« Go for Good », le label éthique et chic des Galeries Lafayette

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« Go for Good », le label éthique et chic des Galeries Lafayette

Partant du constat que l’industrie de la mode est la deuxième plus polluante au monde, les Galeries Lafayette veulent devenir une vitrine pour une mode plus éthique. Le groupe a ainsi inauguré le 5 septembre son label « Go for Good » via un espace éphémère (jusqu’au 10 octobre) de 300 mètres carrés dans son magasin de Paris-Haussmann. Près de 500 marques, dont Louis Vuitton et Stella McCartney, participent à cette opération et plus de 10 000 références bénéficient du label. Pour y avoir droit, les produits – majoritairement de mode, mais aussi dans l’alimentaire et la beauté – doivent répondre à au moins 1 des 38 critères sociaux et environnementaux sélectionnés, tels que le choix des matières premières ou la promotion de produits qui œuvrent au bénéfice de l’environnement, au développement social ou au « Made in France » par la préservation d’emplois locaux. « Il ne s’agit pas d’un coup de com’ mais d’un engagement ancré dans notre culture d’entreprise, précise dans Le Figaro Guillaume Houzé, directeur de l’image et de la communication des Galeries Lafayette. Désormais, à notre slogan ‘Rendre accessible le beau et le bon’, nous ajoutons la notion de bien. »

La startup du matelas Casper va ouvrir 200 boutiques

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La startup du matelas Casper va ouvrir 200 boutiques

Casper a connu dès ses débuts en 2014 à New York un succès fulgurant en revisitant la façon de vendre des matelas. La startup a non seulement mis au point un nouveau produit, composé de mousse à mémoire de forme, mais surtout elle a osé miser sur la vente en ligne, ce qui semblait inimaginable pour de la literie. Nouveau pari de Casper : se lancer dans les magasins physiques. La startup s’apprête ainsi à ouvrir 200 boutiques aux États-Unis dans les trois prochaines années.

Renault revisite le parcours d’achat en créant des concessions éphémères

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Renault revisite le parcours d’achat en créant des concessions éphémères

L’automobile n’échappe pas à la règle : les consommateurs commencent de plus en plus souvent leur parcours d’achat en ligne, et ne se rendent plus en magasin qu’une fois leur décision prise, ou presque. Même Renault, qui a pourtant le plus vaste réseau de distribution automobile en France, voit le nombre de visites en concession diminuer. « Il y a vingt ans, un client passait environ cinq fois dans une concession, reconnaît dans L’Argus Pro Alain Lehmann, directeur de la satisfaction client chez Renault. Aujourd’hui, le taux est passé à moins de deux visites. Le parcours est avant tout digital. » Le constructeur a donc décidé d’aller à la rencontre des consommateurs là où ils trouvent : dans les centres commerciaux ! Renault a ouvert avant l’été deux magasins éphémères, l’un à Angers, dans le plus grand centre commercial du Grand Ouest (plus de 6 millions de clients par an), l’autre à Metz, toujours dans un grand centre commercial (plus de 4 millions de clients par an).

Chez Go Sport, les clients pourront prendre rendez-vous avec un coach sportif

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Chez Go Sport, les clients pourront prendre rendez-vous avec un coach sportif

L’enseigne de sport en est convaincue : « Les clients attendent aujourd’hui un service qui va au-delà de la recherche d’équipement ou de tenue. Ils veulent vivre une véritable expérience shopping, et avoir la possibilité d’échanger avec des coach experts », indique Yannick Léouffre, directeur marketing et e-commerce de Go Sport. Mais cette expérience n’est pas toujours optimale en magasin, selon l’affluence et la disponibilité des vendeurs. D’où le service que Go Sport va commencer à déployer à partir du mois d’octobre : permettre aux clients de prendre rendez-vous, grâce à un agenda en ligne, avec un « coach » (le terme que l’enseigne préfère utiliser pour désigner un vendeur ou un « personal shopper »).

Zalando ouvre un magasin de cosmétiques à Berlin

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Zalando ouvre un magasin de cosmétiques à Berlin

Le groupe de e-commerce allemand, qui a bâti son succès dans la vente en ligne de chaussures et de vêtements, se lance aujourd’hui dans les produits de beauté. Et il ne se contente pas de créer une catégorie « cosmétiques » sur son site : Zalando a également ouvert cet été une boutique physique à Berlin, baptisée Beauty Station. Le groupe présente cette initiative comme un test lui permettant de mieux connaître les clients sur cette nouvelle catégorie de produits, explique le journal Les Échos.

Pourquoi Cdiscount mise sur son abonnement « à volonté »

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Pourquoi Cdiscount mise sur son abonnement « à volonté »

Une tendance se confirme en cette rentrée 2018 : le poids croissant des abonnements « premium » dans le e-commerce, comprenant la livraison gratuite et illimitée, ainsi que des services additionnels.  Ce modèle, inventé par Amazon et son service Prime, a gagné l’ensemble des grands acteurs du secteur. Cdiscount a ainsi lancé son programme « à volonté » en 2014, et ce service est aujourd’hui « central dans notre stratégie », explique à LSA Emmanuel Grenier, PDG du deuxième e-commerçant de France derrière Amazon. « Les abonnés au programme Cdiscount à volonté représentent 34 % de notre volume d’affaires et commandent en moyenne quatre fois plus souvent que le consommateur lambda, détaille Emmanuel Grenier. Nous bâtissons donc notre stratégie autour de ces clients ultrafidèles, en leur réservant les promotions exclusives. »

Nike lance un nouveau concept de magasin phygital

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Nike lance un nouveau concept de magasin phygital

Les ventes en ligne de Nike ont progressé de 41 % sur les trois derniers mois, selon les résultats publiés début juillet par l’équipementier américain, mais cela ne signifie pas que la marque abandonne ses boutiques. Bien au contraire : elle vient d’inaugurer un nouvel espace de 420 mètres carrés au cœur du quartier de West Hollywood à Los Angeles. Baptisée « Nike by Melrose », du nom de l’avenue sur laquelle elle est située, la boutique est la première conçue autour du concept omnicanal « Nike Live », qui associe expérience de vente physique et numérique.

Pour redéfinir l’expérience client, les marques de luxe s’allient aux pure players

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Pour redéfinir l’expérience client, les marques de luxe s’allient aux pure players

Longtemps frileuses à l’idée de vendre leurs produits en ligne par crainte d’abîmer leur image et leur réputation, les marques de luxe multiplient les initiatives numériques. Après avoir pris le contrôle de la plateforme Yoox Net-A-Porter en début d’année, le suisse Richemont a ainsi annoncé en juin dernier le rachat de Watchfinder, un site spécialisé dans la vente de montres de luxe d’occasion (visuel ci-dessus). Fin mai, le groupe LVMH a pris une participation dans Lyst, un moteur de recherche dédié à la mode. Et Chanel est récemment entrée au capital de la plateforme de vente de produits de luxe britannique Farfetch.