À contre-courant des tendances de la distribution, 10 % des enseignes ne pratiqueraient pas, ou peu, de promotions. Et ces acteurs qui misent sur des prix bas toute l’année affichent souvent de bons résultats…

Saviez-vous que le record de paiements par carte bleue en France avait été battu lors de la dernière édition du Black Friday ? Les promotions semblent n’avoir jamais été aussi présentes dans les parcours d’achat. Sans toujours être rentables pour les marques…

Les consommateurs raffolent des promotions, mais trop d’offres finissent par faire perdre tout repère, et détruisent de la valeur du côté des marques et des producteurs. Parmi les solutions : des offres personnalisées, connectées, mais pas toujours très transparentes… Troisième volet de notre série Révolutions.

Photographier une paire de chaussures, en connaître immédiatement la marque et pouvoir l’acheter en ligne. Ou bien prendre une photo de la devanture d’un restaurant et obtenir instantanément les avis des clients, les plats du menu et les horaires d’ouverture... Ce ne sont que quelques exemples de ce que permet la fonctionnalité Google Lens. Jusqu’ici, elle était réservée aux smartphones Pixel 2. Google vient d’annoncer qu’elle va être progressivement généralisée sur tous les appareils Android équipés de la dernière version de Google Photos, et gagnera ensuite les iPhone.

D’après un rapport récent de la DGCCRF, un tiers des avis postés en ligne serait frauduleux, un constat alarmant dans la mesure où, selon l’édition 2018 du Baromètre PagesJaunes, 77 % des internautes s’inspirent des commentaires publiés par les clients sur les produits ou services qu’ils envisagent d’acheter. D’où l’importance du décret relatif aux avis en ligne qui impose depuis le 1er janvier 2018 aux sites d’e-commerce de préciser la date de publication des avis et ses mises à jour, la date de l’expérience de consommation, l’existence ou non d’une procédure de contrôle et de certification tierce.

À l’heure de Snapchat, d’Instagram et du smartphone tout-puissant, des démarches innovantes se multiplient pour venir à la rencontre des clients… en camion ! Amazon revisite notamment les techniques de vente des camelots, en version connectée. Et Toyota imagine des cabines d’essayage autonomes, qui se déplaceront jusqu’au domicile des clients. En voiture !

L’opération est une première, à la fois pour Snapchat, qui voulait tester son potentiel en e-commerce, et pour Nike, en quête de nouvelles expériences de vente pour séduire les millennials. Ensemble, ils ont organisé une vente éclair de baskets le 18 février dernier. Avec un succès inouï : tous les modèles proposés ont été écoulés en 23 minutes ! Il ne s’agissait, certes, pas de n’importe quelles baskets, mais de Air Jordan III « Tinker », des sneakers très attendus qui ne seront officiellement commercialisés qu’à partir du 24 mars.

De petites marques nées sur Internet jouent entièrement cartes sur table, allant jusqu’à dévoiler la composition de leurs coûts de production.