Pour Pierre Villeneuve, Directeur de la relation client de Ikea France, l’expérience d’achat en magasin doit être aussi fluide qu’un achat en ligne. Pour se faire l’avocat des clients auprès de l’interne, il mesure attentivement leur satisfaction. « Nous ne voulons pas simplement écouter nos clients, mais entrer en conversation avec eux », explique-t-il. Interview.

Laurence Devèze, fondatrice de Star Product, nous fait entrer dans les coulisses des placements de produits. Parmi les partenariats montés par son agence sur des films sortis début 2015 : les lunettes Alain Afflelou dans Bis, ou encore la Maison de la Literie dans Discount.