Avec Mobilize, Renault met le turbo sur les services et les nouvelles mobilités

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Avec Mobilize, Renault met le turbo sur les services et les nouvelles mobilités

En dévoilant son plan stratégique « Renaulution » le 14 janvier dernier, Renault a littéralement changé de métier : de constructeur automobile, il est devenu fournisseur de mobilités. Sa nouvelle filiale « Mobilize » amorce le virage vers une mobilité à la carte pour les clients. La logique de propriété évolue vers une logique d’usage, ce que confirme au Parisien Clotide Delbos, PDG de Mobilize : « Les nouvelles générations n’ont plus forcément envie ou besoin de posséder leur automobile. Trop coûteux ou trop contraignant parfois. Ils préfèrent avoir le choix du modèle en fonction du besoin du moment, pour un trajet en ville, transporter un objet ou partir en vacances… ».

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LG dévoile ses nouveautés high-tech avec une influenceuse virtuelle

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LG dévoile ses nouveautés high-tech avec une influenceuse virtuelle

Lors du Consumer Electronics Show qui s’est tenu intégralement en ligne du 11 au 14 janvier, la marque sud-coréenne LG a créé le buzz en employant une influenceuse virtuelle pour dévoiler plusieurs innovations high-tech. Nommée Reah Keem et affublée d’un hoodie rose portant le slogan « Punk pour toujours », elle fut la star de la vidéoconférence diffusée en direct pour l’occasion sur le site du CES et la chaîne YouTube de LG (voir vidéo ci-dessous). Si Reah a bien fait la promotion du nouveau robot autonome de la marque, qui désinfecte hôtels, bureaux et restaurants en émettant des ultraviolets, elle a également levé le voile sur une partie de sa personnalité : DJ et musicienne, globe-trotteuse virtuelle, elle compte plus de 7 000 abonnés sur Instagram.

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Les agences de la BRED ne sont plus ouvertes que sur rendez-vous, et les ventes grimpent

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Les agences de la BRED ne sont plus ouvertes que sur rendez-vous, et les ventes grimpent

Les clients de la banque, essentiellement implantée en Île-de-France et en Normandie, ne peuvent plus se rendre à l’improviste en agence et demander à voir leur conseiller : ils doivent désormais prendre rendez-vous via l’application mobile de la BRED, pour un entretien en agence ou au téléphone. « La fréquence de visite en agence bancaire a baissé depuis des années grâce aux avancées numériques permettant aux clients d’être autonomes dans la ‘banque au quotidien’ », fait valoir la banque du groupe BPCE dans un communiqué. En mettant en place un système de rendez-vous, la BRED veut revaloriser le conseil et l’accompagnement en permettant aux conseillers de mieux préparer les entretiens en fonction du profil et des attentes de chaque client. La durée du rendez-vous s’adapte à la demande du client, jusqu’à une heure pour financer un projet, valoriser son épargne ou préparer sa retraite.

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Le « Do it Yourself » inspire de nouvelles offres

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Le « Do it Yourself » inspire de nouvelles offres

Parmi les tendances que la crise sanitaire a accélérées, le do it yourself. Selon un sondage Toluna réalisé fin octobre pour la place de marché I Make, spécialisée dans le domaine, la quasi-totalité des Français (96 %) se sont livrés à des travaux manuels en 2020. En tête : cuisine, bricolage et jardinage. 56 % des personnes interrogées affirment dépenser plus de 20 € par mois pour leurs projets DIY. « Cet engouement pour les travaux manuels a causé une pénurie mondiale… de machines à coudre ! », souligne LSA, qui a enquêté sur le phénomène. « Les magasins vendant des articles de couture ont eu le droit de rouvrir fin avril et, en trois semaines, nos stocks étaient vidés, explique Philippe Leruth, président de Singer France. Aujourd’hui encore, nous n’avons pas réussi à les reconstituer et nous fonctionnons à flux tendu. Nos ventes, et celles de nos concurrents, ont augmenté de 30 à 40 % en 2020. »

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Avec la crise sanitaire, les Français sont plus attentifs aux programmes de fidélité

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Avec la crise sanitaire, les Français sont plus attentifs aux programmes de fidélité

Selon une étude réalisée fin novembre 2020 pour UntieNots, une startup spécialisée dans le marketing digital, 54 % des Français affirment être plus attentifs aux promotions depuis le début de la crise sanitaire. Interrogés sur le dispositif le plus efficace pour préserver leur pouvoir d’achat, 68 % des Français placent en tête les programmes de fidélité. Suivent les promotions en catalogue (53 %), les coupons reçus en caisse ou sur les applications (32 %), et les vignettes à collectionner en caisse (14 %). Les programmes de fidélité les plus appréciés, pour 74 % des personnes interrogées, sont ceux permettant d’économiser plusieurs euros en cagnotte puis reversés en fin de mois, tandis que 26 % préfèrent les remises immédiates en caisse de quelques centimes.

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Carrefour mesure la satisfaction client via une app dédiée

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Carrefour mesure la satisfaction client via une app dédiée

Pour réussir à fidéliser ses clients, il faut d’abord les écouter. Et Carrefour tend l’oreille : l’enseigne a déployé dans plus de 2 000 de ses magasins une application dédiée pour recueillir l’avis des clients. Développée par la société Critizr, spécialisée dans la collecte d’avis de consommateurs, l’appli mesure la satisfaction client de deux façons. La première s’opère via un e-mail que les détenteurs de la carte de fidélité reçoivent après leurs achats : ils peuvent alors répondre directement au directeur du magasin pour lui faire part de leur expérience.

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H&M expérimente le shopping à prix coûtant sur abonnement

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H&M expérimente le shopping à prix coûtant sur abonnement

« Nous opérons de la même façon que Netflix et Spotify. » La formule des fondateurs de Singular Society résume bien le concept de cette nouvelle marque lancée par H&M, qui fonctionne… sur abonnement ! Les articles proposés – vêtements et produits de déco – sont accessibles uniquement aux membres, qui ont le choix entre deux formules. L’abonnement de base coûte 9,5 € par mois et donne droit à l’achat de 5 articles, tandis que la formule « Plus », facturée 19,5 € par mois, étend la sélection à 25 articles.

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IKKS transforme l’essai du live shopping

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IKKS transforme l’essai du live shopping

Pour garder le contact avec ses clientes et leur proposer avant les fêtes des tenues et des idées de cadeaux, la marque française de prêt-à-porter premium IKKS a organisé en décembre deux séances de live shopping. Baptisées « Live Shopping Party » et retransmises sur le site de l’enseigne, les sessions de 20 minutes étaient animées par la directrice de réseau Nadia Jaabiri, l’influenceuse Rachel Coppens et une responsable boutique. Les clientes connectées pouvaient interagir en direct avec elles via tchat et ajouter directement dans leur panier les articles proposés, sans quitter le live.

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