Casino et L’Oréal lancent des drugstores « décomplexés et uniques »

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Casino et L’Oréal lancent des drugstores « décomplexés et uniques »

Il est encore possible d’innover dans le commerce de proximité. C’est ce que démontrent Casino et L’Oréal, qui se sont associés pour revisiter le concept de drugstore. Leur enseigne créée en commun s’appelle « ...Le drugstore parisien » (avec trois petits points pour bien se différencier de celui de Publicis). « C’est un lieu décomplexé et unique qui revendique la place de la joie, du plaisir et du bien-être dans la vie agitée de la capitale », résume Jean-Paul Mochet, Directeur des formats de proximité du groupe Casino. Les deux premiers magasins ont été inaugurés à Paris, rue de la Chaussée-d’Antin, dans le quartier des grands magasins, et rue du Bac, rive gauche face à Conran Shop.

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Les Apple Stores veulent devenir des « places du village »

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Les Apple Stores veulent devenir des « places du village »

Les performances des Apple Stores n’en finissent pas d’impressionner les professionnels du retail. La marque à la pomme vient ainsi de recevoir le Grand Prix de la catégorie Brand Experience & Activation, décerné lors du festival Cannes Lions 2018. Ce prix récompense tout particulièrement un vaste programme nommé « Today at Apple », déployé dans les 495 Apple Stores. Ce projet a commencé en 2017 autour d’une interrogation : comment continuer à améliorer l’expérience client, et la rentabilité, des magasins Apple ? Cela fait longtemps que ces boutiques misent avant tout sur la satisfaction client, en ne rémunérant pas les vendeurs à la commission par exemple, afin de privilégier le contact et le conseil. Et les résultats sont impressionnants : les Apple Stores détiennent le record mondial de chiffre d’affaires au mètre carré : 61 380 dollars en 2016, selon une étude citée par LaRéclame.fr. À titre de comparaison, c’est deux fois plus que le second du classement, le joaillier Tiffany !

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Les hôtels Moxy engagent des comédiens pour former leurs équipes

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Les hôtels Moxy engagent des comédiens pour former leurs équipes

Lancés en 2014 par le groupe hôtelier américain Marriott International, les hôtels Moxy ciblent les millennials en leur proposant une expérience « fun » et décalée, ainsi qu’un parcours client connecté. Réservation, check-in et check-out, tout se fait en ligne, ce qui change le rôle du personnel de l’hôtel, moins accaparé par les tâches administratives et transactionnelles. Les équipiers s’investissent donc dans la relation client différemment, ce que confirme Vicki Poulos, Directrice Monde de Moxy : « Notre mission est de réinventer l’hôtellerie traditionnelle en créant des espaces communs dynamiques, animés par des équipes énergiques au service d’hôtes en quête de divertissement ». Pour y parvenir, la chaîne hôtelière a décidé d’embaucher des comédiens pour former ses équipes. « Nous voulions créer un programme de formation qui leur donne les compétences et l’aisance nécessaires pour échanger avec les clients sur un mode amusant, exaltant et bienveillant. »

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Cdiscount propose désormais des assurances de prêts immobiliers

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Cdiscount propose désormais des assurances de prêts immobiliers

Cette diversification semble encore plus surprenante que l’arrivée de La Redoute sur le marché du e-tourisme, dont nous parlions dans la précédente news : Cdiscount se lance dans l’assurance de prêts immobiliers. C’est l’assurance obligatoire que les emprunteurs doivent souscrire pour se protéger d’un accident de la vie lors d’un crédit immobilier. L’offre de Cdiscount est conçue en partenariat avec Banque Casino, la filiale bancaire du groupe Casino (également propriétaire de Cdiscount). Et elle est rendue possible par une évolution réglementaire. « Depuis janvier 2018, la loi Bourquin a libéralisé encore plus que la loi Hamon l’assurance des prêts immobiliers. Désormais, les consommateurs peuvent changer tous les ans, à condition que les garanties soient au moins équivalentes », explique à LSA Marc Lanvin, Directeur général adjoint de Banque Casino.

