Decathlon : un nouveau programme de fidélité pour plus d’affinités… et de données

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Decathlon : un nouveau programme de fidélité pour plus d’affinités… et de données

Decathlon lance en cette rentrée un tout nouveau programme de fidélité, Decat’Club, qui coche toutes les cases des meilleures pratiques du secteur. De façon classique, les membres de ce programme recevront des points pour chacun de leurs achats en ligne ou en magasin. Mais ils en gagneront aussi grâce à leurs actions et à leur engagement autour de trois thèmes : faire du sport, agir pour la planète et contribuer en donnant leur avis. Une heure d’exercice physique par semaine permettra ainsi d’obtenir des points, tout comme réaliser « une action positive pour la planète » (choisir un produit écoconçu ou d’occasion, par exemple). Partager son expérience en ligne après un achat sera aussi récompensé. L’expert de la grande conso Olivier Dauvers souligne « une dimension communautaire/affinitaire rarement vue (…) L’approche “non-marchande” est bigrement intéressante car elle alimente la mission de l’enseigne : inciter à faire du sport (…). » Les points obtenus donnent droit à des cartes cadeaux de 5 à 40 euros, à des livraisons gratuites à domicile, à des séances individuelles de coaching sportif, etc.

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En Allemagne, un magasin mobile autonome s’arrête quand un client lui fait signe

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En Allemagne, un magasin mobile autonome s’arrête quand un client lui fait signe

Un nouveau véhicule parcourt les rues de Cologne : un kiosque mobile autonome, résultat d’un partenariat entre la chaîne de supermarchés Rewe et l’opérateur de réseau mobile Vodafone. Baptisé Snack Mobil, ce magasin propose en-cas, sucreries et boissons. Il se déplace à la vitesse de 6 km/h et effectue, de 10h à 16h, une boucle à l’intérieur du quartier de bureaux de Carlswerk. Un quartier choisi à la fois pour sa circulation modérée et par l’absence de superettes. Pour arrêter ce véhicule sans chauffeur, il suffit de faire un signe de la main : les caméras et les capteurs sur le toit qui guident sa conduite reconnaissent aussi les gestes des piétons. Une fois immobilisé, ce kiosque fonctionne comme un distributeur automatique, avec une sélection de 32 snacks et boissons à choisir grâce à un écran tactile.

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McDonald’s teste une vaisselle réutilisable pour le service à table

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McDonald’s teste une vaisselle réutilisable pour le service à table

Fini les frites dans des cornets en carton, adieu les sodas dans des gobelets en papier… Chez McDonald’s, les clients qui consomment sur place ont désormais droit à de la vaisselle réemployable en verre, céramique ou plastique recyclable. Pas encore tous les clients : seuls une dizaine des 1 500 restaurants de la chaîne dans l’Hexagone prennent part à ce test, qui rencontre un accueil enthousiaste selon l’enseigne. Un test qui donne aussi l’occasion à McDonald’s de jauger les éventuels écueils de manipulation et de stockage de cette nouvelle vaisselle avant sa possible généralisation.

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Ikea propose de réserver en ligne les meubles d’occasion vendus dans ses magasins

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Ikea propose de réserver en ligne les meubles d’occasion vendus dans ses magasins

Depuis le 1er juillet, les clients d’Ikea en France peuvent réserver en ligne des meubles d’occasion et les récupérer dans l’un des 35 magasins du géant suédois de l’ameublement. Les meubles disponibles sur le site d’Ikea sont ceux que l’on retrouve physiquement dans le nouvel espace « Circular Hub », anciennement nommé « Bonne trouvaille ». Il regroupe les fins de série, les modèles d’exposition, les articles endommagés – qui restent cependant « fonctionnels et sûrs » – et les articles de « seconde vie », rapportés par les clients en échange de bons d’achat. Concrètement, il suffit de se rendre sur le site d’Ikea à la rubrique « Circular Hub : meubles d’occasion », de sélectionner le magasin le plus proche, puis de faire son choix parmi les meubles disponibles. Pour réserver, il faut s’identifier via son compte Ikea et confirmer sa sélection : l’article sera alors mis de côté pour le client pendant 24 heures, jusqu’à la fermeture du magasin le lendemain.

