Business.

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Baromètre : 2018 sera l’année de la relation client

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Baromètre : 2018 sera l’année de la relation client

Dans le cadre du salon Paris Retail Week, qui se tient du 19 au 21 septembre, le cabinet de conseil Oliver Wyman a dévoilé la 4e édition de son baromètre sur la mutation digitale de la distribution, réalisée en partenariat avec LSA. Alors que les précédentes études montraient à quel point les entreprises du secteur semblaient déboussolées par la transformation numérique, le constat diffère cette année : les enseignes se sentent mieux armées face à cette transformation et identifient mieux les apports du digital.

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Burger King lance sa propre crypto-monnaie, le WhopperCoin

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Burger King lance sa propre crypto-monnaie, le WhopperCoin

La chaîne américaine de restaurants Burger King vient de lancer en Russie sa propre monnaie virtuelle, le WhopperCoin. Le principe est simple : chaque rouble dépensé pour l’achat d’un des mets de l’enseigne sera converti en une unité de la crypto-monnaie, qui pourra en retour être utilisée pour acheter un Whopper, le burger iconique de la marque. Il faudra cumuler 1 700 WhopperCoins pour avoir droit à un Whopper, ce qui correspond à 1 burger gratuit pour 5 ou 6 burgers achetés.

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Eataly World, le premier parc d’attractions alimentaires

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Eataly World, le premier parc d’attractions alimentaires

Ciao veau, vache, cochon, couvée ! Un véritable Disneyland de l’agroalimentaire et de la gastronomie italienne, qui prévoit d’accueillir plus de 6 millions de visiteurs annuels, ouvrira ses portes mi-novembre à Bologne. Baptisé Fico Eataly World, ce parc de loisirs unique au monde a été imaginé par la chaîne de supermarchés transalpine Eataly, qui compte une trentaine de magasins haut de gamme dans le monde, dont un à New York qui a inauguré il y a quelques années le premier bar à Nutella.

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Les bonnes recettes du chatbot de Shake Shack

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Les bonnes recettes du chatbot de Shake Shack

De nombreuses chaînes de restauration rapide aux États-Unis, dont Pizza Hut et Denny’s, ont récemment ajouté un chatbot à leur dispositif de relation client. Dernière en date, Shake Shack : l’enseigne new-yorkaise spécialisée dans les burgers et les hot-dogs a lancé sur Twitter et Facebook Messenger un chatbot qui répond aux questions les plus souvent posées par ses clients, telles que « Quelles sont vos heures d’ouverture ? » ou « La viande est-elle bio ? ».

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La SNCF, la RATP, Transdev et BlaBlaCar vont partager leurs données

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La SNCF, la RATP, Transdev et BlaBlaCar vont partager leurs données

« Face au péril représenté par les géants américains du numérique, plusieurs grands noms du transport français ont décidé de mettre de côté leurs rivalités pour travailler à une mise en commun de leurs données », écrivent Les Échos. Selon le quotidien économique, la SNCF, la RATP, Transdev (le groupe de transport public contrôlé par la Caisse des dépôts) et BlaBlaCar viennent de signer un protocole d’accord portant sur la création d’un « data warehouse » (littéralement, un « entrepôt de données ») qui centraliserait les informations des quatre opérateurs sur leur activité, et notamment les horaires théoriques mais aussi en temps réel.

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