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La Redoute se lance dans le voyage en ligne

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La Redoute se lance dans le voyage en ligne

La Redoute a ouvert début juin une boutique de vente en ligne de séjours clés en main, La Redoute Voyages. Le site propose à la fois des ventes flash et un catalogue permanent. « L’offre porte sur un mix produits unique et qualitatif des lieux ‘lifestyle’ soutenus par de grands noms de l’hôtellerie et de la résidence de vacances, tous proposés à un tarif négocié au meilleur prix », explique La Redoute. Dès le lancement, plus de 100 voyages étaient proposés, avec les offres d’opérateurs tels que Pierre & Vacances, Maeva, Hyatt ou Sofitel. À terme, Belambra, Center Parcs, Disneyland Paris, Odalys ou encore MSC Croisières viendront enrichir le catalogue.

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Walmart lance Jetblack, un assistant personnel de shopping par… SMS

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Walmart lance Jetblack, un assistant personnel de shopping par… SMS

Dans le combat qui l’oppose à Amazon, le géant de la distribution américaine Walmart vient de dévoiler sa nouvelle arme : Jetblack. Il s’agit d’un assistant personnel de shopping qui n’utilise ni un site web ni une appli mais… de simples SMS. Si le client sait ce qu’il veut, il peut effectuer son achat en envoyant juste un message le précisant, mais il peut aussi rédiger une question, par exemple « Quel cadeau puis-je faire à un enfant de 5 ans qui aime les puzzles ? ». Son SMS sera analysé à la fois par un outil d’IA et des collaborateurs de Walmart afin de lui fournir les meilleures recommandations possibles, toujours via SMS (voir la vidéo ci-dessous).

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Franprix teste la livraison à domicile en l’absence du client

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Franprix teste la livraison à domicile en l’absence du client

Franprix expérimente depuis fin avril à Paris, avec une dizaine de bêta-testeurs, la livraison de courses à domicile en l’absence du client. C’est le magazine LSA qui révèle cette initiative, qui constitue une première en France. « Nous sommes convaincus que les urbains sont prêts à laisser entrer quelqu’un de confiance chez eux lorsqu’ils ne sont pas là », indique le directeur général de l’enseigne Jean-Paul Mochet, qui évoque le succès d’Airbnb, dont les hôtes laissent des locataires inconnus pénétrer dans leur domicile. Aux États-Unis, Walmart et Amazon testent déjà des services de livraison de ce type depuis l’automne 2017, en partenariat avec des fabricants de serrures connectées. Nous avions présenté ces expérimentations dans notre Tendance intitulée « Le domicile, nouveau lieu d’expériences client ». 

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Les Mousquetaires vont ouvrir une enseigne dédiée aux seniors

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Les Mousquetaires vont ouvrir une enseigne dédiée aux seniors

Le groupement Les Mousquetaires, qui possède la chaîne Intermarché, prépare le lancement en septembre prochain d’un concept inédit de magasin : une enseigne à destination des seniors, sous le nom de « Bien Chez moi ». Le premier commerce de ce type sera situé dans l’Orne, dans la galerie de l’Intermarché de Flers. Il se veut un concentré de services, produits et animations. Pour en affiner le principe, le groupe Les Mousquetaires tenait le 22 mai dernier à Flers un atelier réunissant des clients âgés, relate le quotidien Ouest France. Que demandent ces clients potentiels ? Des conseils sur le bien-manger, une aide pour faire les courses dans le magasin, des ateliers bien-être, de l’accompagnement administratif... Au fil des conversations, écrit Ouest France, ce lieu attendu par les clients semble prendre la forme d’un grand lieu de vie « où on pourrait faire plein de choses. Avec ses amis ou bien seul. Un coin où on aurait de vraies réponses à nos problèmes du quotidien ».

