Amazon vient de dévoiler le Dash Cart, un chariot 2.0 conçu pour rendre l’expérience des courses en magasin aussi simple qu’un achat en ligne. Truffé de capteurs, il identifie les articles que le client y dépose et lui permet d’éviter un passage en caisse.
Des vidéos de 15 secondes qui jouent sur l’humour, la musique ou des « challenges » à partager. TikTok, bien sûr ! Oui, mais pas que : Instagram a lancé fin juin une nouvelle fonctionnalité qui copie en tout point l’application chinoise plébiscitée par les 16-24 ans. Il fallait en effet qu’Instagram réagisse, TikTok ayant été la deuxième application la plus téléchargée dans le monde l’an dernier, derrière WhatsApp. Baptisé « Reels » (« bobines de films » en anglais), ce nouveau format de diffusion permet aux utilisateurs d’Instagram d’ajouter des filtres, de la musique et des effets à leurs vidéos, puis de faire un rapide montage pour créer une séquence de 15 secondes au plus, accessible via leur profil ou dans une section dédiée au sein de l’onglet « Explorer ».
Entamée en plein confinement, la collaboration entre Franprix et Decathlon semble avoir porté ses fruits. Alors que l’offre de Decathlon au sein de petits corners installés dans les Franprix franciliens était limitée à 5 produits en avril dernier, ce ne sont pas moins d’une centaine d’articles de sport qui sont proposés depuis le 1er juillet. Et les mini corners sont remplacés par trois grands modules organisés en 5 univers : fitness, vélo, natation, running et sports de plein air. Du bonnet de bain à 2,50 € aux boules de pétanque à 22 €, en passant par les chaussettes de running à 5 €, tout est conçu pour satisfaire les besoins du sportif urbain. « L’essentiel de ces articles, soit 80 % de notre offre, est vendu à moins de 10 € », précise au Parisien Cécile Guillou, Directrice générale exécutive de Franprix.
C’est une première en Europe : Carrefour vient de conclure un partenariat avec Apple afin d’intégrer sa carte de fidélité, qui compte 14 millions de clients, dans le « wallet » de la marque à la pomme. L’avantage de cet accord ? Fluidifier un moment clé du parcours d’achat, car les clients n’ont plus besoin de sortir leur carte de fidélité à chaque passage en caisse. Grâce à leur iPhone ou leur Apple Watch, ils font d’une pierre deux coups : ils règlent leurs achats sans contact tout en bénéficiant des avantages de leur programme de fidélité.
À l’occasion du lancement de sa nouvelle berline IS 2021, Lexus dévoile une appli de réalité augmentée spécialement conçue pour que les acheteurs potentiels puissent découvrir le véhicule sous toutes ses coutures, sans attendre qu’il soit disponible chez les concessionnaires cet automne. Baptisée « Lexus AR Play », l’appli permet d’explorer virtuellement l’intérieur de la voiture, de tourner autour à 360 degrés, ainsi que d’ouvrir les portes et le coffre. Elle propose également des plans de coupe en 3D, affichant les caractéristiques techniques du moteur et du châssis. L’utilisateur peut personnaliser l’apparence de sa voiture virtuelle grâce à huit combinaisons de couleurs et peut aussi capturer des photos à partager sur les réseaux sociaux.
Les visiteurs d’un musée attendent aujourd’hui bien plus qu’un accrochage de tableaux. Alors que les établissements culturels rouvrent progressivement, ils se voient dotés d’une offre de restauration renouvelée pour enrichir l’expérience client. « La pause gastronomique devient un élément clé de la visite », explique le journal Les Échos qui prend comme exemple le musée Rodin, qui propose depuis début juillet un tout nouveau restaurant, L’Augustine. « L’objectif est à la fois d’agrémenter l’expérience du client, de fidéliser le public de proximité, et d’être mieux à même d’attirer des événementiels d’entreprises et de particuliers », fait valoir Catherine Chevillot, directrice du musée Rodin à Paris, un musée qui s’autofinance en totalité. La gestion du restaurant a été confiée pour 5 ans a Sodexo Sports et Loisirs, qui a fait appel à la cheffe Amandine Chaignot pour imaginer une carte inventive. Le restaurant s’est tourné vers des matériaux nobles comme le marbre ou le bronze, en hommage au sculpteur. « Pour chaque musée, nous faisons du sur-mesure, en engageant d’importants travaux. La pause restauration permet au visiteur de se ressourcer et contribue à l’agrément et à l’allongement de la visite », explique Franck Chanevas, directeur général de Sodexo Sports et Loisirs pour la France et l’Espagne.
L’application chinoise de partage de vidéos vient de regrouper sur une plateforme unique, TikTok For Business, l’ensemble de ses solutions pour réaliser des campagnes marketing. TikTok met ainsi en avant des formats publicitaires assez classiques – et intrusifs – comme des vidéos plein écran avec le son activé à leur lancement et pouvant durer jusqu’à 60 secondes. Ces vidéos sont cliquables et renvoient vers les sites des marques. D’autres formats sont plus participatifs ou innovants. Comme le « Branded Hashtag Challenge » qui permet d’inciter les utilisateurs de TikTok à créer du contenu autour d’un mot-clé. Pour une plus grande efficacité commerciale, la version Hashtag Plus est dotée d’une fonctionnalité d’achat. TikTok annonce aussi une nouvelle fonctionnalité de réalité augmentée, baptisée « Brand Scan », pour permettre aux marques de proposer des contenus immersifs en 3D.
Sous la contrainte, de nouvelles pratiques se sont imposées lors du confinement en matière de service après-vente. « Avant, un tiers des pannes faisaient l’objet d’un déplacement d’un technicien. Ce chiffre a été divisé par six durant la crise sanitaire, ce qui constitue un record pour notre enseigne », quantifie Benoît Lacayrouze, responsable du SAV de Domyos, la marque de produits de fitness de Decathlon. S’exprimant lors d’un webinar organisé fin juin par son prestataire Zendesk, il a souligné que les consommateurs étaient devenus demandeurs de pouvoir régler par eux-mêmes une panne sur un des appareils de la marque : vélos d’appartement et elliptiques, tapis de course, appareils de musculation, rameurs, etc. Des produits très sollicités lors du confinement, mais pour lesquels les clients ne souhaitaient pas avoir la visite d’un technicien en cas de problème. Ce contexte a conduit le SAV de Domyos à fréquemment utiliser l’outil de visioconférence de la startup ViiBE. Quand un problème semblait trop compliqué à résoudre par téléphone, le conseiller du SAV envoyait au client un lien par SMS pour se connecter à la plateforme de ViiBE. Ce qui permettait non seulement d’échanger par vidéo sans avoir besoin de télécharger d’application, mais aussi de partager des documents et d’annoter des photos pour expliquer comment réparer un appareil.