Quel est l’impact environnemental d’une livraison avec La Poste ? Ses clients, professionnels comme particuliers, peuvent désormais le connaître en toute transparence grâce au Score écologique. Développé en collaboration avec l’Ademe, Eco-act et WWF France, cet outil calcule l’impact écologique de l’envoi ou la réception d’un courrier et d’un colis.
L’enseigne spécialisée dans les surgelés innove dans le recueil des avis clients. Après un achat, elle envoie désormais un mail à ses clients pour les inciter à laisser un commentaire vocal directement depuis leur mobile. Cela se passe via l’appli de la marque qui a intégré cette fonctionnalité d’enregistrement. « Nous proposons aux clients de partager leur retour sur l’expérience Picard, en magasin ou en ligne, vis-à-vis des produits, des services, de manière extrêmement facile en utilisant des notes vocales », décrit Emmanuelle Bach Donnard, Directrice marque, digital et expérience client de Picard, citée par La Revue du Digital. « La voix, les émotions et les intentions sont analysées en temps réel par une intelligence artificielle », indique la startup AlloReview qui traite les messages vocaux reçus par l’enseigne.
Est-il encore possible de redynamiser le commerce de centre-ville et d’inventer une nouvelle approche de la vente au détail, durable et locale ? Les deux géants suédois du retail H&M et Ikea en font le pari et s’associent pour le prouver. Baptisé Atelier100, leur concept commun a été inauguré le 1er juin dans le centre commercial Livat Hammersmith de Londres. Véritable « fabrique à idées », l’espace offre aux créateurs locaux et aux petits producteurs l’occasion de présenter leurs produits. Seules contraintes : ils doivent vivre et travailler à moins de 100 kilomètres du magasin, et leurs créations doivent pouvoir être emportées par les clients, aucune livraison n’étant possible.
Quelle recette pour survivre à une crise sanitaire quand on est une marque de mode ? Demandez à Havaianas. L’enseigne brésilienne spécialisée dans les tongs a su trouver le tiercé gagnant : accélération des ventes en ligne, présence massive sur les réseaux sociaux, et produits centrés sur la durabilité. « Nous avons réussi à optimiser et renforcer le lien émotionnel avec le consommateur », pointe Hervé Pinot, General Manager Central & West Europe de Havaianas dans une interview publiée sur RelationClientMag.fr.
Au plus fort de la crise sanitaire, la fermeture des bars, restaurants et boutiques de duty free aurait pu émousser la dynamique du groupe de spiritueux français. Il n’en a rien été : « Quand nous étions dans l’œil du cyclone en avril 2020, la consommation hors domicile, qui représente entre 20 et 25 % de notre activité, est tombée à zéro, raconte le PDG Alexandre Ricard au magazine Capital. La bonne surprise, c’est que nous avons assisté à un bon report de la consommation des bars vers le domicile. Mais je tiens à préciser, toutes les enquêtes le prouvent, que nos clients n’ont pas bu davantage ». Pernod Ricard entend désormais accélérer sa croissance en tablant sur la collecte et l’analyse de data.
La marque au crocodile a ouvert fin mai sur les Champs-Élysées à Paris son plus grand flagship d’Europe, Lacoste Arena. 1 600 m2, 2 étages, 9 500 articles pour hommes, femmes et enfants… Les visiteurs y trouvent l’ensemble de l’offre de l’enseigne. Avec un enjeu pour la marque : proposer une expérience client fluide et inédite. Pour simplifier les essayages, le magasin propose ainsi un service Scan & Pick-Up. Le client intéressé par un modèle de sneakers est invité à scanner un QR code avec son téléphone. Il peut alors sélectionner plusieurs tailles ou couleurs et suivre l’avancement de sa demande jusqu’à retrouver ses chaussures pour essayage dans la zone de pick-up. Mais pour qu’un tel système fonctionne, il faut lever un frein : le temps de téléchargement de l’appli dédiée. Lacoste et son partenaire Useradgents ont trouvé la solution avec une « mini app » : un extrait d’application mobile qui donne accès à la fonctionnalité voulue sans avoir à télécharger l’ensemble.
Bitcoin, mais aussi Ether, Ripple ou encore Litecoin. En tout, 21 cryptomonnaies peuvent désormais être utilisées pour régler des achats dans les 120 boutiques du centre commercial du quinzième arrondissement de Paris. Une première en France. « Nous avons toujours eu pour ambition de proposer de nouvelles expériences à nos clients et de démocratiser de nouveaux usages », revendique Stéphane Briosne, Directeur de Beaugrenelle Paris. Les paiements ne se font toutefois pas directement en cryptomonnaie. L’initiative fonctionne grâce à un partenariat avec l’application française Lyzi. Les clients doivent la télécharger pour convertir leurs Bitcoins ou autres Ethers en carte-cadeau permettant de régler les achats.
Depuis plusieurs mois, l’enseigne teste en Belgique le principe d’un abonnement permettant d’utiliser, sans les acheter, tous les articles de sport d’un magasin. Pour mesurer l’intérêt d’un tel système, Decathlon a étudié les comportements de 70 familles volontaires. Trois formules d’abonnement leur ont été proposées, selon un plafond correspondant à la valeur maximale des produits pouvant être utilisés : 20 euros par mois pour un plafond de 400 euros de matériel, 40 euros pour un plafond de 1 000, et 80 euros pour un plafond de 2 000. Les équipements sont échangeables à tout moment, en restant dans l’enveloppe impartie. « Nous nous sommes adressés à des familles avec enfants car ils veulent régulièrement découvrir et pratiquer de nouveaux sports. Ils grandissent aussi et ils doivent changer d’équipements. Et les familles pratiquent ponctuellement des activités ensemble, où chacun doit avoir son matériel, précise lors d’un événement organisé par Petit Web Luc Teerlinck, responsable innovation et business model transformation chez Decathlon. Nous avions un seul objectif avec ce test : capter des données. »