Walmart lance Jetblack, un assistant personnel de shopping par… SMS

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Walmart lance Jetblack, un assistant personnel de shopping par… SMS

Dans le combat qui l’oppose à Amazon, le géant de la distribution américaine Walmart vient de dévoiler sa nouvelle arme : Jetblack. Il s’agit d’un assistant personnel de shopping qui n’utilise ni un site web ni une appli mais… de simples SMS. Si le client sait ce qu’il veut, il peut effectuer son achat en envoyant juste un message le précisant, mais il peut aussi rédiger une question, par exemple « Quel cadeau puis-je faire à un enfant de 5 ans qui aime les puzzles ? ». Son SMS sera analysé à la fois par un outil d’IA et des collaborateurs de Walmart afin de lui fournir les meilleures recommandations possibles, toujours via SMS (voir la vidéo ci-dessous).

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BlaBlaCar et Axa réinventent l’assurance pour les covoitureurs

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BlaBlaCar et Axa réinventent l’assurance pour les covoitureurs

BlaBlaCar et Axa accélèrent : trois ans après avoir signé un partenariat portant sur des prestations d’assistance, les deux groupes viennent d’annoncer le lancement d’une offre d’assurance automobile réservée aux membres de BlaBlaCar dont la voiture est immatriculée en France. Baptisée BlaBlaSure, la nouvelle assurance se décline en trois niveaux de garanties – tiers et bris de glace, intermédiaire incluant vol et incendie, et tous risques – et la souscription s’effectue uniquement en ligne, sur le site du leader mondial du covoiturage.

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Franprix teste la livraison à domicile en l’absence du client

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Franprix teste la livraison à domicile en l’absence du client

Franprix expérimente depuis fin avril à Paris, avec une dizaine de bêta-testeurs, la livraison de courses à domicile en l’absence du client. C’est le magazine LSA qui révèle cette initiative, qui constitue une première en France. « Nous sommes convaincus que les urbains sont prêts à laisser entrer quelqu’un de confiance chez eux lorsqu’ils ne sont pas là », indique le directeur général de l’enseigne Jean-Paul Mochet, qui évoque le succès d’Airbnb, dont les hôtes laissent des locataires inconnus pénétrer dans leur domicile. Aux États-Unis, Walmart et Amazon testent déjà des services de livraison de ce type depuis l’automne 2017, en partenariat avec des fabricants de serrures connectées. Nous avions présenté ces expérimentations dans notre Tendance intitulée « Le domicile, nouveau lieu d’expériences client ». 

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Les Mousquetaires vont ouvrir une enseigne dédiée aux seniors

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Les Mousquetaires vont ouvrir une enseigne dédiée aux seniors

Le groupement Les Mousquetaires, qui possède la chaîne Intermarché, prépare le lancement en septembre prochain d’un concept inédit de magasin : une enseigne à destination des seniors, sous le nom de « Bien Chez moi ». Le premier commerce de ce type sera situé dans l’Orne, dans la galerie de l’Intermarché de Flers. Il se veut un concentré de services, produits et animations. Pour en affiner le principe, le groupe Les Mousquetaires tenait le 22 mai dernier à Flers un atelier réunissant des clients âgés, relate le quotidien Ouest France. Que demandent ces clients potentiels ? Des conseils sur le bien-manger, une aide pour faire les courses dans le magasin, des ateliers bien-être, de l’accompagnement administratif... Au fil des conversations, écrit Ouest France, ce lieu attendu par les clients semble prendre la forme d’un grand lieu de vie « où on pourrait faire plein de choses. Avec ses amis ou bien seul. Un coin où on aurait de vraies réponses à nos problèmes du quotidien ».

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À New York, Gucci Wooster se veut un parcours connecté au cœur de la marque

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À New York, Gucci Wooster se veut un parcours connecté au cœur de la marque

La toute dernière boutique que Gucci a ouvert début mai à New York est une nouvelle illustration que l’avenir des magasins se trouve dans les expériences qu’ils font vivre à leurs clients. Installé dans un immeuble classé du quartier de Soho, le « Gucci Wooster », du nom de la rue où se situe la boutique, a été pensé comme un parcours connecté au cœur de l’univers de la marque. L’objectif ? Transformer un lieu d’achat en un espace de vie fait d’expériences technologiques et artistiques, écrit Le Journal du Luxe. Au-delà de la présence d’écrans interactifs, le magasin est par exemple le premier à proposer le nouveau service « Gucci DIY » : il permet de personnaliser un sac ou une sneaker et d’en voir le résultat en réalité augmentée avant de passer commande.

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Au Bon Marché, la personnalisation de produits est au cœur de l’expérience client

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Au Bon Marché, la personnalisation de produits est au cœur de l’expérience client

Jusqu’au 1er juillet, Le Bon Marché adopte un décor oriental pour son animation commerciale intitulée « C’est le souk au BM ». Une invitation au voyage pour préparer l’été, mais aussi l’occasion pour le grand magasin « d’accélérer sur le sujet de la personnalisation », pointe le site Fashion Network. Plusieurs ateliers éphémères ont en effet été installés pour proposer des expériences basées sur la customisation. « La possibilité de personnaliser les produits s’affirme pour nous comme un critère de sélection des marques », explique même Jennifer Cuvillier, directrice du bureau de style du Bon Marché. Mad Lords, une jeune marque de bijoux, a par exemple mis en place un espace de tatouage éphémère, un autre de création sur mesure autour du cuir, ainsi qu’un stand de piercing. D’autres griffes proposent de personnaliser sacs ou bijoux.

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Qui est leader de l’habillement féminin en France et entend bien le rester ?

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Qui est leader de l’habillement féminin en France et entend bien le rester ?

H&M ? Zara ? Non. La première chaîne d’habillement féminin en France est Camaïeu, avec 11 % de parts de marché selon une étude de Kantar reprise par Les Échos. En 2017, une Française sur deux aurait franchi la porte d’un de ses 650 magasins. Et l’enseigne qui a restructuré sa dette en 2016 entend bien conforter sa place de leader. « L’accord avec nos créanciers nous a redonné des capacités de financement et une nouvelle vision d’avenir pour les équipes », explique Elisabeth Cunin, la présidente du directoire. La priorité : renforcer la stratégie omnicanale et faire passer la part du e-commerce de 5 % à 15 % d’ici 4 ou 5 ans. Pour cela, Camaïeu va s’appuyer sur la force de son réseau et de son maillage géographique, ses clientes habitant en moyenne à un quart d’heure d’une boutique. L’enseigne compte notamment développer les livraisons des commandes dans ses magasins, mais aussi générer des commandes depuis ses boutiques en les dotant d’écrans digitaux.

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Pourquoi Decathlon abandonne son programme de fidélité

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Pourquoi Decathlon abandonne son programme de fidélité

Une décision de rupture, synonyme de lucidité et de courage. Une première aussi dans le secteur de la distribution. C’est en ces termes que Bertrand Destailleur, associé du cabinet de conseil Equancy, commente dans LSA l’abandon par Decathlon de son programme de fidélité. Le choix de l’enseigne de sport a été peu médiatisé, mais en mars dernier, Decathlon a bien prévenu ses clients par mail de l’arrêt de son programme de fidélité (l’image ci-dessus). L’enseigne justifie cette décision en mettant en avant le tweet d’un de ses membres, Jeremy, qui écrit : « Je suis client depuis des années avec la carte de fidélité et ça donne seulement 6 € de bon d’achat ! Il y a de quoi être déçu. »

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