Comment les taxis G7 ont su résister à Uber

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Comment les taxis G7 ont su résister à Uber

Le site Capital.fr raconte la façon dont G7, l’acteur historique du secteur, a réagi face à l’arrivée de la concurrence des VTC (voitures de transport avec chauffeur) et au déferlement des voitures Uber, mais aussi LeCab, Chauffeur Privé, Taxify, etc. Le choix stratégique de G7 ? « Monter en gamme en offrant plus de services et en baissant les prix, résume Capital.fr. Un choix ambitieux. G7 a choisi d’humaniser le taxi plutôt que de l’ubériser... » L’entreprise, qui compte 8 000 artisans chauffeurs de taxi affiliés, a la chance de disposer d’une trésorerie importante « accumulée grâce à des décennies de position dominante ». Et elle dégage encore une marge nette de près de 10 %. Ce qui lui permet de financer les investissements nécessaires pour se mettre à niveau et affronter la concurrence des startups.

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Réseaux sociaux : les retailers français rattrapent leur retard

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Réseaux sociaux : les retailers français rattrapent leur retard

Quand il s’agit d’exploiter au mieux les réseaux sociaux, les grandes enseignes américaines du retail gardent une longueur d’avance sur leurs homologues françaises, mais ces dernières rattrapent vite leur retard. Tel est le constat de la 3e édition de l’étude « Retail et Médias sociaux » que vient de publier la plateforme Sprinklr et l’agence Just Amazing. C’est en particulier dans la mesure de l’engagement – likes, commentaires, partages, etc. – que la progression des distributeurs français est la plus nette : les interactions entre marques et clients ont augmenté de plus de 60 % en 2017, passant d’environ 25 millions en 2016 à 40 millions l’an passé, alors qu’elles ont baissé de près de 3 % aux États-Unis (160 millions en 2016 contre 155 millions en 2017).

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Woolrich dévoile un "mégastore expérientiel" équipé d’une chambre froide

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Woolrich dévoile un "mégastore expérientiel" équipé d’une chambre froide

Plus ancienne marque américaine de vêtements d’extérieur, Woolrich a récemment ouvert une nouvelle boutique phare de 700 mètres carrés à Milan qui multiplie les initiatives de « marketing sensoriel » et de « shopping expérientiel ». En entrant dans la boutique, le client n’aperçoit nul vêtement : il est accueilli dans un espace bar-salon, où il peut à sa guise surfer sur le web ou lire des magazines, tout en dégustant un expresso et en profitant de prises mises à sa disposition pour recharger la batterie de son smartphone. Quelques pas plus loin, il découvre un atelier de personnalisation des vêtements et un espace muséographique, où sont exposés des articles iconiques de la marque, telles que des couvertures en laine ou les fameuses chemises « Buffalo » à carreaux rouge et noirs.

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L’accueil client est-il négligé par les entreprises en France ?

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L’accueil client est-il négligé par les entreprises en France ?

Selon le Palmarès 2018 de la Relation Client établi par le cabinet Human Consulting Group, les grandes marques en France négligent l’accueil de leurs clients : que ce soit par mail, téléphone, courrier ou via les réseaux sociaux, les 200 plus grandes entreprises implantées dans l’Hexagone obtiennent la note moyenne de 8,6 sur 20 seulement. Comme le souligne le journal Les Échos, qui vient de publier le rapport, 30 % des tests téléphoniques au service consommateur des entreprises n’aboutissent pas, 65,5 % des entreprises n’ont pas répondu de manière satisfaisante sur les réseaux sociaux, et 65,7 % d’entre elles n’ont pas réagi à une réclamation par mail. Inquiétant, car selon une étude d’Accenture (réalisée aux États-Unis), 36 % des clients abandonnent une marque à cause du manque de compétences de son service client…

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La Redoute lance un nouveau programme de fidélité

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La Redoute lance un nouveau programme de fidélité

« La Redoute et Moi ». C’est le nom du programme de fidélité que vient de lancer l’e-commerçant. L’enseigne met, dans un premier temps, en avant les nouveaux avantages commerciaux. Contre un abonnement de 15 € par an, les adhérents bénéficient ainsi d’une remise systématique de 10 % sur leurs achats mode, sur tous les articles vendus et expédiés par La Redoute (hors marketplace). Ils profitent aussi de la livraison gratuite et illimitée sur la mode et la maison (hors marketplace également), sans restriction de taille de colis. L’entreprise, qui réalise 91 % de son chiffre d’affaires sur le web, compte 10 millions de clients, dont 90 % de femmes.

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Zara expérimente un magasin uniquement dédié aux commandes en ligne

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Zara expérimente un magasin uniquement dédié aux commandes en ligne

À Londres, la marque espagnole profite de la fermeture d’un magasin pour travaux pour implanter un espace temporaire consacré à la prise de commandes et à la réception d’achats en ligne. Une première pour le géant de la distribution, précise le site Fashion Network. Les clients y découvrent une offre restreinte des collections de la marque, qu’ils ne peuvent pas acheter sur place, mais uniquement commander grâce à des tablettes. La réception des commandes se fait dans le magasin le jour même en cas de transaction validée avant 14h, ou le lendemain sinon.

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BNP Paribas passe au "mobile first"

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BNP Paribas passe au "mobile first"

La banque vient d’annoncer, fin janvier, qu’elle allait intégrer l’ensemble de ses services au sein d’une unique application. Objectif : satisfaire une clientèle de plus en plus accro au mobile. Plus de 1,2 million de clients de BNP Paribas en France ne se connectent plus, en effet, que par smartphone à ses services en ligne. « Le client ‘mobile-only’ vient plus souvent, 15 fois par mois en moyenne, contre 12 fois pour le client web et mobile, et seulement 7 fois pour le ‘web-only’ », détaille Marc Campi, directeur marketing et digital de la banque de détail en France, cité par La Tribune. BNP Paribas a donc « pris la décision fondamentale de mettre toutes les fonctionnalités au sein d’une même application, qui a vocation à offrir la totalité des services bancaires ».

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Kroger innove sur l’étiquetage des produits pour un parcours d’achat simplifié

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Kroger innove sur l’étiquetage des produits pour un parcours d’achat simplifié

Si l’étiquette électronique de gondoles a depuis longtemps remplacé la version papier dans les enseignes de la grande distribution, facilitant ainsi la mise à jour des prix et minimisant les erreurs, elle n’a guère évolué ces dernières années. Mais 2018 devrait lui apporter son lot d’innovations : le géant américain Kroger, numéro deux de la grande distribution aux États-Unis (derrière Walmart) qui compte 2 800 supermarchés, vient d’annoncer le lancement de Kroger Edge dans 200 de ses magasins. Précisant bien sûr le prix des produits, Kroger Edge, qui se présente sous la forme d’un écran haut de quelques centimètres et qui court tout le long d’un rayon, ajoutera des informations nutritionnelles et pourra aussi afficher des vidéos, pour de la publicité ou des promotions, par exemple. 

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