ChatGPT, Claude, Gemini… En 2025, des millions d’actifs confient leur équilibre mental à ces IA. Une révolution silencieuse qui bouleverse le rapport au bien-être au travail et interroge les stratégies QVCT (qualité de vie et conditions de travail) des entreprises.
James Dyson, fondateur éponyme de la célèbre marque, fait de l’échec un levier d’innovation. Son parcours, jalonné de prototypes ratés et de projets abandonnés, est une source d’inspiration pour les entreprises en pleine transformation. Cette culture managériale qui capitalise sur les retours d’expérience, même négatifs, se révèle cruciale pour se lancer dans des projets IA.
Peut-on mesurer les compétences de leadership humain à l’aide d’agents d’intelligence artificielle ? Une étude Harvard/NBER démontre que cette méthode est non seulement plus standardisée et moins biaisée que les évaluations humaines traditionnelles, mais aussi capable de prédire des succès futurs en management.
Arrivée au sein du groupe Fnac Darty en décembre 2019 en tant que DRH, Tiffany Foucault s’est vu confier le secrétariat général en octobre 2024. Sa mission : accélérer l’action déployée par le Groupe pour développer la performance des équipes, tout en transformant la fonction RH au service de l’engagement et de l’expérience collaborateur.
L’intégration des recrues dans une entreprise joue un rôle déterminant dans leur engagement, leur efficacité et leur fidélité. Or, près d’un tiers des cadres ont déjà quitté un poste suite à un mauvais accueil, selon Cadremploi. L’intelligence artificielle s’est invitée dans ce « jeu sérieux » qui consiste à bien accueillir, intégrer et acculturer les nouveaux salariés. Explications avec Coralie Rachet, DG du cabinet de recrutement Robert Walters France.
Alors que de nombreux secteurs professionnels font face à la raréfaction des talents disponibles sur le marché, fidéliser les collaborateurs les plus performants devient un enjeu majeur pour les entreprises. Pourtant, ces derniers se sentiraient souvent négligés par leur organisation. Quelques actions simples, n’impliquant pas nécessairement une hausse de salaire, peuvent être mises en œuvre pour les fidéliser.
Moins de kilomètres, c’est moins de CO2, mais aussi moins de fatigue. Avec 1 km à pied, Laure Wagner, ancienne de BlaBlaCar, veut décarboner les trajets quotidiens des employés de terrain, en les réaffectant au plus proche de leur domicile. Un bon moyen pour les entreprises de fidéliser leurs salariés, explique-t-elle.
#Bestof2022. C’est l’interview la plus lue sur Le Hub de La Poste en 2022 : Comment Leroy Merlin enchante l’expérience client grâce à l’expérience collaborateur. Isabelle Kupecek, Directrice Relation & Expérience Client de Leroy Merlin, y présente les liens très forts tissés par l’enseigne entre expérience collaborateur et expérience client. « On n’arrivera pas à enchanter l’expérience client si on n’a pas des collaborateurs qui ont envie de venir travailler le matin !, lance Isabelle Kupecek. On peut toujours chercher à automatiser l’expérience client et vouloir multiplier les projets d’optimisation, si on ne fait pas en sorte que les collaborateurs se sentent bien dans leur mission, qu’ils aient la pêche, le sourire, dans des métiers parfois éminemment difficiles et complexes, à un moment donné, on se heurtera à l’humain. »
#Bestof2022. « Les employés d’abord, les clients ensuite ! » Voilà bien une affirmation qui va à l’encontre des idées reçues sur le management des entreprises. C’est pourtant le titre d’un livre que l’on trouve sur la table de chevet de nombreux responsables de l’expérience client à travers le monde. Écrit en 2010 par Vineet Nayar, à l’époque PDG du groupe indien HCL Technologies, l’ouvrage développe l’idée que les collaborateurs les plus proches des clients sont ceux qui créent le plus de valeur. Il est donc essentiel d’encourager leur esprit d’initiative et de décentraliser les prises de décision au plus près du terrain. Ce sujet est au cœur de notre dossier publié en 2022 : « Symétrie des attentions : quand les collaborateurs deviennent des super-héros de l’expérience client ».
#Bestof2022. Nous allons revenir en cette fin d’année sur plusieurs des sujets qui ont marqué Le Hub de La Poste en 2022, comme cette interview de Charlotte Bernin, Directrice du Marché France du Club Med. C’est un des articles les plus lus sur notre site. Charlotte Bernin y décrypte la transformation commerciale et relationnelle du Club Med. Elle se traduit par un nouveau rôle donné aux vendeurs. Ils sont désormais des Travel Experience Designers (TED), avec comme mission de « co-construire le plus beau projet de voyage avec notre clientèle ». Parmi les motivations qui ont mené à cette évolution, le parcours désormais omnicanal des clients. Avant de réserver un séjour, « un client va avoir en moyenne 11 points de contact avec nous. Le premier est mobile, sur notre site Internet, décrit Charlotte Bernin. C’est vraiment un choix de la part de nos clients que d’entrer en relation avec un Designer d’expériences. Ils n’appellent pas pour obtenir ce qu’ils pourraient trouver seuls sur Internet. Le digital recentre le rôle de l’humain. Il doit être un vecteur d’émotion, et surtout pas une interface du digital. »