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Les salariés de Leroy Merlin se mettent en scène dans des tutoriels de bricolage

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Les salariés de Leroy Merlin se mettent en scène dans des tutoriels de bricolage

« Comment serrer une vis qui tourne dans le vide ? », « Comment reboucher un trou ? », « Comment peindre un mur ? », etc. En huit mois, Leroy Merlin a mis en ligne plus de 180 vidéos sur des sujets très pratiques de bricolage. Particularité de ces tutoriels de quelques minutes : ils sont entièrement réalisés par des salariés de l’enseigne, qui se mettent en scène pour livrer leurs conseils. L’idée remonte au début de la crise sanitaire, qui a mis un coup d’arrêt aux cours de bricolage organisés en magasin. « La fermeture de nos magasins a impacté notre relation client mais aussi toute la pédagogie que nous mettons en place depuis des années », explique au Journal du Net Charline Nuttin, leader services DIY chez Leroy Merlin. C’est pourtant au moment où ils étaient confinés que les consommateurs avaient le plus de temps pour les activités de bricolage. Leroy Merlin a donc commencé à proposer sur les réseaux sociaux des cours en live menés par les collaborateurs de Leroy Merlin, ainsi que des cours payants en visio sur le même modèle qu’en magasin.

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les dark stores sortent de l’ombre

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Livraison de courses : les dark stores sortent de l’ombre

Livrer les courses en moins de 10 ou 15 minutes après la commande. La promesse semble folle et pourtant il y a aujourd’hui à Paris un embouteillage de startups qui veulent occuper ce créneau. Gorillas, Flink, Cajoo, Dija, Kol, Frichti ou encore depuis peu Getir. Ce marché a pris le nom de « quick commerce ». Pour tenir leur engagement de livrer en 10 minutes, ces entreprises ont entrepris de mailler les grandes villes européennes de « dark stores », des petits entrepôts fermés au public qui proposent un catalogue resserré d’environ 1 200 références produits. « Sonner et livrer chez le consommateur prend une à deux minutes. Donc, nous devons préparer la commande en deux minutes et être à sept minutes de chez lui », explique au journal Les Échos le PDG de Getir, Nazim Salur. À elle seule, cette entreprise turque prévoit d’ouvrir une centaine de dark stores en France. « Nous sommes plus rapides que le consommateur, même si vous avez un supermarché en bas de chez vous », lance le PDG. Autre exemple : le français Frichti, qui a démarré son activité dans la livraison de repas avant de se reconvertir dans le quick commerce, dispose de 18 dark stores sur Paris.

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Data : LVMH s’allie à Google pour personnaliser l’expérience client

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Data : LVMH s’allie à Google pour personnaliser l’expérience client

Le groupe mondial de luxe vient d’annoncer un partenariat stratégique avec Google Cloud « destiné à accélérer l’innovation et à développer de nouvelles solutions d’intelligence artificielle depuis le cloud ». LVMH entend ainsi « positionner l’intelligence artificielle au cœur de la chaîne de valeur, allant du développement de produits à la chaîne d’approvisionnement, en passant par les collaborateurs, les partenaires et les clients ». Concrètement, cet accord va permettre d’améliorer la gestion des données dont disposent les 70 « maisons » du groupe de luxe, dans les domaines de la mode, des cosmétiques, des spiritueux, des montres… La crise sanitaire a été un accélérateur pour la signature de ce partenariat : les différents confinements ont fait exploser les ventes en ligne, et donc la quantité de données collectées. LVMH veut aujourd’hui les utiliser au mieux, dans le respect des exigences les plus strictes de sécurité et de confidentialité, pour créer « une expérience unique et inoubliable ».

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Avec Links, Carrefour monétise ses 6 milliards de données clients

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Avec Links, Carrefour monétise ses 6 milliards de données clients

Avec 80 millions de clients dans le monde, 50 millions de porteurs de la carte de fidélité et 6 milliards de transactions enregistrées par toutes ses filiales, le groupe Carrefour ne manque pas de données. D’où l’idée de créer une plateforme pour mieux les exploiter. Baptisée Links, la nouvelle filiale s’appuie sur trois partenaires – Google, Criteo (spécialiste français du ciblage publicitaire) et LiveRamp (pour l’analyse statistique des parcours d’achat) – afin de proposer aux clients des expériences plus personnalisées, en magasin comme en ligne. Carrefour Links utilise l’intelligence artificielle pour mesurer les comportements des clients, rendre compte de l’efficacité des campagnes marketing et proposer des modèles prédictifs de la demande. « Contre des données, le client peut ainsi bénéficier d’une navigation personnalisée avec des publicités ciblées », décrypte L’Usine Digitale.

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