Les Apple Stores veulent devenir des « places du village »

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Les Apple Stores veulent devenir des « places du village »

Les performances des Apple Stores n’en finissent pas d’impressionner les professionnels du retail. La marque à la pomme vient ainsi de recevoir le Grand Prix de la catégorie Brand Experience & Activation, décerné lors du festival Cannes Lions 2018. Ce prix récompense tout particulièrement un vaste programme nommé « Today at Apple », déployé dans les 495 Apple Stores. Ce projet a commencé en 2017 autour d’une interrogation : comment continuer à améliorer l’expérience client, et la rentabilité, des magasins Apple ? Cela fait longtemps que ces boutiques misent avant tout sur la satisfaction client, en ne rémunérant pas les vendeurs à la commission par exemple, afin de privilégier le contact et le conseil. Et les résultats sont impressionnants : les Apple Stores détiennent le record mondial de chiffre d’affaires au mètre carré : 61 380 dollars en 2016, selon une étude citée par LaRéclame.fr. À titre de comparaison, c’est deux fois plus que le second du classement, le joaillier Tiffany !

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McDonald’s France veut bannir ses pailles en plastique

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McDonald’s France veut bannir ses pailles en plastique

Depuis la semaine dernière, McDonald’s mène un test en France pour se débarrasser de ses pailles en plastique et les remplacer par une solution moins polluante pour l’environnement et moins nocive pour les animaux marins. Selon RTL, deux alternatives seraient évaluées auprès d’un panel restreint de clients : une paille en papier, sans matière plastique, et un gobelet doté d’une fermeture intégrée, qui ne requiert pas de paille. Le choix de cet échantillon de consommateurs fera ensuite l’objet d’un nouveau test étendu à plusieurs restaurants du groupe en septembre prochain, avant d’être généralisé s’il est concluant.

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Gecina décline son rapport annuel en podcasts

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Gecina décline son rapport annuel en podcasts

Pour éviter que son rapport annuel soit, comme chaque année, mis de côté par ses actionnaires sans même être ouvert, la foncière Gecina a décidé d’en changer radicalement le format. Et plutôt deux fois qu’une, puisqu’elle a, d’une part, fait le pari d’un mini-rapport publié au format A5 comme un livre et, d’autre part, décliné le contenu en podcasts. Le rapport imprimé se décline en deux cahiers « Pile & Face », le premier factuel avec des messages clés reprenant les codes de la presse grand public, le second fictionnel avec un recueil de six nouvelles, le tout « au format idéal pour une lecture dans le métro ou le salon, qui colle parfaitement aux nouveaux modes de vie urbains », selon Méka Brunel, directrice générale de Gecina.

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Les hôtels Moxy engagent des comédiens pour former leurs équipes

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Les hôtels Moxy engagent des comédiens pour former leurs équipes

Lancés en 2014 par le groupe hôtelier américain Marriott International, les hôtels Moxy ciblent les millennials en leur proposant une expérience « fun » et décalée, ainsi qu’un parcours client connecté. Réservation, check-in et check-out, tout se fait en ligne, ce qui change le rôle du personnel de l’hôtel, moins accaparé par les tâches administratives et transactionnelles. Les équipiers s’investissent donc dans la relation client différemment, ce que confirme Vicki Poulos, Directrice Monde de Moxy : « Notre mission est de réinventer l’hôtellerie traditionnelle en créant des espaces communs dynamiques, animés par des équipes énergiques au service d’hôtes en quête de divertissement ». Pour y parvenir, la chaîne hôtelière a décidé d’embaucher des comédiens pour former ses équipes. « Nous voulions créer un programme de formation qui leur donne les compétences et l’aisance nécessaires pour échanger avec les clients sur un mode amusant, exaltant et bienveillant. »

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De nouveaux pompistes se déplacent pour faire le plein des véhicules

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De nouveaux pompistes se déplacent pour faire le plein des véhicules

Vous l’avez peut-être remarqué : il devient de plus en plus difficile de trouver une station-service en France. « Depuis 2014, 300 stations ont fermé, indique la rubrique La Minute Conso de France Bleu. Et c’est loin d’être terminé puisqu’à partir de 2020, une station-service ne pourra pas être à moins de 13 mètres d’un immeuble, selon une nouvelle règle européenne. » Mais dans le même temps, les consommateurs sont de plus en plus impatients, et les automobilistes de moins en moins prompts à faire la queue pour remplir leur réservoir. D’où ce service qui se développe : venir faire le plein du véhicule là où il se trouve, que ce soit devant le domicile ou sur le parking du bureau. Ce système fonctionne déjà aux États-Unis (nous en parlions dans une Tendance fin 2016 : Face à Uber et BlaBlaCar, l’automobile se réinvente dans les services). Et aujourd’hui, des startups déploient ce concept de livraison de carburant à Paris et dans la proche banlieue : Pomp, TankYou, Gaston le pompiste, ou encore Refuel.

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Cdiscount propose désormais des assurances de prêts immobiliers

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Cdiscount propose désormais des assurances de prêts immobiliers

Cette diversification semble encore plus surprenante que l’arrivée de La Redoute sur le marché du e-tourisme, dont nous parlions dans la précédente news : Cdiscount se lance dans l’assurance de prêts immobiliers. C’est l’assurance obligatoire que les emprunteurs doivent souscrire pour se protéger d’un accident de la vie lors d’un crédit immobilier. L’offre de Cdiscount est conçue en partenariat avec Banque Casino, la filiale bancaire du groupe Casino (également propriétaire de Cdiscount). Et elle est rendue possible par une évolution réglementaire. « Depuis janvier 2018, la loi Bourquin a libéralisé encore plus que la loi Hamon l’assurance des prêts immobiliers. Désormais, les consommateurs peuvent changer tous les ans, à condition que les garanties soient au moins équivalentes », explique à LSA Marc Lanvin, Directeur général adjoint de Banque Casino.

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La Redoute se lance dans le voyage en ligne

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La Redoute se lance dans le voyage en ligne

La Redoute a ouvert début juin une boutique de vente en ligne de séjours clés en main, La Redoute Voyages. Le site propose à la fois des ventes flash et un catalogue permanent. « L’offre porte sur un mix produits unique et qualitatif des lieux ‘lifestyle’ soutenus par de grands noms de l’hôtellerie et de la résidence de vacances, tous proposés à un tarif négocié au meilleur prix », explique La Redoute. Dès le lancement, plus de 100 voyages étaient proposés, avec les offres d’opérateurs tels que Pierre & Vacances, Maeva, Hyatt ou Sofitel. À terme, Belambra, Center Parcs, Disneyland Paris, Odalys ou encore MSC Croisières viendront enrichir le catalogue.

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Volkswagen We transforme ses essais dans les services de mobilité

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Volkswagen We transforme ses essais dans les services de mobilité

« Volkswagen We », la plateforme dédiée aux nouveaux services de mobilité du constructeur allemand, vient d’annoncer lors du salon Viva Technology la concrétisation de deux de ses projets pilotes. Le premier, baptisé « We Deliver », est un service qui permet aux utilisateurs de se faire livrer des colis directement dans le coffre de leur voiture. Expérimenté à Berlin depuis l’an dernier sur une cinquantaine de véhicules spécialement équipés, We Deliver a donné satisfaction – plus de 1 200 livraisons ont été réalisées avec un taux de réussite dépassant les 90 % – et Volkswagen a décidé d’équiper ses modèles Passat de cette option dès 2019.

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