Ikea multiplie les initiatives omnicanales

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Ikea multiplie les initiatives omnicanales

Le géant suédois de l’ameublement affiche une croissance pérenne (+2,4 % sur la dernière année fiscale). Pour autant, son nouveau PDG depuis 2017, Jesper Brodin, annonce un changement radical de modèle afin, d’une part, de mieux prendre en compte les nouveaux modes de consommation. Ikea veut par exemple se rapprocher de ses clients. Ce qui va se traduire en France par l’ouverture en 2019 d’un premier magasin parisien, à la Madeleine. D’autre part, le groupe entend aussi accélérer son basculement vers la vente en ligne. À l’heure actuelle, le e-commerce ne représente que 4,2 % du chiffre d’affaires de l’enseigne en France. Objectif : 10 % à horizon 2020. Mais pour y arriver, Ikea ne veut pas délaisser ses magasins et mise sur une stratégie omnicanale.

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Les vitrines de Zara s’affichent en réalité augmentée

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Les vitrines de Zara s’affichent en réalité augmentée

Le 12 avril dernier, Zara a lancé ses vitrines virtuelles en réalité augmentée dans 120 de ses plus grands magasins à travers le monde. Celui de la rue Saint-Honoré à Paris en est équipé : devant la boutique, le passant ne voit rien d’autre qu’une vitrine vide et le message « Shop the look in augmented reality ». Mais si son smartphone est doté de l’appli Zara AR et qu’il le pointe vers la devanture, il voit alors défiler des mannequins sur son écran, comme s’ils étaient réellement en train de se déplacer dans la vitrine. Les mannequins « holographiques » portent les vêtements de la dernière collection de l’enseigne espagnole, que le client peut acheter en quelques clics sur son mobile.

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Auchan va lancer des étiquettes de gondoles connectées

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Auchan va lancer des étiquettes de gondoles connectées

Depuis près d’un an, Auchan teste de nouvelles étiquettes électroniques de gondoles dans un panel restreint de magasins en France et au Luxembourg. Selon le Journal du Net, ces essais donneraient satisfaction puisque l’enseigne de distribution nordiste s’apprêterait à faire des annonces à ce sujet. Le déploiement massif de ces étiquettes connectées présenterait de nombreux bénéfices pour les clients comme pour les collaborateurs d’Auchan.

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E.Leclerc rachète le "Shazam du vin" WineAdvisor

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E.Leclerc rachète le "Shazam du vin" WineAdvisor

Pionnier des foires aux vins dans les hypermarchés, le groupement E.Leclerc vient de mettre la main sur « l’app de vin n°1 » en France WineAdvisor. Lancée début 2015, WineAdvisor regroupe une communauté de 600 000 amateurs de vin, qui partagent informations et notations sur tous les crus. Avec près de 3 millions d’étiquettes de bouteilles scannées, l’application a même gagné le surnom de « Shazam du vin ». Ce qui ne l’a pas empêché de se retrouver au bord de la liquidation judiciaire, avant son rachat par E.Leclerc.

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Target et Google lancent le premier coupon à activation vocale

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Target et Google lancent le premier coupon à activation vocale

La bataille pour la domination du commerce vocal s’intensifie entre Amazon, qui a pris une longueur d’avance grâce à son enceinte connectée Alexa, et Google, qui a riposté en dotant son assistant intelligent, Google Home, de capacités transactionnelles activables grâce à la voix (lire notre Tendance d’avril « Bienvenue dans l’ère du shopping instantané ! »). Fin mars, Google et le géant américain du retail Target se sont associés pour créer le premier coupon « vocal ». Pour profiter d’une remise de 15 dollars à valoir sur une commande chez Target, il suffisait aux Américains détenteurs d’une enceinte Google Home de dire à haute voix « Spring Into Target », un jeu de mots mêlant les deux sens du mot « Spring » : sauter (sur l’occasion) et printemps (21 mars, date du début de la promotion). La commande vocale les envoyait alors sur l’appli de Target, où ils pouvaient profiter instantanément de leur réduction. La promotion devait initialement s’étendre jusqu’au 21 avril, mais face à l’afflux des demandes, le stock de coupons à activation vocale fut épuisé dès le 3 avril.

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Comment Sephora résiste à Amazon aux États-Unis

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Comment Sephora résiste à Amazon aux États-Unis

Filiale de LVMH depuis 1997, Sephora réussit une percée remarquée aux États-Unis, où elle réalise près de la moitié de son chiffre d’affaires, selon le journal Les Échos. Outre-Atlantique, l’enseigne française compte déjà 362 boutiques et devrait en ouvrir 35 de plus cette année. Quel est le secret de ce succès, alors que la plupart des distributeurs de produits de grande consommation souffrent de la concurrence imposée en ligne par Amazon ? La réponse tient en quatre atouts dont Sephora tire parti, selon Les Échos.

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Google Lens, le "Shazam des objets", se déploie sur tous les smartphones

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Google Lens, le "Shazam des objets", se déploie sur tous les smartphones

Photographier une paire de chaussures, en connaître immédiatement la marque et pouvoir l’acheter en ligne. Ou bien prendre une photo de la devanture d’un restaurant et obtenir instantanément les avis des clients, les plats du menu et les horaires d’ouverture... Ce ne sont que quelques exemples de ce que permet la fonctionnalité Google Lens. Jusqu’ici, elle était réservée aux smartphones Pixel 2. Google vient d’annoncer qu’elle va être progressivement généralisée sur tous les appareils Android équipés de la dernière version de Google Photos, et gagnera ensuite les iPhone.

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Quand ils sont fiables, les avis clients boostent les sites marchands

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Quand ils sont fiables, les avis clients boostent les sites marchands

D’après un rapport récent de la DGCCRF, un tiers des avis postés en ligne serait frauduleux, un constat alarmant dans la mesure où, selon l’édition 2018 du Baromètre PagesJaunes, 77 % des internautes s’inspirent des commentaires publiés par les clients sur les produits ou services qu’ils envisagent d’acheter. D’où l’importance du décret relatif aux avis en ligne qui impose depuis le 1er janvier 2018 aux sites d’e-commerce de préciser la date de publication des avis et ses mises à jour, la date de l’expérience de consommation, l’existence ou non d’une procédure de contrôle et de certification tierce.

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Le commerce connecté devient vraiment mobile !

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Le commerce connecté devient vraiment mobile !

À l’heure de Snapchat, d’Instagram et du smartphone tout-puissant, des démarches innovantes se multiplient pour venir à la rencontre des clients… en camion ! Amazon revisite notamment les techniques de vente des camelots, en version connectée. Et Toyota imagine des cabines d’essayage autonomes, qui se déplaceront jusqu’au domicile des clients. En voiture !

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