Lunchr dématérialise le titre-restaurant et optimise l’expérience du déjeuner

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Lunchr dématérialise le titre-restaurant et optimise l’expérience du déjeuner

Fondée il y a un an, la startup Lunchr avait initialement eu l’idée de faciliter la prise de commandes pour le déjeuner à travers une appli et un réseau de 500 restaurants partenaires à Paris. Succès aidant, Lunchr entend désormais révolutionner la vénérable institution du titre-restaurant, vieux d’un demi-siècle et utilisé en France par 4 millions de salariés. Tous ont un jour vécu, écrit Patrice Bernard sur son blog « C’est pas mon idée ! », « les frustrations de l’acceptation incertaine dans les points de vente, du rendu de monnaie interdit… Avec Lunchr, ces petites irritations du quotidien seront oubliées. »

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Mystor-E reproduit en magasin la fluidité de l’expérience client online

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Mystor-E reproduit en magasin la fluidité de l’expérience client online

« Les magasins physiques ne disparaîtront jamais parce qu’ils sont l’essence même du commerce de détail, mais ils doivent offrir une vraie expérience client au lieu d’être uniquement une destination d’achat », déclarait Greg Jones, responsable du Global Retail chez Microsoft, lors du NRF Retail’s Big Show. Et le cru 2018 du salon regorgeait d’innovations pour transformer l’expérience client en magasin, dont celle de Mystor-E, une startup israélienne qui ambitionne de rendre le parcours d’achat offline aussi fluide et efficace qu’il peut l’être online (lire aussi notre article « Le offline contre-attaque ! Tendance de fond de 2018 ? »). « Aujourd’hui, les retailers disposent de tout un tas de données sur les comportements d’achat. Ils les utilisent sur leurs sites e-commerce mais rien n’est fait en magasin. C’est un vrai manque à gagner : aux États-Unis, 85 % des personnes qui entrent dans un magasin ressortent sans rien avoir acheté », explique Idan Sergi, cofondateur de Mystor-E, à L’Usine Digitale.

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Le retail s’empare du commerce vocal, en particulier dans l’alimentaire

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Le retail s’empare du commerce vocal, en particulier dans l’alimentaire

Le commerce vocal a été l’un des sujets les plus commentés lors du Retail’s Big Show qui s’est tenu à New York du 14 au 16 janvier. Ni Google ni Amazon n’étaient présents lors du salon, mais ce sont pourtant bien leurs assistants vocaux Google Home et Alexa qui ont créé le buzz. Et pour cause : plus de 35 millions d’Américains utiliseraient au moins une fois par mois une enceinte connectée, selon eMarketer, et 44 % d’entre eux s’en sont déjà servis pour acheter un produit de vive voix, selon un rapport d’Internet Retailer et Toluna. Et une étude récente de Capgemini précise que « les achats réalisés via des assistants vocaux représentent actuellement 3 % du volume total des dépenses de leurs utilisateurs, mais ce chiffre devrait s’élever à 18 % dans les trois prochaines années, réduisant ainsi la part des dépenses réalisées en magasins physiques (45 %) et sur les sites web (37 %) ».

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Franprix augmente le trafic en magasin en personnalisant ses pubs mobiles

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Franprix augmente le trafic en magasin en personnalisant ses pubs mobiles

Après avoir lancé l’an dernier une appli mobile qui permet de faire ses courses avec son smartphone et de se faire livrer en moins d’une heure, Franprix a mis en place une solution de data marketing afin de personnaliser plus finement ses publicités sur mobile et augmenter son trafic en magasin. « Le web-to-store est une évidence pour Franprix, car c’est un business de flux, explique François-Xavier Germain, directeur marketing du distributeur, dans un article sur le site Linéaires. En tant qu’enseigne de proximité, on doit capter le client au moment où son besoin s’exprime. On ne peut pas le faire avec des prospectus. »

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En Normandie, une monnaie locale pour favoriser le commerce de proximité

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En Normandie, une monnaie locale pour favoriser le commerce de proximité

La région Normandie s’apprête à lancer au printemps une monnaie locale qui sera valable sur l’ensemble des cinq départements du territoire (Calvados, Eure, Manche, Orne et Seine-Maritime). Pourquoi une telle initiative ? C’est un moyen de valoriser la culture normande et de renforcer les liens entre différents acteurs du territoire, mais il s’agit surtout de favoriser les circuits courts et les commerces de proximité.

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Zalando ouvre un magasin dédié aux conseils de style

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Zalando ouvre un magasin dédié aux conseils de style

Fin 2017, Zalando a donné vie à son service de « shopping assisté », Zalon. Ce service a été lancé en ligne en 2014 en Allemagne, terre natale de Zalando, permettant d’obtenir sans obligation d’achat les conseils d’un styliste pour le choix de sa garde-robe. Ce principe a été repris dans un magasin éphémère ouvert à Berlin. Les clients étaient invités à prendre rendez-vous avec un des stylistes de l’enseigne. Ils bénéficiaient en « live » de ses conseils, à partir des vêtements présents dans le pop-up store. Rien n’était toutefois directement à vendre : si le client décidait d’acheter les vêtements conseillés, il devait passer commande à l’aide d’une tablette dans la boutique pour se faire livrer à domicile.

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Fnac Darty booste les avantages de ses cartes de fidélité

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Fnac Darty booste les avantages de ses cartes de fidélité

Fnac Darty enrichit ses programmes de fidélité. « C’est un enjeu majeur dans la bataille qui l’oppose aux autres distributeurs, et à Amazon en particulier, dont l’abonnement Prime est un redoutable instrument de conquête de clients exclusifs et fidèles », commente Le Figaro. Pour continuer de séduire les détenteurs de cartes de fidélité de la Fnac et de Darty, le groupe propose ainsi depuis le 3 janvier des promotions à valoir auprès de 55 enseignes. Baptisée « Pass Partenaires », l’offre permet de profiter de remises allant jusqu’à 35 % chez des partenaires dans des secteurs très variés, comme Fly, Booking, Intersport, Galeries Lafayette, UberEats, Sarenza, Nature et Découvertes, etc. D’autres enseignes devraient rejoindre le dispositif dans les prochains mois.

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Aux Pays-Bas, un nouveau modèle de magasin sans caisse pour un parcours sans couture

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Aux Pays-Bas, un nouveau modèle de magasin sans caisse pour un parcours sans couture

En décembre 2016, Amazon présentait un surprenant concept de magasin sans caisse baptisé Amazon Go. Mais plus d’un an après, ce point de vente reposant sur des technologies de pointe et un système de capteurs très évolué est toujours à l’état de prototype. En revanche, plus près de chez nous, aux Pays-Bas, une chaîne de magasins de proximité est en train de déployer sa propre solution de paiement sans caisse. Comme le montre la vidéo ci-dessus, le principe est très simple : le client qui fait ses courses appose une carte spéciale (ou bientôt son téléphone) sur l’étiquette NFC du produit qu’il souhaite acheter. Il dispose de 10 minutes pour changer d’avis, précise le site Linéraires.com, et déclencher une annulation par un nouveau « tap », du nom de la technologie en œuvre « tap to go ». Au-delà de ce délai, le paiement est validé. Le client sort ensuite du magasin quand bon lui semble, sans passer en caisse.

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