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Au Bon Marché, la personnalisation de produits est au cœur de l’expérience client

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Au Bon Marché, la personnalisation de produits est au cœur de l’expérience client

Jusqu’au 1er juillet, Le Bon Marché adopte un décor oriental pour son animation commerciale intitulée « C’est le souk au BM ». Une invitation au voyage pour préparer l’été, mais aussi l’occasion pour le grand magasin « d’accélérer sur le sujet de la personnalisation », pointe le site Fashion Network. Plusieurs ateliers éphémères ont en effet été installés pour proposer des expériences basées sur la customisation. « La possibilité de personnaliser les produits s’affirme pour nous comme un critère de sélection des marques », explique même Jennifer Cuvillier, directrice du bureau de style du Bon Marché. Mad Lords, une jeune marque de bijoux, a par exemple mis en place un espace de tatouage éphémère, un autre de création sur mesure autour du cuir, ainsi qu’un stand de piercing. D’autres griffes proposent de personnaliser sacs ou bijoux.

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Qui est leader de l’habillement féminin en France et entend bien le rester ?

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Qui est leader de l’habillement féminin en France et entend bien le rester ?

H&M ? Zara ? Non. La première chaîne d’habillement féminin en France est Camaïeu, avec 11 % de parts de marché selon une étude de Kantar reprise par Les Échos. En 2017, une Française sur deux aurait franchi la porte d’un de ses 650 magasins. Et l’enseigne qui a restructuré sa dette en 2016 entend bien conforter sa place de leader. « L’accord avec nos créanciers nous a redonné des capacités de financement et une nouvelle vision d’avenir pour les équipes », explique Elisabeth Cunin, la présidente du directoire. La priorité : renforcer la stratégie omnicanale et faire passer la part du e-commerce de 5 % à 15 % d’ici 4 ou 5 ans. Pour cela, Camaïeu va s’appuyer sur la force de son réseau et de son maillage géographique, ses clientes habitant en moyenne à un quart d’heure d’une boutique. L’enseigne compte notamment développer les livraisons des commandes dans ses magasins, mais aussi générer des commandes depuis ses boutiques en les dotant d’écrans digitaux.

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Système U va lancer une appli pour décrypter la composition des aliments

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Système U va lancer une appli pour décrypter la composition des aliments

Échaudés par les scandales sanitaires et la présence de pesticides ou de conservateurs nocifs dans les aliments, les Français sont de plus en plus méfiants quant à la composition des produits qu’ils achètent. Selon une étude de l’ONG WWF France publiée fin 2017, 70 % d’entre eux seraient ainsi prêts à changer leur consommation pour des produits plus responsables (bio, labellisés ou locaux). Consciente de cette volonté affichée par ses clients, l’enseigne Système U va lancer au troisième trimestre, selon Le Monde, une application mobile qui affichera le détail de la composition de la plupart des produits alimentaires du marché, en scannant simplement leur code-barre avec un smartphone.

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Leroy Merlin ouvre un atelier éphémère dédié au bricolage

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Leroy Merlin ouvre un atelier éphémère dédié au bricolage

Pas facile de faire du bricolage lorsque l’on habite un appartement parisien. La place manque. Et il y a la peur de la poussière, du bruit… Sans parler du matériel – scie sauteuse, perceuse, établi… –  dont on ne dispose pas toujours. Pour venir en aide aux Parisiens et aux Parisiennes amateurs de « do it yourself », Leroy Merlin expérimente en ce moment un nouveau concept : un atelier éphémère, intitulé « Make it », ouvert du 2 mai au 15 juin, en plein cœur du Marais, 23 rue de Sicile. Cet espace de 200 mètres carrés propose 7 établis équipés de tous les outils nécessaires, en location pour 5 € de l’heure. On peut venir y réparer un meuble ou construire un objet de déco sur mesure. S’il y a besoin de matériaux, comme des planches de bois, ils peuvent s’acheter sur place. Cet atelier éphémère propose également les conseils d’un coach, moyennant également la somme de 5 € de l’heure.  

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